週刊e-Report これからのECサイトに求められるサービスと戦略について
発行日： 2008/1/17
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週刊e-Report 2008/01/17 http://dragon.jp
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==[Contents]================================================================
〔 1 〕ネットビジネス最前線！ 今週のニュースダイジェスト
〔 2 〕blog clip
〔 3 〕Webマーケッターのための最新データダイジェスト
〔 4 〕ECサイトの戦い方（4）
〜 これからのECサイトに求められるサービスと戦略について
〔 5 〕ウェブマスターの“気になる”ニュースランキング
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〔 1 〕ネットビジネス最前線！ 今週のニュースダイジェスト
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▼Webサイト構築
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・賢い発注はウェブサイト制作フローの正しい理解から − よくある4つの悩み事
http://itm-asp.com/cc/2261/BcZR8wIu （Web担当者Forum）
・じゃあ，とりあえずデザイン，2〜3本
http://itm-asp.com/cc/2261/PNp6rzGu （日経BP）
・なぜ、サイトにアクセスした人のほとんどが途中であきらめてしまうのか？
http://itm-asp.com/cc/2261/6x92B9cx （Web担当者Forum）
・Silverlightで作るVistaガジェット「ギターチューナー」
http://itm-asp.com/cc/2261/09vPQ7Rg （japan.internet.com）
・JavaScriptの動作を軽くするための工夫
http://itm-asp.com/cc/2261/A0YTdLj5 （日経BP）
・jQueryによるAjax実装
http://itm-asp.com/cc/2261/2y8CdEl0 （gihyo.jp）
――――――――
▼検索エンジン
――――――――
・検索エンジンに翻弄されないサイトオーナーの処世術
http://itm-asp.com/cc/2261/W1Zdsk83 （MarkeZine）
―――――――――――――――
▼Webサービス・サイト、Web技術
―――――――――――――――
・毎日新聞社が動画投稿サイトオープン、切り口は「都道府県」
http://itm-asp.com/cc/2261/kR20jQV5 （INTERNET Watch）
・テレビに登場した商品・曲を確認できる「TVais」
http://itm-asp.com/cc/2261/rY3yy0oC （ITMedia）
・ぐるなびがYouTubeで動画配信、誘導強化とサービス認知図る
http://itm-asp.com/cc/2261/ssL0x2Y1 （INTERNET Watch）
―――――――――――
▼EC・マーケティング
―――――――――――
・タイトルの巧拙でページビューに何倍もの差がつく
http://itm-asp.com/cc/2261/wTdNXWW8 （Web担当者Forum）
・SMOを実施すればネガティブ情報は必ず出る
http://itm-asp.com/cc/2261/dfgmZJ0M （Web担当者Forum）
・動画に行動ターゲティングCM ヤフーが開始
http://itm-asp.com/cc/2261/eGYjCt7z （ITMedia）
・スター捏造？ 超ローカルでもスーパースター
http://itm-asp.com/cc/2261/Ug07jo6X （Web担当者Forum）
・2012年までのインターネット広告市場を予測する
http://itm-asp.com/cc/2261/f1lF6un9 （CNET Japan）
・あなた自身が「誰でもメディア」の勝者になるには？
http://itm-asp.com/cc/2261/XQxvVU8H （日経ビジネス オンライン）
―――――――――――――――――――
▼セキュリティ・トラブル・ネット犯罪
―――――――――――――――――――
・ウイルスだけじゃないメールのリスク 〜うっかり誤送信で窮地に陥らないために〜
http://itm-asp.com/cc/2261/0re6s7ed （INTERNET Watch）
・「Excel」にパッチ未公開の脆弱性、「スピアー攻撃」を確認
http://itm-asp.com/cc/2261/wMU5896z （日経BP）
