【がまだし通信】　発行元：熊本アットウェブプランズ

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小さくても強いお店に！　【がまだし通信】　　2008/2/14　Vol．72

　ども、しかけ屋コンサルタントの一法師です。

　寒いっすね、風邪など引いていませんか？



　今回は、「集客コストを下げて、リピート率を上げる方法」、
　について考えて見ましょうか。




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　■　リピート率をアップさせるための対策
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　継続的に収益を得るためには、新規に獲得したお客さんの
　継続的なリピートがポイントになります。


　それは、ご存知のように、集客コストが何倍も低いからです。


　同じ商品を販売した場合、その商品の仕入れ価格、販売価格が同じであれば、
　リピーターに比べて新規顧客からの利益率は、当然低くなります。


　一度獲得したお客さんのリピートはとても重要なんです。


　しかし、分かっちゃいるけど・・・、どうしたらいいのか分からない
　というお店が多いのも事実です。


　一般的に、新規顧客を獲得した後、サンキューレターを出したり、
　接触回数を高めるためにニュースレターを出すことが効果的と言われています。





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　■　【 同　じ　情　報 】を提供している
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　確かにニュースレター等を出すことは、間違いではありません。


　実際に実践された方は、効果的だということは知っていると思います。
　しかし、それでもうまく行かない場合が、かなりの確率であります。



　何が原因なのか？



　ニュースレターは、お客さんへの情報提供方法の一つです。
　定期的に出すことで、それなりに接触回数を高めることができます。

　しかし、そこには、大きな欠点もあるんです。

　それは、

　「一度に多くのお客さんに対して、【 同　じ　情　報 】を提供している」

　ということです。


　これが、思うように伸びない、大きな原因なのです。


　極端な例でいえば、「自分」宛てのバースデーカードなら、
　隅々まで読むのです。

　人は、「自　分　だ　け」に弱いんです。


　「【 同　じ　情　報 】を提供する」というのは、効率的なようで、
　実は、「非」効率的なのです。



　ターゲッティングで、消費者を絞っていたとしても、
　お客さんの生活習慣はそれぞれです、個性もあります。

　だから、お客さんのデータ（見えないデータ）を、どれくらい集めているのか、
　がとても大事なポイントになります。




　

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　■　ランチェスタ〜戦略
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　一人ひとりに違った情報を提供することが、
　本来は望ましいわけです。

　しかし、はっきり言って面倒です。


　そこで、テストマーケティングの登場です。
　（当メルマガ バックナンバー）
　http://www.melma.com/backnumber_164170_3968516/

　それぞれのお客さんに、１対１の情報提供をする。

　これが、【ランチェスター第１法則の「接近戦」】です。

　差別化にもなり、ライバルより有利にビジネスを進め
　ることができるのです。

　




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　■　編集後記
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　間違えないでいただきたいのは、それぞれのお客さんに、
　それぞれの内容のニュースレターを出しましょう、
　といっている訳ではありません。

　１０００人のお客さんに、それぞれのニュースレターを出していたら、
　それこそ人件費で、コストオーバーです。

　ニュースレター以外でも、簡単に、コストをかけずに、
　お客さんと１対１で接触する「方法」、「タイミング」、「理由」は、
　いくらでもありますよね。

　

　
　

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