『施設長の資格』〜障害者施設の舵取り指南

『施設長の資格』〜障害者施設の舵取り指南 第58号

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　■■『施設長の資格』■■　〜障害者施設の舵取り指南〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Vol.58  2008/07/02


今回もご購読ありがとうございます。


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★★☆　本日の内容　☆★★
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本日の内容は

１　食品部会での販促セミナー（再演）その１

２　そんなことまでしているんだ！　その２

３　今後の講演会（発表）・セミナーのお知らせ　です。


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★★　食品部会での販促ポイント（再演）その１　★★
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先月６月２５日〜２７日、宮崎市のフェニックス・シーガイア・リゾ
ートで『平成２０年度全国社会就労センター総合研究大会』が開催さ
れました。最終プログラムの［自主作業部会・食品］にて「販促のポ
イント」発表と意見交換の時間を担当しました。

アンケートのご回答を拝見すると、好評でした（安心！安心！）。帰
りの飛行機便の心配で予定時間を繰り上げたので、十分な説明の時間
がとれませんでした。

そこで、これから数回にわたり連続でまとめてお知らせします。

なお、この「販促ポイント」は、このメルマガの後半でお知らせして
いる８月２０日開催予定の「平成２０年度　売上を確実にアップさせ
る集中販促講座」の内容の一部となりますので、ご興味ある方は、ぜ
ひ８月２０日のセミナーの受講をお勧めします。


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☆☆　目標とは何か　☆☆
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目標とは、経営者・トップ（つまり理事長や施設長）が自主的・能動
的に求めるゴールのことです。目標は測定可能なものでなければなり
ません。前を見て走りたいならば（そして最短距離でゴールに達した
いならば）ゴールの曖昧設定はしてはなりません。

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☆☆　誰が競争相手か　☆☆
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福祉事業の商品・サービスに命がけで挑んでくる民間業者がいること
を忘れてはいけません。とかく自分たちが挑戦者だと思い込みがちで
す。自分たちの土俵に上がってくる民間業者を排除することはできま
せん。利潤が大きい商売（ビジネスモデル）をもっているならば、と
くに戦術は「競争相手」に合わせなくてはなりません。

大切なのは競争力を身につけることです。

そのためにはいちばん大切な経営資源である「人材」を集結させるこ
とで競争力を手にします。これは重要な戦術の一つです。誰一人とし
て無駄な動きをしない組織が力を発揮するのです。職員・スタッフさ
んが１人で仕事をするのと、２人で仕事をするのを比較すれば２倍で
はありません。それ以上の効果があります。

ですから、この戦術の効果を理解している経営者は、成果を上げたい
部門には、人を多く配置します。人員配置計画が戦術の重要な要素だ
からです。

人の配置の権利を持っている人が、このことを理解しないと競争力を
発揮できません。その結果は、競争に負けるということになります。

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☆☆　商売の目的は儲ける　☆☆
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儲け（それは売上からもたらされます）はお客様の喜びの対価です。

お客様にいちばん喜んでもらえる人がいちばん儲かります。そして福
祉業界においてはいちばん儲かる施設・作業所がいちばん高い工賃を
支払う能力をもつのです。

高い工賃を支払うというミッションで商売ができるのは幸せなことで
す。多くの民間業者は自分の幸せのために商売・ビジネスをします。
しかし福祉業界にいるわれわれだけが高い工賃を支払うために商売・
ビジネスができるのです。

お客様に喜びをもたらさない商売を「悪徳商法」とよびます。

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☆☆　正しいプロシージャをみつけよう　☆☆
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まじめに働くだけでは結果がでません。いちばん簡単な方法で目的に
達する方法を見つけることが大切です。

思うような結果が出ないならば、異なるやり方を見つけることです。

世の中でいちばん効率的に成果を得ている人に教わるのがいちばんで
す。あなたは、福祉業界の中でだれがいちばん工賃支払能力をもって
いるか、知っていますか？

その人はどこにいますか？　その人にどうやって教わりますか？　世
界でいちばん上手な人に教わることを考えることが大切です。たとえ
どんなに手間やお金をかけたとしても。



つづく。。。



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★★　そんなことまでしているんだ！　その２　★★
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私の勤務する施設では、宅配弁当の製造販売をしています。障害者の
作業科目の一環として平成１７年秋から取り組んでいます。

「お弁当」を目の前に置いたとき、お客様にはお弁当しか見えません。
けれども工夫をすれば、スタッフがお弁当をどのような思いで作って
いるかをお客様に見せていくことができるのです。

私は、お弁当を製造しているわけではないので、調理場の親方にどの
ような工夫をしているのかを聞いてみました。

親方は「パンフレット作成用資料」としてつぎのような内容のメモを
私に渡してくれました。（なぜ「パンフレット作成用資料」かという
と弁当受注拡大のためのパンフレットに盛り込む材料として活用せよ、
ということなのです）

