起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾　【総合編】

【起業家応援★メルマガ経営塾vol.200】お客との関係、どう作る？どう深める？

ご覧の皆さん、こんにちは！

メルマ版も早、200号到達しましたね。
いつも、ご購読、ありがとうございます！！感謝☆

中小・ベンチャー企業の
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の
日下　タカヒロです。　(Kusaka Takahiro)

さあ、今週で7月突入です。夏モード。

今年も半分終了。今週終われば残り25週だ（笑）。

今日も本当の勝ち組Happier１％集団を目指して、
何気ない日常を積み上げていきましょう！


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では、今日も少しばかりの贈り物。

「意欲ある成長志向の経営者・起業家・起業予備軍」の皆さまにとって、
問題解決・判断・決断・実行時の参考にしていただければ幸いです。

<< 起業・経営成功の極意、成功脳創り >>

どうぞリラックスしてお楽しみ下さい。


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┃本┃本日の「経営の極意・成功脳づくり」テーマ！
┃題┃【お客との関係、どう作る？どう深める？】
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さて、毎日起業・経営支援の実務家として出くわす、世間や
経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、
経営者としての判断・決断、その実行のあり方などを検証していきます。

とある、地方の不動産会社さんのお話

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１．ターゲット・モデルの特定、どこまで本気で具体化できていますか？
２．人が見えるコミュニケーション、総力戦で仕組んでいますか？
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『不動産自体は当然ですが、結局はその情報の届け方です。相手の
イメージ・設定が明確なほど会いたいお客と早く出会えますよ。』

一気呵成な成長を目指し、成長戦略を仕組み中の会社。
現場てこ入れ後、その営業チームの動き方に統一感が出てきた。

人が見えるコミュニケーションで、意図的にお客さんとの信頼関係・
コミュニティづくり・ファン化を仕組んできた。
攻めきる相手には徹底した情報接触だ。

ただ、情報は決して【安易に】与えない。
本当に望む人に対してだけ、「これ以上ない生の情報」を届ける。
短期的な成果だけでなく、年間通してコンスタントな成果を上げるようになった。


ライバルに比べて「ちょっと上を行く良さ」を持つこと。
大げさな個性は決して「絶対条件」ではありません。
当然、絶品的な商品・サービスがあれば良いに越したことはありませんけどね。


さて、

買う理由は建前上、お客がもつ「必要性」＆「欲求」からですが、
本音は「仕方ないから」または「知っているから」なんです。

唯一無二の商品サービスをあそこが持っている、
または、会社やグループとしてここから買わねばならない、
こうしたこと以外は誰から買ってもいいわけです。

でもお客さんは、「あなた」から買う。

近いから、いつも来るから、なんてね。決して侮れない。
ネットの影響で商圏が無限に広がっているとはいえ、
知っているからここで買う、出会ったからここでこのタイミングで買う。

