起業家＆中小企業経営者応援★メルマガ経営塾　【総合編】

【起業家応援★メルマガ経営塾vol.173】患者さんを不快にしてどうするの？

ご覧の皆さん、こんにちは！
いつも、ご購読、ありがとうございます！！感謝☆

中小・ベンチャー企業の
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の
日下　タカヒロです。　(Kusaka Takahiro)

さあ、今週終われば今年も残り32週だ（笑）。
今日も本当の勝ち組Happier１％集団を目指して、
何気ない日常を積み上げていきましょう！


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では、今日も少しばかりの贈り物。

「意欲ある成長志向の経営者・起業家・起業予備軍」の皆さまにとって、
問題解決・判断・決断・実行時の参考にしていただければ幸いです。

<< 起業・経営成功の極意、成功脳創り >>

どうぞリラックスしてお楽しく下さい。


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┃本┃本日の「経営の極意・成功脳づくり」テーマ！
┃題┃【患者さんを不快にしてどうするの？】
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さて、毎日起業・経営支援の実務家として出くわす、世間や
経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、
経営者としての判断・決断、その実行のあり方などを検証していきます。

とある、個人治療院さんなどのお話

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１．あなたは自分の言動の１つ１つ、受け手の身になって放てていますか？
２．理性にとらわれ過ぎて、相手の感情を度外視していませんか？
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『まあ、悪くはないけどいつも通り一辺倒。』
『先生やっぱり怪しいですよ。』
『正直、暗かった。』
『冗談が冗談に聞こえない』
『いろいろよくしてもらっています。大分楽になってきました。』

Ｔさんは、とある民間のスクールで修学後、
全く未経験だった治療家として開業。
医者ではありません（笑）。整体師さんです。

スクールで作成したプラン。
開業後、3ヶ月まずまずの成果が出ていたが、その後停滞。
長らく計画が達成できず、起業塾に参加された。


この世界、お客の側から見れば分かりにくい？
法的におかしくないの？あやしい？保険利かないの？

情報が寸断されやすい。
ましてや成果も見えにくい。個人差もある。

国家資格者の場合は法的規制下での活動を強いられますが、
Ｔさんなどの整体師さんたちは規制の影響を受けないため、
いって見ればフリー活動。

盲点が出やすいですね。
そこを付いて資格外の分野での開業数は増加傾向、
そして廃業数も人知れず増加。


肩こり、腰痛などの症状を逓減させるためには
治療をするための基礎的技術力は前提条件として、
患者さんの自然治癒力を引き出すことが重要だといいます。

そのためには結局、患者さんとの対話、
コミュニケート如何で成果が変わってくるわけですね。


起業塾に参加された医院さんたちに、あるとき、
お客さんへの満足度調査を行ってもらいました。

冒頭はＴさんの治療院に通院されている方々の声の一部。

Ｔさんの場合、気の合う方とは円滑にコミュニケーションが進むが、
大半の方とは聞き取りが不十分で不快感を与えていました。

だから治療の具体的イメージが上手く伝えられない、組めない。

来院した患者さんたちはいろんな方法論を試して、
とにかく元気になりたいわけですよね。
その1つの手段として来院される。駄目ならそれっきり。

Ｔさんの場合、治療技術、知識を意識しすぎるあまり
臨床の効果自体が逆効果になっていました。

結論を言えば、Ｔさんの治療院では、
経営＆運営管理面や集客〜お客関係創りなどの一貫した仕組みを
仕上げると共に対話力を磨いています。


相手のコミュニケーションスタイルを見極める
相手の感情に注視し、スタイルに応じた応対をする
相手の立場を考えた上で、きちんと主張できる
こちらの発信に対する相手の反応に敏感になる

何よりもまずは【笑顔】、常に【笑顔】ですよ。
共感サインを出すことです。
とにかく、不安にさせない、不快にさせないこと。

そして、目指すプロセス＆結果が
望ましいもの、大切なもの、満足できるものであることを理解させる。

ヒトとの接触は、何も仕事だけではありませんよね。
日常のシーン全てです。

積極的に関わりあっていきましょう。
ヒトは感情の動物、「理性２割、感情８割」

あなたは力まず、関係するヒトと繋がっていますか？


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毎日各地で様々な公開セミナーが行われていますね。
起業家さんや経営者、ビジネスパーソン向けなどいろいろ。

筆者の場合、筆者主催や民間団体、官公庁主催などで講師として
立つケースが多いですが、ゲストとして参加することもあります。


今週は
友人のパーソナルブランディングセミナーや成功起業家交流会に
参加してきました。

熱心、真剣な方多いです。
貪欲に吸収、そして、自己転化して実践。
動きが変わるのなら参加の意義もありますね。


自己ブランディング。流行ですね。
でも終了後の相談者の話しを聞いていて気になることはテクニックの追求。
キャッチーなテクニックばかり追っかけないでね。


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次回のテーマは、

【「仕事って営業をしなければ取れないもの」これ錯覚でした。】



ここからは関心のある方のみどうぞ♪♪♪
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■現在、「個別経営サポート」の新規受付はしておりません。
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■尚、起業サポート、短期（6ヶ月以内）経営コンサルティング、
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ご依頼は別途可能な限り、承ります。お気軽にどうぞ♪

★☆★最後までご覧いただき有難うございました！ ━━━━━━━

今日はこの辺で。では、また明日！ 

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