・商用サイトに不正コードを埋め込む攻撃が英国で多発、Trend Microが警告
http://itm-asp.com/cc/2261/GH7H6RqV （INTERNET Watch）
――――――――――――――
▼ハードウェア・ソフトウェア
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・64GバイトSSD採用：アップル、厚さ19.4ミリのノートPC「MacBook Air」を発表
http://itm-asp.com/cc/2261/yE0sYqw0 （ITMedia）
・注目の5万円ノート「Eee PC」日本語版を詳細レビュ − SSDで軽快動作
http://itm-asp.com/cc/2261/l1qP06e6 （日経BP）
・インテル、シニア世代がPCやネットを活用するためのソフトを無償提供
http://itm-asp.com/cc/2261/50sFbIDI （INTERNET Watch）
――――
▼携帯
――――
・ドコモ、KDDIも子どものモバイルネット接続にフィルタリングを原則適用へ
http://itm-asp.com/cc/2261/QItZUHaF （CNET Japan）
・モバイルリサーチに適した調査2
http://itm-asp.com/cc/2261/cfLjp9je （japan.internet.com）
・ソフトバンク、携帯電話とBBフォン間の国内通話を無料化、地域限定で開始
http://itm-asp.com/cc/2261/208uAFrk （CNET Japan）
―――――
▼その他
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・米Sun Microsystems、MySQLを10億ドルで買収へ
http://itm-asp.com/cc/2261/0uY39O3B （マイコミジャーナル）
・イー・アクセス、アッカ・ネットワークスの現取締役不再任を求める株主提案
http://itm-asp.com/cc/2261/hQq0ef0Z （INTERNET Watch）
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〔 2 〕blog clip
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・ディレクターのための「Flash Lite」入門
http://itm-asp.com/cc/2261/Qb8w8WED （livedoor ディレクター Blog）
・日本のブログは一日平均300〜500/PVから見るトレンド(?)
http://itm-asp.com/cc/2261/nB6N53cz （a++ My RSS 管理人ブログ）
・Lightboxスクリプトいろいろ
http://itm-asp.com/cc/2261/yd2M4yu9 （DesignWalker）
・YouTubeを使った動画SEO対策
http://itm-asp.com/cc/2261/dioq4W98 （SEOアフィリエイト講座）
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〔 3 〕Webマーケッターのための最新データダイジェスト
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・デジタルインセンティブに関する調査--デジタルインセンティブは今や当たり前
http://itm-asp.com/cc/2261/59Jb6grk （CNET Japan）
・HPとDellの差開く――2007年の世界PC市場
http://itm-asp.com/cc/2261/60w3Sqbk （Business Media 誠）
・12月の米Webサイトビジター分析、小売・商品配送サイトへのアクセスが増加
http://itm-asp.com/cc/2261/U4o0Ds65 （ITmedia）
・グーグル、ネット視聴率で楽天かわし2位に − ネットレイティングス調べ
http://itm-asp.com/cc/2261/1siWoaGn （CNET Japan）
・企業のeラーニング研修、7割以上の人が効果を実感
http://itm-asp.com/cc/2261/5Ivk9763 （CNET Japan）
・口座所有者のうちネットバンキングを「知らない」のは約2.5％で、認知度は高い
http://itm-asp.com/cc/2261/P9dSsBVm （japan.internet.com）
・オンラインでの旅行情報の収集から成約までは平均29日 − 英調査
http://itm-asp.com/cc/2261/0vNU2696 （ITmedia）
・ビデオコーデックを装うトロイの木馬が広まる、ウェブルート12月度調査
http://itm-asp.com/cc/2261/qdbDpELg （INTERNET Watch）
・「昨日、動画共有サイトを使った人」が1年で倍増、米Pew Internet調査
