人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選

• 最新号：2008-10-07
• 発行周期：週刊
• 読んでる人：69人
• 創刊日：2007-11-05
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人と組織の悩みコラムVol.7「社員にとって最高の報酬とは？」

2007年12月20日号
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　　　　　人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選
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　▼　目次
　1.　コラム　【　人と組織の悩みコラム　】
　　⇒　講演依頼殺到の○兆円企業の組織変革実現者“熊澤　修”の日々彼是

　2.　エピソード　【　30歳過ぎて、初めて仕事で泣きました　】
　　⇒　ある企業の研修参加者にFFLに関するエピソードをお伺いしました。
　　　　http://www.faith-h.net/cs/ffl2.html

　3.　読者プレゼント
　　⇒　胸が熱くなる事例と、読みやすさが大好評の人と組織の“小冊子”＆“メルマガ”
　　　メルマガ　http://www.faith-h.net/mm/
　　　小冊子　　http://www.faith-h.net/present/

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　▼　コラム　【　人と組織の悩みコラム　】
　おはようございます！今週号のFaithメルマガのポイントをご紹介します。
　業務手当をつけるだけで社員のモチベーションが上がると思ったら大間違い！
　何にも替え難い、精神的報酬こそ組織を活性化させる重要なスパイスなのです。
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　人と組織の悩みコラムVol.7
「社員にとって最高の報酬とは？」


「ちょっと待ってください！」


私は急いで顧問先での会議を止めました。


「こんな考え方はどうでしょうか？」


ここは東日本で10店弱を展開するある企業。議題は「接客サービス推進リーダーの処遇について」

店舗毎に新たに任命する接客サービス推進リーダーについて、

「役職はつけるのか？」「給与手当はつけるのか？」

などを話し合っていたときのことです。発言力のある古参社員がこう言いました。


「やっぱり手当はつけないと。忙しい中仕事が増えるわけでしょ。手当もつかんのじゃあ、やる気も出んわな」


「それもそうですね…」


皆が賛同しかけた時のことです。タイミングを図っていた私は流れを止めたのです。


「皆さん、『振り子理論』をご存知ですか？」


「皆さんが進めている風土改革とはまさに振り子を逆に振るということ。これまで
『接客レベル向上は本部インストラクターの仕事。現場は本部に従うもの』と振っていた振り子を
『店舗のことは店舗が主体的に動く。本部は店舗を支援するだけ』と振り子を逆に振るのが目的でしたよね」


参加者の表情を確認すると皆うんうん、とうなづいています。


「その時に大事なのは、振り子をちょっとだけ動かすのではなく、思い切って逆方向に振り切ること。
　今回で言えば『主体性』つまり『やらされてる』から『やりたい！』への転換がキーワード。
　だったら、思い切って振り切らないといけません」


「やらされる仕事であれば、手当をつけるべきです。しかし、やりたいから自らする仕事であるならばそれは
　お金のためじゃない。それは気概だったりプライドだったり心意気だったりするもの」

「であれば、報酬はお金じゃなく精神的報酬にするほうがいいんじゃないですか？」


「彼・彼女を接客のプロとして会社が尊重してあげることこそが最大の報酬になるのです。例えば接客リーダー
　として名札や腕章をつける。営業会議に特別参加させ報告をしてもらう、新入社員の教育係担当になってもらう。
　そして、それらの活躍を手当ではなく、人事考課でプラスに評価するのです」


「もちろん、これは従来の御社のやり方と明らかに違う。だからこそメッセージ効果があるのです。右に触れていた
　振り子をちょうど真ん中に戻そうとしてもこれまでの慣性で右に戻ってしまいます。そうではなく思い切って反対
　の左へと振り切れるほど振る。そうして初めてようやく真ん中くらいに落ち着くのです。それほどに人と組織の慣性は強い。
　そう思いませんか？」


一番奥の席で社長がうんうんとうなづいています。若手の店長が目を輝かせて賛成してくれました。


「そうだ。金じゃなく気概で動きたい、みんなきっとそう言ってくれますよ」


どうやら会議の流れだけでなく、メンバーの意識までが変わり始めたようです。


　小倉　広プロフィールはこちら⇒　http://www.faith-h.net/company/message.html

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　▼▽　30歳過ぎて、初めて仕事で泣きました。　
　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.faith-h.net/cs/ffl2.html　▽▼

　社内講師として活躍できる正式ライセンス取得を目指す、ある企業の研修参加者
　にFFLに関するエピソードをお伺いしました。

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　　〜　結局、みんなにバレてました　〜
　

　研修初日から大泣きです（笑）三十過ぎて、仕事で泣くとは思わなかった…

　でも次から次へと涙が止まらなかったんです。プログラムは『360度サーベイ』。

　これから講師として教える内容を、自分自身がどれだけ出来ているのか？

　上司、部下、同僚といった自分の上下左右にいる人々からアンケートでフィードバック
　してもらう研修です。

　久し振りに通信簿をもらう気分でドキドキでした。

　シートが配られ、まずは自己分析。ガーンと頭を殴られた感じです。

　そこには自分の三十数年間の生き様が如実に表れている。


　「ぬるい」「中途半端」「本気じゃない」…

　
　なんだ、みんなにバレていたのか。
　正直、上手に隠せていると思ってたけどそうじゃない。

　上司だけでなく、部下にも丸見えだったんですね。
　
　そう思ったら情けなくて涙がこぼれました。
　　　

 　　　　　　　続きはこちら！

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〜　ソメノ編集後記　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

当メルマガ編集者のソメノです。

この前、私の愛車Honda スーパーカブ（燃費がいい）で風になっていたところ

【幼稚園の送迎バス】にあおられました。恐るべし、環状7号線。

さて、今晩はカマンベールチーズ入りパスタの予定ですが、私、ワインが飲め
ないので、食前酒を何にするか迷っています。イタリアンでワイン以外と言え
ばなにが合うのでしょうか…　ビール、ジン、ラム、ウィスキー？

でもきっとコストパフォーマンスからいって二階堂のお湯割り（梅干し入り）
になってしまう気がします。最近流行りのイタリアン+和風テイストといった
趣きでしょうか、はいそんなことは微塵もありませんね。次回の配信は12/26です。

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