人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選

人と組織の悩みコラムVol.14「思い切って逆方向に振り切る」

2008年1月24日号
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　　　　　人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選
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　▼　目次
　1.　コラム　　　【　人と組織の悩みコラム　】
　　⇒　オグ社長人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム。

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　▼　コラム　【人と組織の悩みコラムVol.14　】
　今回の事例は、ある企業の考課会議中の話。新たにリーダーに任命された人が
　いるとして、今後、彼が抱えるであろう業務量に対し、読者の皆様だったらど
　のような報酬を与えますか。給与手当？役職？・・・オグ流だったらこうします。
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　—　思い切って逆方向に振り切る　— 


　「ちょっと待ってください！」


　私は急いで顧問先での会議を止め「こんな考え方はどうでしょうか？」と掲題の
　「振り子理論」を紹介することにしました。

　ここは東日本で10店弱を展開するある企業。議題は「接客サービス推進リーダーの処遇について」。

　店舗毎に新たに任命する接客サービス推進リーダーについて、


　「役職はつけるのか？」「給与手当はつけるのか？」


　などを話し合っていたときのことです。

　発言力のある古参社員がこう言いました。


　「やっぱり手当はつけないと。忙しい中仕事が増えるわけでしょ。手当もつかんのじゃあ、やる気も出んわな」

　「それもそうですね…」と皆が賛同しかけた時のことです。タイミングを図っていた私は流れを止めたのです。

　「皆さん、『振り子理論』をご存知ですか？皆さんが進めている風土改革とはまさに振り子を
　　逆に振るということ。これまで『接客レベル向上は本部インストラクターの仕事。現場は本部に従うもの』
　　と振っていた振り子を『店舗のことは店舗が主体的に動く。本部は店舗を支援するだけ』と振り子を逆に
　　振るのが目的でしたよね」


　参加者の表情を確認すると皆うんうん、とうなづいています。


　「その時に大事なのは、振り子をちょっとだけ動かすのではなく、思い切って逆方向に振り切ること。
　　今回で言えば『主体性』つまり『やらされる、から、やりたい』への転換がキーワード。だったら、
　　思い切って振り切らないといけません」


　「やらされる仕事であれば、手当をつけるべきです。しかし、やりたいから自らする仕事であるならば
　　それはお金のためじゃない。それは気概だったりプライドだったり心意気だったりするもの。であれば、
　　報酬はお金じゃなく精神的報酬にするほうがいい。彼・彼女を接客のプロとして会社が尊重してあげる
　　ことこそが最大の報酬になるのです。例えば接客リーダーとして名札や腕章をつける。営業会議に特別
　　参加させ報告をしてもらう、新入社員の教育係担当になってもらう。そして、それらの活躍を手当では
　　なく、人事考課でプラスに評価するのです」


　「もちろん、これは従来の当社のやり方と明らかに違う。だからこそメッセージ効果があるのです。
　　右に触れていた振り子をちょうど真ん中に戻そうとしてもこれまでの慣性で右に戻ってしまいます。
　　そうではなく思い切って反対の左へと振り切れるほど振る。そうして初めてようやく真ん中くらいに
　　落ち着くのです。それほどに人と組織の慣性は強い。そう思いませんか？」


　一番奥の席で社長がうんうんとうなづいています。若手の店長が目を輝かせて賛成してくれました。


　「そうだ。金じゃなく気概で動きたい、みんなきっとそう言ってくれますよ」


　どうやら会議の流れだけでなく、メンバーの意識までが変わり始めたようです。


　小倉　広プロフィールはこちら⇒　http://www.faith-h.net/company/message.html#ogu


〜　ソメノ編集後記　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

おはようございます。編集者のソメノです。
今日はオムライス（大盛り）を食べました。

10分後・・・

厚切り豚ロースステーキ（大盛り）を食べました。
なんと言うか、欲張ってはいけないなと思いました。（胃薬片手に）
次回の配信は1/31です。お楽しみに。

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