http://itm-asp.com/cc/2261/as42eBLA （INTERNET Watch）
・一般的な書き込み頻度は「1か月に1回未満」か「1週間に1回程度」
http://itm-asp.com/cc/2261/s8erBju6 （japan.internet.com）
・「BCN AWARD 2008」受賞社決定、富士通やニコンが初受賞、初音ミクにも栄冠
http://itm-asp.com/cc/2261/5wx7MAbA （WebBCN）
・脆弱性は気にしない？ PCユーザーの大半がパッチ修正を未適用
http://itm-asp.com/cc/2261/S0Scwcp4 （ITmedia）
< http://dragon.jp/data/ >より抜粋
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〔 4 〕ECサイトの戦い方（4）
〜 これからのECサイトに求められるサービスと戦略について
（柴田 幸一朗 / ダイアモンドヘッド株式会社）
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2007年12月に野村総合研究所が発表した資料によると、2007年の日本国内のEC市場
規模は4兆9387億円でした。そして5年後の2012年度には10兆円を超えて10兆3234億円
になると予想されています。つまり5年後、EC市場は倍の市場規模になるわけです。
継続的に成長を続けるEC市場において、同カテゴリーの商品を扱うライバルサイト
との競争激化が予想されますが、サービス・戦略の差別化がビジネスの勝敗を決める
重要なポイントになることは言うまでもありません。
ライバルサイトから一歩抜きん出るために、今後のEC市場に求められるサービスや
戦略などを既に実践しているECサイトを例に挙げながら紹介します。
●リアル店舗とECサイトの連動
・ポイントの共通利用
リアル店舗とECサイトの双方にポイントサービスを導入している場合、「管理が複
雑になる」「営業時間等の違いによるシステムの連動が難しい」といった理由でそれ
ぞれに独立したポイントを発行しているサイトがあります。
しかしながら、購入者の立場から考えれば、実際の店舗で買おうとECサイトで買お
うと、運営母体が同じであれば、ポイントは共通利用できて当たり前だと考えます。
そういったユーザーニーズに応えるために、下のビックカメラサイトでは、希望する
エンドユーザーに対してポイントの共通化を行っています。リアル店舗の顧客管理用
のナンバーとECサイトのユーザーIDを紐付けて管理しているのです。
・ビックカメラ.com
http://itm-asp.com/cc/2261/MORc6hu8
・ポイントの共通利用のご案内
http://itm-asp.com/cc/2261/a0Ovxi98
・在庫の共通管理
実際の店頭だと他店舗の在庫状況をPOSにて確認することができますが、ECサイト
だと通常在庫が独立して配分されており、リアル店舗の在庫とは切り分けて管理して
いるケースを多々見受けます。この場合、売れ筋の商品の追加がリアル店舗のように
リアルタイムで行えなかったなどの機会ロスが生じてしまいます。
最近では、機会ロス減少と売上げアップを目指し、リアル店舗と同様にECサイトへ
の在庫の配分や共通管理できるようにバックヤードのシステムを改善したECサイトが
増えてきました。
下の無印良品サイトでは、在庫の共通管理できるバックヤードに加え、ネットから
でもリアル店舗の在庫状況が確認できるサービスを提供しています。
・無印良品
http://itm-asp.com/cc/2261/VxdacZ76
・店舗在庫確認サービス
http://itm-asp.com/cc/2261/W3PT506C
●購入者への対応・サービス
・返品・交換ルール
ECサイトで今でもよく見かけるのが、「お客様の都合での返品交換はできません」
という返品ルールです。もちろんECサイトだと、リスクヘッジとしてそういったルー
ルは仕方ないとも感じますが、最近のユーザーの傾向として、多少値段が高くても返
品交換が可能なサイトで購入する傾向があることを忘れてはいけません。
特に高額品を扱っているECサイトでは、「商品到着後○日以内は返品交換可能です」
とPRして成功を収めている例もあります。返品交換のルールを分かりやすく丁寧にサ
イトに表記されているかも重要なポイントになっています。
・問い合わせ対応
ECサイトではメール対応が主流ですが、電話の方がスムーズに用件が伝わりやすい
ことも多いため、「電話対応可能」「フリーダイヤルの導入」といったことをPRして
信頼を獲得しているECサイトも増えています。
また休日でもスタッフが交代で問い合わせに対応し、受注を増やしているECサイト
もあります。翌日出荷や24時間以内の出荷など、急いでいる購入者にとっては嬉しい
サービスです。
・ラッピングサービス
ECサイトでギフト（プレゼント）の購入者が増えているため、それに連れて需要が
