本気を揺さぶるフェイス経営道場

本気を揺さぶるコラムVol.13「叱り、誉めよ？」

2008年2月7日号
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　　　　　　　　　本気を揺さぶるFaith経営道場
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　▼　目次
　1.　コラム【　本気を揺さぶるコラム号外 　】
　　⇒　オグ社長の本気を揺さぶる経営術コラム。

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　▼　本気を揺さぶるコラム
今回の事例は、経営者が部下に対して大人の対応をしているか、否か。経営者が
「誉めて叱ること」で現場の社員は「社長が見てくれている！」と躍起になります。
モチベーションアップに効果があるこの方法も、繰り返し続けてしまうと・・・
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　◆　叱り、誉めよ？　◆


　「Ａ課長、この前の販促良かったぞ」


　「おっＢ係長か。例のチラシ、あれは魂が入ってないぞ。もっと細かくチェックしろよ！」


　社長が次々と社員たちへ声をかけます。
　その度に彼らは嬉しそうに笑顔を見せたり、シュンと反省の色を浮かべたり…

　トップが現場の隅々まで目を光らせ、誉めて叱る。
　その威力が十分に発揮されたこの職場は活気と緊張感がみなぎっていました。しかし…


「いやぁ…オグラさん。お待たせしました。まだまだボクが発破をかけないと、なかなか
　ピシッとしないんでね（笑）。オグラさんに指導していただいた通り、誉めて、叱っていますよ。
　お陰さまで効果が出てきました！（笑）」


　社長は満面の笑みを浮かべながら、自慢気に報告してくれました。

　さて、困ったナ…

　私はどう伝えるべきか頭を整理し、おもむろに口を開きました。


　「素晴らしい取り組みですね。ではそろそろ次のステップへ移りましょう。
　　社長、叱る・誉めるを中止して下さい」


　「えっ…？」


　社長は狐につままれたような表情を見せながら動きを止めました。
　どうやら本当に何を言われているのか、その意味が全く理解できていないようです。
　
　そこで私は持論である『シャワー理論』を社長へお伝えすることにしました。

　組織へ刺激を与え、やる気を高めるために、『誉める』『叱る』といったフィードバックは
　欠かすことの出来ない要素です。しかし、トップがその姿勢をとり続けると、社員はいつまで
　経っても社長という親に育てられる子供の集団から進化できなくなってしまう…

　つまり、親が叱り誉めなくては動くことが出来ない組織、烏合の衆の集団となってしまうのです。

　三流の組織は上シャワー。それに対して、一流の組織は横シャワーと下シャワー。
　つまりトップの刺激でしか動かない組織は所詮その程度のレベルだということです。

　一流の組織は社員同士、横の刺激によって切磋琢磨を繰り返します。


　「あいつ、あんなに頑張っているのか。負けないぞ」


　「彼はあんなにいい仕事をしているのか…自分も負けずにもっとお客様に喜んでもらおう！」


　そんな組織には他部署の成功体験や先輩の武勇伝などの『伝説の物語』が溢れかえっており、
　社員たちは、それに追いつけ、追い越せ、といわんばかりに自然とモチベーションを高めあいます。
　また


　「あの新卒、優秀だな…ウカウカしているとオレも抜かれてしまうぞ…」


　とか


　「部下のほうが顧客からの評価が高いのは、一体、何故だ？」


　などと、下からの刺激で社員が奮闘できる組織も、やはり一流だといえるでしょう。
　両者に共通するポイントは、トップが動いて社員を動機付けるのではなく、社員同士が自らを
　自然に動機付ける仕組みを作り、活用しているということ。

　『ビジョナリー・カンパニー』という名著にこんな言葉があります。


　「時を告げるのではなく、時計を作る」


　そんな動きをできるトップのみがエクセレント・カンパニーを創造することができるのではないでしょうか。 


　小倉　広プロフィールはこちら⇒　http://www.faith-h.net/company/message.html#ogu


〜　ソメノ編集後記　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　おはようございます。編集者のソメノです。

　最近、近所にのら猫の親子が出現します。『隣の長渕（前号参照）』がせっせと餌を
　あげているもので、完全にこの界隈に居ついてしまいました。居つくだけなら猫好きな
　ソメノとしては、なにも言わないのですが

　・洗濯した私のシャツ（お気に入り）を盗み、ゴロゴロした揚句ボロ雑巾とへと変える。
　・玄関前に止めてある愛車ホンダスーパーカブ（お気に入り）の椅子の上で爪を研ぐ。
　・真夜中によその猫と喧嘩（窓、壁に当たる）を始める。

　等、悪行の数々を働く、とんだキャッツぶり。もう人間の尊厳もへったくれもなく

　「こ、この、なにするニャー！！」

　と大声を上げたところで伝わるわけもないので、早速大家さんへ相談してみることに。
　次の日、どれどれ静かになったが猫ちゃんたちはどうしているのかな、と庭をのぞくと

　大家さんがセットした猫よけのペットボトルに背をもたれて猫が休んでました。

　次回の配信は2/14です。お楽しみに。

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