本気を揺さぶるフェイス経営道場

本気を揺さぶるコラムVol.6「どこから手をつけていいかわからない…」

2008年1月3日号
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　　　　　　　　　本気を揺さぶるFaith経営道場
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　　　【新年号】あけましておめでとうございます。
　　　　　　　　本年もどうぞよろしくお願いいたします。
　▼　目次
　1.　コラム　　　【　本気を揺さぶるコラム　】
　　⇒　オグ社長の本気を揺さぶる経営術コラム。

　2.　エピソード　【　30歳過ぎて、初めて仕事で泣きました　】
　　⇒　社内講師として活躍できる正式ライセンス取得を目指す、ある企業の
　　　　研修参加者にFFLに関するエピソードをお伺いしました。
        http://www.faith-h.net/cs/ffl.html

　3.　読者プレゼント
　　⇒　読みやすくて、成功事例が満載！人と組織の“小冊子”
　　　　http://www.faith-h.net/present/

　※お詫び
　　前回の『本気を揺さぶるFaith経営道場』2007年12月27日号おいて、送信側の
　　手違いにより、メールマガジンを二度に渡り送信致しましたことを、この場を
　　お借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

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　▼　コラム　【　本気を揺さぶるコラムVol.6　】
　ＮＯ.２管理職も十人十色。しかし、その人の立ち居振る舞いによっては存在自体が
　組織にとって『マイナス』になる場合がある。今回の事例は、研修の結果に肩を
　落とすＡ課長に、オグ社長がＮＯ.２管理職のあるべき姿を提示する。
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　―　どこから手をつけていいかわからない…　― 


　「こんなに不満の声があるなんて…」


　Ａ課長がため息をつきます。


　「どこから手をつければいいのか…」


　現場の不満をすべて吐き出し、それらをプラスへと転換していく、Faith総研の『風研修』における一コマです。


　「まずは全スタッフと面談してみます！」


　元気を搾り出すようなＡ課長の言葉。確かにそれも大切だけど…

　私はリッカートが提唱した複数のグループを重複して繋ぐ『連結ピン』＝管理者の役割について、課長へ伝えることにしました。


　「あなたのお店では、誰が連結ピンの役割を果たしているのでしょうか？」


　私はＡ課長に聞いてみました。すると、


　「課長である私とＮＯ２である二人の係長がそれにあたります」


　との返事。私はすかさず答えました。


　「ならば、全スタッフと広く浅い面談を行う前に、課長と係長の三人で狭く深い幹部会をじっくり行うべきではないでしょうか」


　組織が連結ピンたるリーダー（管理者）で決まることは最早常識です。

　連結ピンの役割は、単純に情報を伝達するのではなく、『翻訳』するということにあります。
　言葉をそのまま伝えるだけなら管理職は不用。まして、部下のやる気を奪ったり、上司を混乱させたりするネガティブな翻訳を行うなら、
　その存在自体が悪であり、居ないほうがマシだと言えるでしょう。例えば、課長の難度が高い要望を部下へ伝える場面を想像してみてください。


　「また無理難題を言っているよ。課長は現場をわかっていないよな」


　と伝えた場合と、


　「我々は期待されているからこそ高い目標をもらった。難しいが挑戦してみよう！」


　と伝えた場合、果たしてどちらが有効か。その答えは誰の目にも明らかですね。部下の要望を上司に伝えるときも全く同じことが言えます。
　例えば、ダメな連結ピンは上司に対して、このように報告するでしょう。


　「課長、部下から休日について不満の嵐です。ひどいもんですよ」


　しかし、優秀な連結ピンは違います。


　「課長、部下が休日不足でやる気を失っています。ここはシフトをやりくりして、休日を増やしてみませんか？」


　つまり「不満」をそのままスルーするのではなく、「提案」へと翻訳してくれるのです。

　連結ピンの能力によって生まれる差は『プラスとゼロ』どころの話ではありません。
　『プラスとマイナス』という劇的な違いが生まれます。だからこそ、組織はリーダーによって決まると言えるのです。

　一つの内容を伝達するにも、翻訳の有無によって、その効果は大きく変わる…
　この点を理解しない限り、組織が強くなることはありません。

　さて、皆さんの組織では、連結ピンが一枚岩になっていますか？マイナスの働きをしていませんか？
　組織のトップが費やす時間は、全員均等ではなく、連結ピンに集中させるべき。

　まずはリーダークラスから組織づくりを始めることが大切なのです。
　

　小倉　広プロフィールはこちら⇒　http://www.faith-h.net/company/message.html


〜　ソメノ編集後記　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

明けましておめでとうございます。編集者のソメノです。
本年も当メルマガを、どうぞよろしくお願いいたします。

みなさまはどのような正月を過ごされていますでしょうか？
今日は我が家に届いた、様子のおかしい年賀状をいくつかご紹介しましょう。

一枚目は東京都練馬区在住のベーシスト、吉○さんからです。
「あけましておめでとうございます。来年こそよろしく！」
…今年はもうどうでもいいのでしょうか？しかも“こそ”って。

二枚目は宮城県在住の某古物商の代表取締役からです。
「画商。私は画商。今年もよろしく　」
…おめでたい気分が台無しです。贋作でもつかまされればいいと思います。

三枚目は東京都某市在住の…あ、父親からです。
「あけおめ。最近空気の読めない人の事を“ＫＹ”っていううらしいぞ！気をつけろ。」
…よけないお世話です。

私は送り主達の2008年が心配でなりません。次回の配信は1/10です。お楽しみに。

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　▼　30歳過ぎて、初めて仕事で泣きました。　http://www.faith-h.net/cs/ffl.html　

　社内講師として活躍できる正式ライセンス取得を目指す、ある企業の研修参加者
　にFFLに関するエピソードをお伺いしました。
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　　〜　結局、みんなにバレてました　〜
　

　研修初日から大泣きです（笑）三十過ぎて、仕事で泣くとは思わなかった…

　でも次から次へと涙が止まらなかったんです。プログラムは『360度サーベイ』。

　これから講師として教える内容を、自分自身がどれだけ出来ているのか？

　上司、部下、同僚といった自分の上下左右にいる人々からアンケートでフィードバック
　してもらう研修です。

　久し振りに通信簿をもらう気分でドキドキでした。

　シートが配られ、まずは自己分析。ガーンと頭を殴られた感じです。

　そこには自分の三十数年間の生き様が如実に表れている。


　「ぬるい」「中途半端」「本気じゃない」…

　
　なんだ、みんなにバレていたのか。
　正直、上手に隠せていると思ってたけどそうじゃない。

　上司だけでなく、部下にも丸見えだったんですね。
　
　そう思ったら情けなくて涙がこぼれました。
　　　

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