本気を揺さぶるフェイス経営道場

本気を揺さぶるコラムVol.19「文句を言うならクビにする？

2008年3月6日号
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　　　　　　　　　本気を揺さぶるFaith経営道場
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　▼　目次
　1.　コラム【　人と組織の悩みコラム 　】
　　⇒　オグ社長の本気を揺さぶる経営術コラム。

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　▼　本気を揺さぶるコラム
今回の事例は職場だけでなく私生活にもあてはまる、信頼関係を形成する上で
欠かせない要素をご紹介します。・・・ある会議中、異なる議論をぶつける課長
と係長。見かねたオグ社長は二人に対して、解決への第一歩を提案します。
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　　〜　文句を言うならクビにする？　〜


「帰りが遅いのがイヤだとＡ係長が言うのなら、辞めてもらえよ！」


Ｂ課長の一言で場が静まり返りました。


「仕事なんだから、つべこべ言わずにやれ！と伝えるだけでしょ。
　それでも文句を言うならクビにすればいいじゃん！」


確かに…数人の課長がつぶやきました。

課長達が問題を話し合うミーティングの最中、ある悩みに対してベテランの
Ｂ課長がズバリ、切り込んだのでした。

しかし、日頃から離職率に悩む人事課長がガマンできずに割り込みました。


「Ｂ課長！正論を真正面からぶつけても離職率があがるばかりではないですか？
　他に伝え方があるはずでしょう！」


気色ばみ、つい声が大きくなります。


「やる気があるヤツなら大事にする。でも、そうでないヤツにまで気は遣わない。
　ナアナアにするから揉めるんだ」


どちらも引き下がる気配が無いので、私が間に入ることにしました。


「筋から言えばＢ課長の言う通り。でも伝え方を考えると人事課長も正しい。
　両方のいいとこ取りはできませんか？」


どんなに正しい考えでも、相手をねじ伏せれば必ず相手の反発を買います。
Ｂ課長が正論を押し通せば、Ａ係長は『筋』以外のことでＢ課長を攻撃します。

「言いたいことは解るけど、あの言い方は無いよな」「人間性を疑うね」 と。

そして更に、誰しも『自分が間違っている』と思いたくはありません。
だからついつい『私は正しい』というストーリーを作ってしまう。

これを『自己正当化』と言います。
『筋』を押し通すということは、相手の自己正当化を促す・・・つまり、相手を
否定すれば、今度は逆に自分が否定されるだけなのです。


「では、どうすればいいんですか？僕は筋違いのことに妥協はできない！
　相手が明らかに間違っている時でも黙ってガマンしろ、とでも言うのですか？」


噛み付くＢ課長に私は説明することにしました。


「コーチングという言葉をご存知ですか？」


人は誰も自分でものごとを決定しないと納得できない。
例え上司の言うことであろうが、オーナーの言うことであろうが、納得するのは、
説得された時ではなく、自ら選択した時だけなのです。

だからこそ、上司は答えを押し付けるのではなく、あくまで部下に『選択』
させなければいけない・・・コーチングの基本的なセオリーです。

もちろん主張すべき考えは伝えてよし。ただし、その先の選択はＡ係長に任せる。
Ｂ課長は、あくまで考え方の『選択肢』と、『選択するチャンス』を与えることが
大切なのだと。

我が意を得たり、と頷く人事課長をよそに「うーん・・・」と考え込む課長。
私はさらに付け加えました。


「この考え方を受け容れるか否かは課長に任せます。なぜなら、あなたにも
　『選択』する自由があるのですから」


彼は苦笑いしながら頷きました。それは『選択』の意思表示だったのかもしれません。


　小倉　広プロフィールはこちら⇒　http://www.faith-h.net/company/message.html#ogu

〜〜　ソメノ編集後記　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
こんにちは、メルマガ編集者のソメノです。
先日の話、年度末でものすごい量の仕事に追われている友人Ａから

「灯りをつけましょ　ボ　ン　バ　イ　エ　ー　」

と、断末魔にも近いメールが送られてきたので、そっとしておきました。
それから音沙汰がありません。友人Ａよ、元気があれば何でもできる。
次回は3/13です。お楽しみに！
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