有効です。

・なぜお客が集まらないのか？
・なぜ自社から買わないのか？

下記、セルフチェックしてみてください。
あなたの今の状態、自覚をすることからスタートです。

ではどうぞ。
1明確な経営（仕事）へのポリシー・こだわりを持っている
2自社なりの顧客関係づくりの明確な考えがある
3顧客関係づくりへの取り組みに不安はない
4自社の独自の「顧客関係づくり」の仕組みが説明できる
5成功体験に溺れることなく、ゼロベース、顧客視点で行動できる
6「顧客関係づくり戦略策定」を外部に委ねず、トップが指示している
7自社の「顧客関係づくり戦略」は毎年策定、進捗チェックしている
8自社の周辺環境を『俯瞰して』ビジネスを構想、組み立てできる
9商売のフィールドでは戦士・サポーターを自覚・認識して事業展開している
10顧客の視点で捉えた「自社の強み」「オリジナル点」を知っている
11「自社の強み」「オリジナル点」は顧客から見て十分魅力的だ
12キャッチコピーだけが踊るような差別化ポイントは作っていない
13自社にとって今の経営環境で「変えられないもの」を理解している
14自社にとって今の経営環境で「変えていくもの」を理解している
15『お客との接点』を全社・全機能で意識している
16出会いたい顧客を毎年増やす自社なりの仕組みがある
17出会いたい顧客・付き合いたい顧客が鮮明に定義づけされている
18自社には顧客リストがある
19自社の顧客リストは、年々精査され、優良顧客が増えている
20休眠客・失客管理は万全であり、次の関係作りの行動に活かされている
21自社が選んだ現在のマーケットには、十分需要がある
22自社が選んだ現在のマーケットは、十分需要があるし、またライバルが少ない
23現在のターゲットは特定多数で、「ちょっと上」を訴求しやすい
24ライバルの「見えている」手口だけを真似るようなことはない
25販売促進テクニック・手法だけをとっかえ、ひっかえするようなことはない
26見込み顧客、既存顧客共に、ランク分けをして、見合った接触行動を取っている
27付き合いたい顧客との関係作りのための「ツール」「イベント」が整備されている
28お互い「人が見えるコミュニケーション」を取り、人間関係を育んでいる
29顧客とは、単に親しい、仲が良い関係だけでなく、共感し合えるものを持っている
30顧客の『買う』という行動に伴う、「リスク」「抵抗」を意識的に取り払っている
31 顧客の「もしかしたら」に答えるメッセージを価格・商品・売り場（契約場）・ブランド・売る時間、売り手（人）などで意図的に、かつ自然体で伝えている
32商品・サービスのコンセプト（顧客にとっての意味づけ）は明確である
33顧客に動いてもらうために、提供する商品の「価値」「意味」「メリット」「体験」「新たな出会い」「変　　化」などを具体的に伝えている
34付き合いたい、出会いたい顧客と出会えた後のセールスプロセス＆体制は万全である
35付き合いたい、出会いたい顧客と出会えた後のセールスの仕組みは万全である

我々小資産型の中小企業には、「できないこと」「制約」が多いからこそ、 
「特定少数のお客」そして体制が十分なら「特定多数のお客」に対して、
接点を演出していきたいですね。

それも「計画的に練られた企て」を持ってして。思惑通りにね。
自然な心の通い合いです。

今のあなたとお客との接点、人の顔（心）が見える関係ですか？


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早朝社長の会からスタートして、5件のコンサルティングをはしご。
加えて、お昼の某社長さんとの会食も。それもたまたま「大阪駅周辺」。

大阪駅周辺、毎度地味にヒトが多いですね（笑）。

朝日放送の番組でその大阪のことやっていましたね。
大阪駅と梅田駅。なぜ同じ場所なのに2つの名前があるのか？

意識していなかったものの現代人から見れば確かにそうだ。
全国的に見ても不思議な現象。

関西人からすれば、「では梅田の●●に2時で！」
会話では梅田のほうが強いですね。地名の勝ち。

明治の初期に国鉄大阪駅を先に作った国と大阪市（梅田を主張）との
政策バトルの結果らしいですね。

私鉄各社も大阪市から営業許可を得るために大阪市に従った。

だから地下鉄、私鉄は梅田表記。JRは大阪表記。
なるほどね。

いつの時代も「ねじれ」現象、存在します。国会も大変。
「ねじれ」の結果は長く悪いほうに影響しますね。

あなたも何かの「ねじれ」に関わっていませんか？
影響が長引きますよ。


◆◇◆◆◇◆《メルマガ経営塾》第201号テーマの予告◆◇◆◆◇◆
次回のテーマは、

【正社員への転換、やっぱり進んでいますね。】


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各都市での開催がスタート！　成功への道。まずは、直接お話しましょう。
●7月2日(水) 10：00〜19：30 の間で(大阪市開催！満員御礼・受付終了)
●7月8日(火) 10：00〜19：30 の間で(徳島市開催！変更になりました)
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●7月23日(水) 10：00〜19：30 の間で(滋賀・草津市開催！)
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●7月28日(月) 10：00〜18：30 の間で(神戸市開催！)
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●7月30日(水) 10：00〜18：30 の間で(三重・鈴鹿市開催！)
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（1社あたり1時間〜1時間半程度にて：1社複数のご参加O.K.）

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●3回シリーズ：6月27・7月4・11日（金）10：30〜12：30　（満員御礼・受付終了）
●7月度経営塾・入門編・計画中！
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★☆★最後までご覧いただき有難うございました！ ━━━━━━━

今日はこの辺で。では、また明日！ 

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