起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾　【総合編】

• 最新号：2008-08-29
• 発行周期：基本【平日日刊】です！
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• 創刊日：2007-08-31
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【起業家応援★メルマガ経営塾vol.210】お客をその気にさせなければ駄目ですよね。　

ご覧の皆さん、こんにちは！

いつも、ご購読、ありがとうございます！！感謝☆

中小・ベンチャー企業の
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の
日下　タカヒロです。　(Kusaka Takahiro)

そろそろ世間では夏休みモード？オリンピックモード？
そして関西ではお祭りモード。祇園祭、天神祭りと続きますね。

アゲアゲ基調でいきましょう！
さあ、今週終われば残り23週だ（笑）。

今日も本当の勝ち組Happier１％集団を目指して、
何気ない日常を積み上げていきましょう！


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では、今日も少しばかりの贈り物。

「意欲ある成長志向の経営者・起業家・起業予備軍」の皆さまにとって、
問題解決・判断・決断・実行時の参考にしていただければ幸いです。

<< 起業・経営成功の極意、成功脳創り >>

どうぞリラックスしてお楽しみ下さい。


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┃本┃本日の「経営の極意・成功脳づくり」テーマ！
┃題┃【お客をその気にさせなければ駄目ですよね。】
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さて、毎日起業・経営支援の実務家として出くわす、世間や
経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、
経営者としての判断・決断、その実行のあり方などを検証していきます。

とある、小さな商店さんなどのお話

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１．「敵を知り、己を知れば百戦また殆うからず」の実践対応できていますか？
２．お客さんをその気にさせる術、全方位で仕組めていますか？
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『結局すべて、自分たちの発想ですね。イベントはやりっ放しです。』
『良いものしか売っていないつもりだけど、確かに伝えてないよな。』
『良いと思ってやっているけど、確かに良いと思わないヒトもいるかもね。』
『冷静に見れば、持っている戦力、財産、使いきれていませんね。』
『サービスレベルがバラバラだとは自覚していますが、どうしていいか
迷っているだけでした。』

今月も某地区の商店街店主さんの定例勉強会が行われました。
前月の検証の結果、店主さんから色んな声が挙がっています。
マイナスの声はすべて、軌道修正がかけられます（笑）。

経営塾として、
毎月実践→検証→修正→また実践のサイクルが続いています。

思惑通り、進んでいるお店、想定外ばかりに襲われるお店。
何も手をつけていないお店さんはさすがにありませんが、
このパーティーは実践道場の経営塾がスタートして5ヶ月経過しましたが、
徐々に差がついてきました。

でも皆さんOPTIMIST。前向きに動かれています。何よりです。

でもこの差は何で？
2年半経過している他の地区の商店街店主さんたちの方は、
今では揃ってそれぞれの思惑をクリアしようとしています。
軌道修正の繰り返し、継続活動が生きてきましたね。

「敵を知り、己を知れば百戦また殆うからず。」
かの「孫子」が説くように、

皆さんが、同じように自分を見つめ、個性を再発見して、そして、
その個性をフルに活かして、付き合いたい人たちの要望にピンポイントで
応えられるようにどんどん形を仕組んでいますが、

●単に形作りで終わっているか
●お客さんを自然にその気にまでさせているか

結局は、そうした違いのようですね。

本質まで追求していくことなく作った作品からは、メッセージは
伝わりません。


さて、店舗づくりの基本形は、購入いただくことだけを捉えれば
お付き合いをしたい客層に合わせた店頭＆店内の演出、そして的確な
接客を行うことによって、とにかく

「入りやすい・選びやすい・買いやすい」

店づくりをしていくことが求められますよね。
お店は、地域のコミュニティであると同時に戦場でもあります。

殴り合いの場ではないですが、ある意味真剣勝負の場ですよね。
量販店ではない小さなお店は、お客さんの深層心理まで捉えた
切れることのない深い関係づくりが求められます。

当然、無理のない、それぞれのお店に即した関係作りのための行動を
起こしていきます。何も力を入れすぎる必要はありません。

お客さんとの接点を強化していく上で売場づくり、店舗計画としては、
１．店外＆店頭の演出
２．店内の演出
３．接客等お客さんフォロー体制

などなどを生々しく、面白楽しく仕組んでいきます。
外観、店頭マーケティング、商品、ゾーニング、フェーシング、
演出ＰＯＰなど、手段は豊富。

見える、臭う、聞こえる、味わう、触れる、そして感じるものすべてに
訴えかけていく。

これだけやることがありますからお店によって個性が出るのも当たり前
ですよね。どれだけ我が出せますか？

お得意さんであれ、目的買いの来店客であれ、単に通りすがりの
お客さんであれ、見られているもの、こちらが発信しているものに
対して各々のタイミング、事情で接点を持ってきます。

お客さんにとって、空気のような存在にまでなっていない場合、
「なぜが選んでもらっている」ようになるまで全接点、全表面積で
お客さんの心理的プロセスを前進させていかなければなりません。

もう古臭く言われている、AIDMA（アイドマ）の法則、
→Attention（注意）→Interest（関心）→Desire（欲求）→Memory（記憶）
→Action（行動）

そして、電通さんが提唱したAISAS、
→Attention（注意）→Interest（関心）→Search（検索）→Action（購入）
→Share（共有）

リアル＆ネット接点を上手く統合させて総力戦で向き合っていくことに
なりますね。

空気のような関係ならこしゃくなテクなんか逆に邪魔ですが、
仮にそうであっても、お客さんはどんどん創造していく必要がありますから
大変です。

お客さんがあなたのモノ・サービスを知り、それから買うという行動に至るまでの
プロセスであなたのコミュニケーションはすべて難なく仕組めていますか？

AIDMA＆AISAS、あなたの場合、具体的に何ですか？何をする？
何をしていますか？

すべての決め手はお客さんの深層心理。
あなたの都合ではありません。

1つずつ確実に仕組んで、お客さん、思惑通り、誘引していきましょう。


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消費はどこへ言った？

6月〜7月に渡って、至る所で更なる値上げが進んでいますが、
それと共に消費の冷え込みが大きく懸念されています。

統計に載ってこない消費。

「欲しいものありますか？」

物欲よりもサービス欲？

ご褒美で自ら癒し消費。買い物代行。

消費者もずる賢くなっています。
良きサービスを求めてサーフィンします。

供給側もそうした要望に応えるべく、試行錯誤。
その結果提供手法の多様化が進んでいますね。

こうした統計に載らない、知恵を絞った新しいビジネス、
あなたも作り出せますか？チャンスですよ。


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次回のテーマは、

【小手先の節税よりも手持ちキャッシュ増やした方が良いですよ。】



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●7月19日(土) 10：30〜12：30　（満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾　商売繁盛　お客創り編！7月第4回＞
●7月26日(土) 10：30〜12：30　（満員御礼・受付終了）

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7月6・13・21(日) 10：30〜12：30　（満員御礼・受付終了）
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