前号に続いてそのメモからの引用をします。

１　ワサビからの天然成分（からし油揮発性成分）をもつ抗菌効果の
あるシート（商品名ワサオーロ）をお弁当に１枚使用しています。

２　ビタミン、食物繊維を多く含み、特に胃腸、便秘、糖尿病に効く
キャベツを１５ｇ使用しています。

３　健康維持の目安として、カロリー、カルシウム、鉄分を献立表に
記載しています。

４　弁当容器、配達用ケース、運搬車に除菌用アルコールを使用して
殺菌・除菌・制菌しています。

５　御飯には、抗菌、防腐の効能ととくに疲労回復効果のある梅干し
を入れています。



なるほど、なるほど。

お弁当の製造スタッフは、現場で日夜研究をし続けています。衛生面
に対する感性はそれはそれは鋭いものがあります。

それほどの努力をしていても、お弁当はおいしくて当たり前、安くて
当たり前、衛生的で安全で当たり前、と考えられてしまいます。

その当たり前のことを「お客様にどのように伝えていくか」が大切な
のです。

「お菓子は大地の恵みです」というキャッチフレーズで有名な北海道
の「六花亭」さんの通販パンフを機会があればぜひ手にとって見てい
ただきたいのですが、製造工場でどれほど衛生管理に留意しているか
ということが語られます。


http://www.rokkatei.co.jp/top.html


この衛生管理業務は、お菓子の味とは関係がないことです。お菓子の
製造原価を効率的に下げていくこととは関係がないことです。

けれどもお客様は、その一見、関係がないことを通じて企業の姿勢を
感じ取っていくのです。

お客様がこのように企業イメージ（企業ブランド）を感じていくこと
に「六花亭」さんはエネルギーを注いでいます。

このことに大いに学ぶべきだと思います。


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★★　今後の講演会（発表）・セミナーのお知らせ　★★
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　☆彡★　講演会（発表）のご案内　★彡☆　２００８年７月〜
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　このコーナーでは、当メルマガの発行者である内藤が参加したり、
講演（パネラーとしての意見発表などを含みます）したりする予定を
お知らせします。会場でお会いして名刺交換などしていただければ
幸いです。
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■■これからの予定■■
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　『平成２０年度関東社会就労センター協議会研究大会』
　　テーマ　今こそ、本来の自立支援を求めて！　
　　　　　「生まれ育った地域で暮らし、働ける社会を築くには……」
　　２００８年７月１０日（木）〜１１日（金）
　　会場　浅草ビューホテル（東京都台東区）
　　参加費　１０千円（主催団体会員施設）１３千円（未加入施設）
　　対象　関係者（施設職員）
　　主催　関東社会就労センター協議会
　　問い合わせ先　実行委員会事務局（東京コロニー）　　
　　　　　　　　　Tel 03-3953-3541　Fax 03-3565-0471

　　７月１１日［第３分科会］就労移行支援事業のあり方について
　　　　　　　９：００〜１１：００　アドバイザー発言　
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　『就労活動レベルアップセミナーＩ「意識啓発：一般職　編」』
　　〜売上を確実にアップさせる集中販促講座〜
　　　講義１　販促スキルを身につけよう
　　　講義２　ビジネスチャンスって…どんなもの？
　　　意見交換
　　２００８年７月１９日（土）９：３０〜１６：３０
　　会場　山口県社会福祉会館４階大ホール（山口市）
　　参加費　無料　　定員１２０名
　　対象　関係者（障害者就労支援施設の一般職）
　　　　（４０歳以下で職業指導員、生活支援員、主任など一般職）
　　主催　山口県障害者施設授産協議会　山口県
　　問い合わせ先　主催者
　　　　　　　　　Tel 083-924-2820　Fax 083-924-2792
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　『平成２０年度県立特別支援学校に勤務する技術職員等研修会』
　　２００８年７月２４日（木）１０：００〜１５：３０
　　　講演「地域一番店をめざす『就職するなら明朗塾』の
　　　　　　取り組みとその考え方」１３：４０〜１５：２０
　　会場　千葉県立中央博物館　講堂
　　対象　関係者（県立特別支援学校技術職員ほか）
　　主催　千葉県教育委員会　特別支援教育課障害児教育室
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　『小規模作業所等のための新サービス体系移行講座』
　　〜障害者自立支援法の理解を深めるＩＩ〜
　　移行するための考え方と事業目標の設定方法
　　２００８年７月２５日（金）１３：３０〜１６：３０
　　会場　美浜保健福祉センター会議室（千葉市美浜区）
　　参加料　無料　　定員４０名
　　対象　関係者（施設職員）
　　主催　千葉県障害者就労事業振興センター
　　問い合わせ先　主催者
　　　　　　　　　Tel 043-202-5367 Fax 043-202-5368
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　『障害者自立支援法の新サービス移行推進研修会』
　　シンポジウム「障害者の地域生活を支えるサービス事業者のあり
　　　　　　　　　方を考える」のシンポジスト　　　　
　　２００８年７月３０日（水）１０：００〜１６：００
　　会場　香川県社会福祉総合センター７階大会議室（高松市）　
　　参加料　無料
　　対象　関係者（施設職員）
　　主催　香川県　(財)かがわ健康福祉機構
　　問い合わせ先　(財)かがわ健康福祉機構　研修部　　
　　　　　　　　　Tel 087-835-3807　Fax 087-835-4777
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☆☆　平成２０年度　売上を確実にアップさせる集中販促講座　☆☆
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昨年度は、千葉県内での開催にもかかわらず大阪府と鳥取県からご参
加いただきました。今年もさらにパワーアップした講座を開催します。

