目指せ！経営社員

• 最新号：2008-09-07
• 発行周期：毎日発刊（日刊）
• 読んでる人：29人
• 創刊日：2007-05-27
• Score!：-点
• コメント数 ： 1
• メルマガID：168853
• バックナンバー：全て公開
• 発行者サイト：あり
• >> 月間ランキング

目指せ！経営社員ー報告という能力ー

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ●今日の【目指せ！経営社員】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　経営に参画し、経営を実践する社員の皆さんを支援し元気づけます。
------------------------------------------------------------------
　       　　　　　【報告という能力】
------------------------------------------------------------------

今日もまた、報告ミスの為のクレームが起こったということを体験していない
でしょうか。

「報告するのは当たり前だろう」
とつい、上司が怒鳴っている姿を何度も経営社員であるあなたは目撃を
していませんでしょうか？
上司が言うほど、若い社員にとっては、当たり前になっていないみたいです。
ＮＬＰ（五感言語プログラム）でいうと、「報告」のプログラムができていない
ようです。

そこで、報告・連絡・相談そして確認の正しいプログラムを形成させるため
にも、少し考えてみましょう。

報告は「事実と憶測は分けて報告する」

　　　例：工場での製品に不良品が発生して

「○○製品に××不良が今朝の急激な冷え込みのせいで
全生産量の１０％に発生しています。」

この報告は、「○○製品に××不良が全生産量の１０％に
発生しています」は客観的事実であるとしても、「今朝の
急激な冷え込みのせいで」は、報告者の意見・憶測かもしれません

このような場合の正しい報告の仕方は、「○○製品に××不良が
全生産量の１０％に発生しています。これは私の憶測ですが、
今朝の急激な冷え込みのせいではないかと思います」

このような報告をすることで、上司が正しい判断をし、的確な指示を
行うことができると考えられるのです。

たとえば、ある現場で、若手社員が「工場のミスでお客様から
クレームが来ました」という報告をしました。その報告を受けた営業
部長がいきなり工場長に電話してミスをなじったことから問題が始
まったというケースなどがあります。

この若手社員の報告は、「お客様からクレームがありました。
私の憶測ですが、工場のミスによるクレームだと思います」と言って
くれれば、営業部長も判断を誤らなかったのだろうと考えられます。
結局は、若手社員のお客様への納入書を間違えて渡していることが
クレームの原因だったそうです。

上記のケースは若手社員の報告ミスと営業部長のはやとちりで起こ
った問題です。「事実」と「憶測」を分けて報告することは非常に
大切なことですね。

経営社員の皆様は、もう一度基本に戻って見ましょう！

Ｑ＆Ａ

Ｑ：あなたの報告する習慣として、客観的事実と主観を分けて報告して
　　いますか？客観的事実または結論を先に伝えていますか？

Ａ：

経営戦略考

第一線のコンサルタントが毎日、日経新聞の記事を題材として経営戦略の原理原則を解説します。経営者はもちろん、キャリアアップを狙うサラリーマン、OLの方...

アクティブ・シニア・クラブ

リストラ、パワハラ、給与ダウンに負けるな！中高年サラリーマンよ。国からしっかりお金（年金、給付金、助成金）をもらう方法を社会保険労務士＆行政書士の國...

デイリーWebテク

Webデザイン／Webサイト構築に役立つサイト情報やWeb関連のニュースを（ほぼ）デイリーでお届け。CSS、Web2.0、Ajax、Google、F...

THE 新聞（朝刊）

一般新聞のように毎朝６時、あなたの元に届きます。　経済、社会からスポーツ、芸能までのニュースをコンパクトで分かりやすく。　まずは１週間とってみてくだ...

８７日で学ぶ！基本英文法

大学受験・TOEIC・英検で必須の英文法の基礎・基本を3ヶ月で！毎日のメール チェックのついでに読むだけで、be動詞などの初歩から比較・現在完了・...

この記事へのコメント

三井住友銀行カードローン

金利　年６．０％〜１２．０％。最高５００万円までお借入可能。
最短３０分審査、即日カード発行可能。
お申込はこちら⇒

melma!協賛企業