起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾　【総合編】

【起業家応援★メルマガ経営塾vol.192】選ばれるための理由・意識して「絆」を作ろう！

ご覧の皆さん、こんにちは！
いつも、ご購読、ありがとうございます！！感謝☆

中小・ベンチャー企業の
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の
日下　タカヒロです。　(Kusaka Takahiro)

さあ、クールビズスタイルも馴染んできました。
楽ですよね。肩肘張らず思考も解き放ってあげましょうね。

今年も既に4割強終了。残り28週だ（笑）。
今日も本当の勝ち組Happier１％集団を目指して、
何気ない日常を積み上げていきましょう！


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では、今日も少しばかりの贈り物。

「意欲ある成長志向の経営者・起業家・起業予備軍」の皆さまにとって、
問題解決・判断・決断・実行時の参考にしていただければ幸いです。

<< 起業・経営成功の極意、成功脳創り >>

どうぞリラックスしてお楽しく下さい。


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┃本┃本日の「経営の極意・成功脳づくり」テーマ！
┃題┃【選ばれるための理由・意識して「絆」を作ろう！】
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さて、毎日起業・経営支援の実務家として出くわす、世間や
経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、
経営者としての判断・決断、その実行のあり方などを検証していきます。

とある、都市郊外のスーパーさんのお話

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１．あなたは単に見えている結果や状態からだけで判断していませんか？
２．どれだけお客さんの使用シーン・ストーリーを想定して心に迫っていますか？
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『普通、必要なかったらわざわざお客さん、来ませんよね。』

独立系スーパー。ここの1店舗だけだ。

元々は旧中心部に立地していたが、21世紀に入ってから移動した。
住宅街に位置し、昨今の少子化傾向も何のその。
比較的若い家族層で賑わう街だ。

そうした環境に目をつけた競合がこぞって出店。
少しして、皆が潤う構図から繁盛度合いに格差がついてきた。

それからさらに時が経ち、業績低迷状態が続く。
客層も近くに住む高年齢層中心になっていました。

ただし、商品ラインナップは大きく変わらない。
納入業者に振舞わされて、他店と同じ様なイベントごとを繰り返すばかり。

『本当は近くで間に合わせたいのですけど。何か買いたいものがなくて』

後のお客さん調査での声の一部だ。

他店では、抱き合わせ店舗として
ナショナルブランドからこの地区では有名なお店の力まで借りて個性を演出。
宅配サービスも争奪戦。

でも、マンパワー不足から
そうしたサービス戦からは一歩取り残されていました。
お客さんの「心のスイッチ」は、他のスーパーに向かっていたわけです。


お客さんの毎日の生活に絡む商品サービスの提供。
毎日だからこそその絆の築かれ方で雲泥の差を生み出します。

絆を築く手段は千差万別。ここで個性、USPが創造できます。

あなたの場合は、どういう動きで【絆】をつくり、守っていますか？
本当に付き合いたいお客さんに対する絆を作れていますか？
敢えて付き合いたくないお客さんばかり、振り回されていませんか？

「上手いし、安いし、早いから吉野家で」

このレベルまで心に浸透させてしまえばしめたものですが、
仮に絶好のロケーションに構えていても、欲しいものがないという感じを
与えてしまえばお客さんは来ません。

近いから来る、程度の誘引ではメインスーパーとして君臨することは難しい。
緊急買いやついで買いの先になりだけ。

1つ1つの商品、その品質、価格に品揃え。店内外の空間設計。
接点としての接客、ヒト同士のつながり。

単にお客さんのニーズやウォンツを想定することからスタートした
組み立てだけではなく、絆を作るためにも「心のスイッチ」を押させる
全接点の組み立てを考えていきたいものですね。

『何でこれで売れないんだろう？』

お客さんが抱えている必要性や要望と心のスイッチとのギャップは
意外と大きいですよ。供給側から見ている限り、なかなか見えない。

するといつの間にか、説得作業にかかっている。

あなたはこのわがままにどこまでついていけますか？
ついていかない？それでもO.K.

あなたも想定顧客層が共通して持っている「心のスイッチ」を
徹底的に探しませんか？

いや難しい？

まずは、
曖昧な数字や調査結果から考えるのではなく、
こじつけの言葉やまとめではなく、
無理やり集めたお客さんの声に振り回されることなく、

ばっちり設定した想定顧客層の中に属する一人のお客の深層心理まで
追求していく。

そこからあぶり出された動きなら、広く共感へ結びついていきますよ。

では早速取りかかっていきましょう。


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一瞬の出来事。

毎日一瞬の連続で生活をしていますが、人それぞれ色々あります。

地方のクライアントの社長さんが事故でなくなりました。
自動車事故でした。

現役バリバリ、影響力絶大でした。
想定外。

社内外、残された者で急遽全ての整理が進められました。

Tomorrow never knows.　　無念です。

明確なゴールに向かって一歩ずつ前進していた社長のゴールは、
必ず到達してもらいたい。

毎日、10の内、10目指して動いていきたいですね。


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今日はこの辺で。では、また明日！ 

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