メルマガ『一言だけ』

たくさんの言葉は必要ない。
心に響くのはたいがい「ほんの一言」。
コミュニケーションに悩んでいる人、人生に疲れてきた人、ストレスのたまっている人、そんな皆さんに「今日の一言」をお送りします。ほんとに「ひとこと」です。

最新号：2008-07-31
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★コミュの達人★第18回【メールの間違った使い方】

発行日： 2008/1/2

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　　　メルマガ　『目指せ！コミュニケーションの達人』　2008年1月2日

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     ○。「ひと、モノ、カネ」に困ったら。。アリスカンパニーのHP
     (http://www.arys.jp)にどうぞ。きっとヒントが見つかります！　。○

第18回【メールの間違った使い方】

今日はちょっと実務的なお話。
メールでのコミュニケーションについて。

メールなんてなかったころ。ほんの10数年前。
日常の仕事でのコミュニケーションの手段は
主に電話か会ってのコミュニケーションでした。

待ち合わせとかの時は地図をコピーして持っていったりして。

そんなコミュニケーションのよかったところ；

・顔を見て、声を聞くことで、親近感がわく
・話の中で訂正や修正ができる

時々困ったのは

・相手が忙しいときに、思うように話せなくなること
・結果的に、タイミングが遅くなってしまうことがあること

最近はメールでほとんどの用事を済ます人が増えてきた。
何でもメール。
歩いてすぐのところにいる人に対してもメール。

結局、コミュニケーションの観点からは、困ったことが起きている。

メールのよいところは、

・場所とか、時間とか、連絡事項を伝えるのに文字で残るから、
・誤解やミスが起きにくいこと
・相手の忙しい時間を邪魔しなくてよくなったこと
・自分の時間の空いたときに意思伝達を図れること

困ったところは、

・相手がメールを読んでいない場合に確認ができないこと。
・メールを打った本人は、送った時点で
「コミュニケーションが完了した気持ちになる。」

相手は当然読むはず
理解するはず
意思が通じているはず

得てしてそうじゃないときが結構ある。
とっても忙しくて、メールをチェックしないことがある。
一日100通あまりのメールを受け取る人にとっては、
あなたのメールが「埋もれてしまう」ことがある。
なぜか「迷惑メールフォルダ」に入ってしまうことがある。

相手から反応がない。
さすがに不安になって電話や会って確認してみる。
「えっ？読んでないよ」

「なんで送ったのに読んでくれないんですか！」

怒ったところで、
コミュニケーションのタイミングはすごく遅くなっている。

そして、もっと困るのは、

よっぽどの文章の達人でない限り、文章による誤解を生じやすくなること

文字でのコミュニケーションには限界がある。

何気なく打ったメールで、相手が趣旨を取り違えて激怒してしまうこともある。

まったくそんなつもりはなかったのに。
長いメールは迷惑だから、簡潔に書いたつもりなのに。

文章は、簡潔に書くほどに「冷たい感じ」になります。
無機質な感じのメール。

あまりのそっけなさに、相手の印象は結構悪くなる。

同じことを伝えるにしても
やっぱり声を聞いたり、顔を見たりすると「あたたかみ」がでてくる。

使い分けが大切。

【今日の達人ワンポイント】
シンプルな連絡事項はメール。
ちょっと複雑になるときはメール＋声か顔
相手の意見や考えが必要なときは声か顔
この使い分けで、コミュニケーション能力は格段にアップする。

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