ミズリィ・ウォッチャー

• 最新号：2008-09-04
• 発行周期：隔週
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• 創刊日：1999-09-21
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【ミズリィ・ウォッチャー】97号 /01/12/26

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☆　　　　　　　　　　　　 　    　　　　　総発行部数11100部
　女性の視点で創るマーケティングマガジン＜通算97号2001/12/26＞
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　　　　　　　　　　■□ 今週の目次  □■
　
　　　　　１，【実践マーケティングの裏舞台】Rituko
　　　　　　　　　〜〜本当のサービスについて〜〜
　　　　　２，【街角マーケティング】kako　　　　　　
　　　　　　　　　〜〜クリスマスと男の財布〜〜

　　　　＊今年、最後のミズリィです。来年もどうぞよろしく！！
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　　　　　  １，【実践マーケティングの裏舞台】
　　　　　　　　〜〜本当のサービスについて〜〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Rituko
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　日経ＢＰ社から出ていた「2002年版・最新経営イノベーション手法
　５０〜デフレ時代を勝ち抜く経営術〜」という本に、面白い対談が
　掲載されてました。
　ファーストリテイリング（ユニクロ）の柳井正社長と、吉野家ディ
　ー・アンド・シーの安部修二社長の対談です。
　「安売りする会社があるからデフレが進んだ」という声がある中、
　安いというキーワードで活躍する企業の中で、いずれも筆頭に上げ
　られる会社のため思わず買ってしまいました。
　この掲載記事に中で、もっとも私が興味をひいたのが、【サービス
　をやり過ぎない】という言葉でした。
　サービスの概念は確かにとても広いため、ともすると何もかも行お
　うとしてかえって本筋から離れることがあります。
　牛丼の吉野家が徹底的にこだわり、優先順位の一番は「早い」とい
　うことでした。
　確かに他の店で２、３分待つことが気にならなくても、吉野家では
　２分も待たされるとお客はイライラします。店とお客の間の暗黙の
　了解が成り立ってるわけです。
　期待を裏切らない、そのサービスをきちんと遂行するためにシステ
　ムを整える大切さがかかれていました。
　ですから期待されてないことをサービスと履き違えてやりすぎる企
　業が多いのでは？という指摘もありました。確かに、期待されてい
　ないことにエネルギーを使うあまり、本当にしなくてはいけないサ
　ービスができていないというケースが多々あります。
　最近お会いした鍋の製造と機能性調理器具を販売している会社の社
　長からお聞きしたお話も同じようなお話でした。
　「鍋をつくる会社はいっぱいあります。ですからうちでは、安いも
　のではなく他にはないものを販売するということにこだわりたいん
　です。うちで購入していただくお客様は、それを望んでいる人なん
　です。その他の鍋は、その他の会社にお任せします。それがうちの
　会社の方針ですから・・・」
　と、とても明確におっしゃってました。かといって頑な姿勢ではな
　く、時代に乗ったものもうまく取り入れていらっしゃるのです。
　普遍的な会社のサービス（かわらないもの）と、時代をキャッチし
　た柔軟な対応（かわるもの）の微妙なバランスをとる企業が来年も
　生き残り、しいてはお客様に指示されるのかもしれませんね。

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　　　　　　　　２，【街角マーケティング】　
　　　　　　　　〜〜クリスマスと男の財布〜〜　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　kako
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　今年のクリスマスは連休でしたが、どんな風に過ごしましたか？
　家族と一緒？
　彼女とデート？
　それとも別に意識せずに過ごしました？
　
　こういった年中行事こそが、マーケティング的にはビジネスの動き
　を知ることのできる絶好のチャンスだ。
　意識してウィンドショッピングを心がけると、いろんなことが見え
　てくる。
　
　今回のクリスマスで一番驚いたのは、ブランドショップの混雑ぶり。
　ビジネスの現場では、不況だ、価格破壊だ、低価格競争だ、と大騒
　ぎしているはずなのに、数万円、数十万円のバックやカバン、指輪
　が短時間でもののみごとに棚を空にしていく様は、異常だ。
　中でも、ティファニー、ルイ・ヴィトン、グッチ、エルメスなどの
　直営ショップは、カップルで芋の子を洗う状態。
　ここは一体どこのバーゲン会場か？　というほどの混雑が見られた。
　
　買い物の仕方は、ほとんど同じパターン。
　彼女が、ああだ、こうだと選び、彼氏が財布からクレジットカード
　か現金を出す、という姿。
　彼氏が、彼女の言われるままにドギマギと落ち着きなく（多分、金
　額の予算にハラハラしている）財布の紐をゆるめる、という姿だ。
　見るからにブランド品を日常的に着こなしているとは思えない若い
　ファッションの二人が、高級ブランドショップで品定めする姿は、
　はっきりいって何かが間違っている、と正直、憤りを感じる場面も
　何度か遭遇した。
　私もブランドは好きだ。しかし、今回のクリスマスウォッチングは、
　かなり心がすさんだ。

　どうして人はブランドに群がるのか？
　どうして彼の給与は安いのに、彼女はブランドをねだるのか？
　どうしてそこまでしてブランドを買いたいのか？

　リストラ、不況、テロ、狂牛病、倒産、閉鎖・・・本当にいい話し
　のなかった今年。
　物より心の時代というけれど、ブランド戦略の姿に、現代のビジネ
　スのキーワードは確実に潜んでいる。
　実は物は売れる。
　不安を払拭する物に人は集まる・・・。
　不安だから、不信だから、歴史・価格・価値・知名度・信用・信頼
　という『物以外の付加価値』が、心のよりどころになっているのか。
　不況だからブランドが売れる。
　不況だから「価値」が売れる。
　2900円のトレーナーやスニーカーを履いて、直営ショップで本物の
　ヴィトンを買う。
　１人の人が、低額品と高額品を同時に身につけてしまう時代なのだ。

　『付加価値』と『女の購買欲』、そして『恋愛』をリンクさせると
　来年も市場は広いようだ。

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