人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選

人と組織の悩みコラムVol.1　「どうせ、部下に嫌われたくないだけだろう！」

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　　　　　人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選
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　−　人と組織の悩みコラムVol.1　　−
「どうせ、部下に嫌われたくないだけだろう！」

「依然決めたはずの身だしなみマニュアルが守られず形だけになっている・・」
 
　先日ある顧客のプロジェクトでこんな話題が出ました。
そこで、なぜそうなったのかを突っ込んで議論するうちに、話は思わぬ方向に
展開していきました。つまり本件に限らず、これまで決めた多くの事が守られ
ずなおざりにされ続けてきたというのです。

「どうすれば実行されるようになるでしょう？」

という私の問いにプロジェクトメンバーはあれこれ議論した後、こう結論づけ
ました。

「マニュアルの内容が伝わっていなかったので、もう一度会議で周知し徹底を
　促す」

　さて読者の皆さんにお尋ねしたいのですが、果たしてこの策で徹底がなされ
えるでしょうか？
コンサルタントとしての私の答えは・・・。
 
　それを言うその前に、我社で起きた「事件」を先にお話ししましょう。
 
　恥ずかしながら、私もこの顧客と同じ失敗を経験しています。
わが社では当初「顧客訪問時以外は原則服装自由」としていたのですが、あま
りに規律が乱れてきたため最低限のルールを決める事になりました。
そして「ジャケット着用・ジーンズ禁止」と定め、マネージャー会議で承認し
全員へ周知しました。
しかしそのわずか1週間後、ある社員が規則を破りジーンズ姿で出社したのです。
 
　私が愕然としたのは規則が破られたことではなく、その時にマネージャー全
員が誰一人として注意をしなかったことなのです。
「部下に嫌われたくないから」と、自分の保身に走り、会社風土のことにまで
考えが至らないマネージャーの無責任さにショックを受けました。
　私は「なぜ見て見ぬふりをするのか？」と直属のマネージャーを叱りました。
管理部のマネージャーには「自分で起案しておきながら平然と違反者を見逃す
ことを恥ずかしくないのか」と問いました。
そして他部署のマネージャーに対しては「自分の子供と同じように、隣の家の
子供を叱る愛情を持て」と叱咤しました。
 
　この服装に関する２つのエピソードにこそ、首題のヒントが隠れています。
そう「決めたことが守られないことが問題」ではなく「守られなかった時の幹
部の対応こそが問題」なのですね。
 
　ですから先ほど皆さんに尋ねた質問の答えはもちろんＮＯです。
「周知して」「伝える」。
それだけで物事が守られるはずがありません。
徹底すべきは、社員ではなく、決め事を決めた社長であり、幹部の「守られな
かった時の毅然とした対応」なのです。
 
　社長の考えを会議で決定し、集会で訓示する、社内報で謳う。
「よし、これで事足れり、徹底されるぞ」と安心するほうがむしろおかしい。
決め事が守られないのをあらかじめ見越し

「できていない人を叱り、出来ている人を褒める事を徹底し続ける」

こうして、初めてようやく決め事は組織に染み渡って行くのです。
 
　そしてもう一つ大切なことはトップだけが叱るのではなく、直属の上司を含
む幹部全員が一枚岩となって部署間の垣根を超え、全員で叱り褒め続ける事。
これがあって始めて組織文化ができるのです。
部下はあなたが、そして幹部全員がどれだけ本気で決め事を守るつもりがある
のか、それを試しているのですから。
 
決めて終わりではない。
決めたところから始まるのです。
 
【小倉　広プロフィール】
株式会社Faithホールディングス(旧社名：株式会社ピー・ワーク総合研究所)
代表取締役社長。大学卒業後、株式会社リクルート入社。クライアント企業の
経営理念策定・浸透、人事諸制度設計、人材育成体系など組織変革のプロジェ
クトマネジメントを担当。1999年度年間最優秀コンサルタント。その後ベンチ
ャー企業数社の役員を歴任。2003年、株式会社スピーク・イージー(現　Faith
ホールディングス）代表取締役就任。ベンチャー企業経営コンサルタントの第
一人者としてクライアントの組織づくり・人材育成を支援している。

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