【日時】　平成２０年８月２２日（水）
　　　　　午前９時３０分〜午後３時００分
【会場】　千葉県社会福祉センター　４Ｆ会議室
　　　　　http://www.chibakenshakyo.com/05kenshakyo/annai.htm　
　　　　　総武線「JR千葉駅」から徒歩20分
　　　　　京葉線「JR千葉みなと駅」から徒歩10分
　　　　　モノレール　「JR千葉駅」から3分
　　　　　　　　　　　「JR千葉みなと駅」から2分
　　　　　　　　　　　市役所前下車徒歩3分　　
【主催】　千葉県社会就労センター協議会　
【共催】　千葉県知的障害者福祉協会・授産部会
【講師】　内藤　晃
　　　　　（全国セルプ協事業振興委員　千葉県セルプ協会長）
【受講料】５，０００円／人　
　　　　　（当日会場にてお支払いください）
【昼食】　６００円（オリーブハウスの宅配弁当＋飲み物つき）
　※千葉県セルプ協会員、千葉県知的障害者福祉協会会員は昼食を
　　含めて２，０００円となります。
【日程】　内容は盛りだくさんです。
　　　　　体調を万全にして！ご参加ください
9:00〜9:30　受付
第１部
9:30〜10:40　集中販促講座１
　　　　　　　戦略立案のポイント　
　　　　　　　　販促の意味・必要性を理解しよう
　　　　　　　ほんとうに顧客満足が大切か
　　　　　　　ほんとうにニーズをつかめば売れるのか
　　　　　　　ほんとうに安くすれば売れるのか
第２部
10:50〜12:00　集中販促講座２
　　　　　　　マーケティングの目的　
　　　　　　　チラシや広告のほんとうの役割とは何か
　　　　　　　お客様の成長にあったマーケティングの手法
　　　　　　　バザー改革の視点と個人情報の活用

12:00〜13:00　昼食・休憩
第３部
13:00〜14:00　集中販促講座３
　　　　　　　広告宣伝のスキル
　　　　　　　商売の目標の作り方
　　　　　　　目標が設定できれば達成可能です
　　　　　　　新規事業の収支計画作成のポイント
　　　　　　　福祉と商売の接点
第４部
14:10〜15:00　集中販促講座４
　　　　　　　目標を紙に書くワーク
　　　　　　　あなたが本当にやりたいことは何ですか？
　　　　　　　すぐできることをすぐやろう

【申込方法】
　　簡単です。下記事項をＦＡＸ送信するだけ　

　１　施設名
　２　所在地
　３　電話番号、ＦＡＸ番号
　４　参加者の職・氏名
　５　千葉県セルプ協会員の会員か非会員かの別
　６　千葉県知的障害者福祉協会会員か非会員かの別
　７　昼食の要・不要の別

　　送信先　たびだちの村ＢＩＳＨＡ　
　　　　　　ＦＡＸ　０４３９−３２−２５８２

　定員は会場の関係で５０名です。定員になり次第締め切ります。
　お早めにどうぞ。締切はお弁当集約の関係で８月１０日とします。　

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日程が変更になる場合があります。事前に主催者にお問い合わせくだ
さい。

あなたの施設や事業所でもさまざまな職員研修の一環として講演会や
セミナーを企画運営されているかと思います。ぜひお知らせください。

このメルマガ紙上にてお知らせします。掲載は無料です。ただし掲載
するか否かの判断は当方にお任せください。


情報は下記メールアドレスにお寄せください。
akira.naito@dream.com



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★★　編集後記とお知らせ　★★
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今回もここまでお読みいただきありがとうございました。

お読みいただいてのご感想、ご意見を下記メールアドレスにお寄せく
ださい。結構一方的に配信していますので、メールをいただけると力
が出てきます。お読みいただけているなと安心できます。

akira.naito@dream.com

障害者自立支援法による制度・枠組みの中で力強く施設運営を進める
には、積極的な目標設定とまず第一歩を踏み出すことが必要だと感じ
ています。

人生のいろいろな場面で第一歩を踏み出したエネルギーをこのメルマ
ガに集めたいのです。

あなたの声をお待ちしています。

このメルマガは「施設長の資格」というタイトルですが、「施設長・
管理者」だけにむけて書いているわけではありません。むしろ若手・
中堅の施設職員の方に向けてメッセージを発しています。

あなたがたとえ施設長でなくても、もし自分が施設長ならばどういう
行動を取るかということを常に考えていることが重要です。

そして「施設長になる」という明確なビジョン・志をもっている職員
の方だけが将来「施設長・管理者」になれるのです。

ですからこのメルマガでは、障害者支援の一線で日々苦闘しているま
じめな職員の方々で将来施設長・管理者になりたいと本気で考えてい
る方にその資格を身につける情報をお届けします。

そうです。あなたのために　あなたにお届けします。


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