拡大しているのがラッピングサービスです。しかし、ラッピングはとても面倒、とい
うイメージがあるせいか、導入を懸念するECサイト運営者も少なくありません。
そこで、全ての販売商品をラッピングの対象にするのではなく、今の時期だと”バ
レンタインデー”にあった商品のみを対象にするなど限定サービスとして開始すると
導入しやすいです。またメッセージカードサービスやシーズン・イベント毎にラッピ
ングの種類を選択できるサービスも好評ですので、導入することをオススメします。
●EC戦略、次の一手
・グローバル化
成長していくEC市場において、海外進出は当然視野に入れておくべきテーマになっ
ています。もちろん簡単なことではありませんが、ECサイトを成功に導くための戦略
として数多くの企業が検討しているのも事実です。
グローバル化の関心が高まった理由として、この数年間で海外の出荷サービスの整
備が進み、特にアジア圏への出荷は飛躍的に整備されていることが挙げられます。流
通網が整備されれば、海外に店舗を出店することにこだわらなくてもいいということ
になりますので、メーカーサイドも自社サイトやECサイトを活用した戦略を検討して
いるのです。実際、テスト的にグローバル化したECサイトでは、立ち上げから約2年
で、売上の約10％を海外からの購入が占めるまでになりました。
しかしながら、海外への商品の販売はリスクも少なくないことや、各国によって法
律や関税が異なる、といったことに注意しなくてはなりません。
ECサイトのグローバル化にご興味のある方は、下記のような海外通販に詳しい会社
に問い合わせしてみてください。
・ナビバード
http://itm-asp.com/cc/2261/mZWhr0ZZ
●最後に
日々成長しているEC業界から取り残されないように、刻々と変化するトレンドや技
術に柔軟に対応することも大切ですが、それ以上に実際の「お客様」を大事にするこ
とがより大切だと考えます。初回の購入に繋げる努力と安心感の提供、購入後のフォ
ローやリレーションの構築が何よりも大切と考えます。
ECサイトの運営もリアル店舗と同様に”商う”というキーワードを忘れずに、常に
お客様の視点で”サービス”を提供していけば、継続的に成長していけるのではない
でしょうか。
最後に個人的に注目しているECサイトをご紹介して、この連載を締めくくることと
します。
・ZOZO RESORT
http://itm-asp.com/cc/2261/p2fm4VSI
有名セレクトショップが参加するECモール。コラボ商品や人気のブランドを多数扱
っており、著名人ブロガーなどのコンテンツも魅力的です。
・パルコ シティ
http://itm-asp.com/cc/2261/7r1TaS0Q
大手商業施設が、昨年の6月よりEC事業を本格スタートさせました。
毎月、新規ショップが加わりコンテンツも充実してます。セゾンカード会員への割
引もあり、とてもお得です。
・B印YOSHIDA
http://itm-asp.com/cc/2261/0gTotJ40
BEAMSと吉田カバン「PORTER」とのコラボショップ。1月10日にデザイン・EC機能が
リニューアルされました。
┌―――――――――――――――――――――――――――――――――――┐
■柴田 幸一朗
ダイアモンドヘッド株式会社（http://d-head.co.jp/）代表取締役。
ユナイテッドアローズ、サマンサタバサ、ニッセンなど数多くの大手ECサイト
を手がける、ECサイトのエキスパート。
└―――――――――――――――――――――――――――――――――――┘
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〔 5 〕ウェブマスターの"気になる"ニュースランキング
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■「週刊e-Report」先号結果発表
1位：制作技術を読み解く − ウェブページ「レイアウト」の基礎知識（84.5 pts）
http://itm-asp.com/cc/2261/9QusCM6z （日経BP）
2位：より見てもらえるようにユーザーを“そそる”、ワンランク上の画面構成の
コツ（77.2 pts）
http://itm-asp.com/cc/2261/MbQNs2u7 （Web担当者Forum）
3位：Wikipediaのダークサイド − nofollow後も発生している悪意の手口とは？
（61.8 pts）
http://itm-asp.com/cc/2261/fSqX69ku （Web担当者Forum）
4位：コピーさせたい文字列をコピーしやすくする（61.1 pts）
http://itm-asp.com/cc/2261/OU0846cO （All About：ホームページ作成）
5位：Google Analytics新機能『サイト検索』4つの活用術（58.5 pts）
http://itm-asp.com/cc/2261/sMq7juKB （MarkeZine）
