勝ち残る薬剤師のための「きっかけ」

業界内の常識

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◆　勝ち残る薬剤師のための「きっかけ」                   
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あくまで「きっかけ」ですので考え、実践することが最も重要です。
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　　今週の「きっかけ」
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　【第35回】 業界内の常識
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皆さんは次に挙げる言葉を知っていますか？


処方せん
お薬手帳
薬歴
医薬分業
ジェネリック


当然知っていますよね？
今では薬局の従業員だけでなく
一般の方々にも深く浸透して言葉になっているように
感じます。

ジェネリックはテレビＣＭもやっていますからね。


ところで１０数年前、
まだ医薬分業が今ほど進んでいなかった時に
よく患者さんから聞かれたことがあります。

例えば

「何で処方せんが出るようになったのか？」
「なぜ院内で薬がもらえないのか？」

と言ったことや

「処方せんって何？」
「この紙をどうするの？」

と言ったもっと根本的なことも聞かれたものです。

そのため、処方せんを持って薬局にいらした方には
全くわからないことを前提として
対応をしていました。

それから今に至っているわけですが
最近、気になっている対応があります。

それは

みんなが知っていることを前提として
患者さんに対応する人が多い

という事です。

初めていらした患者さんに
「お薬手帳はお持ちですか？」
と聞いたり

いきなり、
「ジェネリックもご用意があるのですが、いかがでしょう」
と言うことを言われたこともあります。

知らない方からしたら、
「お薬手帳って何？」
「ジェネリックって？」
となりますよね。

薬剤師にしてみれば毎日触れていることなので
当たり前ですが、
本当に一般の方に対しても常識なのでしょうか？

世間に浸透していると思っていることですが、
もしかしたら常識を押し付けていませんか？


自分達が知っていることだから
相手も知っている、と言う対応は
絶対的に不親切ですよね。



自分達の薬局は不親切な対応をしていませんか？、
もう一度確認してみましょう。


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