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〔 6 〕IT企業の気になる求人情報《 正月ボケは抜けた？寒さに負けずに転職活動！》
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◆プロデューサー・ディレクター
少人数の会社ですので、ホームページ制作のみならず、SEO対策などホームページに
まつわる色々な作業を経験出来ます。（東京都：株式会社スタジオTco）
http://itm-asp.com/cc/2261/cxKCGwUd
◆プログラマー（WEB、オープン系）
あなたは将来どのような方になりたいですか。当社でその方向性と未来のあなたを、
私たちと共に探しましょう。（福岡県：株式会社アバンテクニカ）
http://itm-asp.com/cc/2261/W5Oyz80O
◆ネットワークエンジニア（WEB、LAN）
まずはエンジニアとしてしっかり基礎を固めてもらい、SE→マネジメントと、どん
どんキャリアステップしていけます。（神奈川県：株式会社ユービー ）
http://itm-asp.com/cc/2261/X39AldE2
◆プログラマー（WEB、オープン系）
新しい事務所で新規開発メンバーとして戦えます。先輩後輩(上下関係)が全くありま
せん。（東京都：株式会社興和サービスアシスト）
http://itm-asp.com/cc/2261/27gbLE25
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情報提供：御社も求人情報を掲載しませんか？
成果報酬型求人サイト「仕事人（ジョブじん）」
< http://jobjin.jp >
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▼ 編集後記 ▼
冒頭のニュースの分類を今号から変更しました。以前と変わらないものもあれば、
括りが変わったものもあります。ざっくりとどのカテゴリーがどのようなニュースや
記事を扱うかをご紹介します。
・Webサイト構築
ここは以前同様、Webサイト制作に関連する情報、お役立ち情報を掲載します。
・検索エンジン
以前は「SEO・SEM」としていたカテゴリーですが、SEO・SEM関連のニュースだけ
ではなく検索エンジンに関係するニュースはここに掲載します。
・Webサービス・サイト、Web技術
以前は「Web2.0」としていたカテゴリー。Web2.0と名付けたことで、逆に分かり
にくいカテゴリーでしたが、Webに関する新しい技術を紹介するカテゴリーとし
て名称を変更しました。
・EC・マーケティング
Webをビジネスに活用していくために、押さえておきたいニュースや情報を掲載
するカテゴリー。Webマーケティング手法や、ネット広告などなど。
・セキュリティ・トラブル・ネット犯罪
ウイルスの亜種が出ましたよ的なウイルス情報ではなく、知っておかないと被害
に遭うかもしれない、という観点でのセキュリティニュースを紹介します。炎上
やネット詐欺、などもここで紹介します。
・ハードウェア・ソフトウェア
文字通り、新しく発表されたハードウェア・ソフトウェアのニュースを掲載して
います。
・携帯
文字通り、携帯に関するニュースはここでひとまとめにしてご紹介します。
・その他
合併・倒産、上場、買収情報などの企業情報や、上記に含まれないニュースを
ここで紹介します。
以前よりも分かりやすい分類になったかなぁ、と思ってますがいかがでしょうか。
実は、一番大変なのは今までの分類に慣れきった自分自身だったりします。あれ？
このニュースはどのカテゴリーに納まるんだろ？と結構悩んでしまいました。
（吉村＠今後ともよろしう）
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>>『週刊e-Report』<<
編集・発行：ドラゴンフィールド株式会社 http://dragon.jp/
協力：イー三六五株式会社 http://www.e-365.com/
株式会社イー・エージェンシー http://www.e-agency.co.jp/
・ご意見・ご感想は → contact@dragonfield.com
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・広告については → http://dragon.jp/advert/
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・『週刊e-Report』の記事中に掲載されたWebサイトのご利用において、いかなる
損害が発生しても、ドラゴンフィールドは賠償など一切の責任を免れます。
・『週刊e-Report』に掲載された記事を、許可なく転載することを禁じます。
・複数人による閲覧が可能なメールアドレス（メーリングリストなど）による購読は
ご遠慮ください。ご希望の場合はドラゴンフィールドまでご一報ください。
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