『施設長の資格』〜障害者施設の舵取り指南

『施設長の資格』〜障害者施設の舵取り指南 臨増第34号

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　■■『施設長の資格』■■　〜障害者施設の舵取り指南〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━臨時増刊Vol.34  2007/08/03


今回もご購読ありがとうございます。

一昨日は、３４００名の「夏まつり」の後片付けの準備で十分なメル
マガ配信ができずにご迷惑をお掛けしました。


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★★☆本日の内容☆★★
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本日の内容は

１　最強法人経営（６）　施設長に必要な計数管理センスとは


２　「夏まつりイベント」のパブリシティ　


３　今後の講演・セミナーご案内　です。


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★★　施設長に必要な計数管理センスとは　★★
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施設長が手にしている情報によって、施設長は戦略立案をします。日
本の福祉施設はそのほとんどが中小企業・零細企業ですから、その規
模に応じた考え方をする必要があります。

つまりいろいろな経営の勉強は、自社の経営規模に合った内容を選択
する必要があります。

民間の中小・零細企業の社長が直面し考えなければならないことは、
施設長も当然直面するし、考えなければなりません。

いままでは社会福祉施設や社会福祉法人にとって「経営」はとくに必
要ではなかったのかもしれませんが、これからは本当に大切な要素と
なります。

じつのところ、私は、今までも「経営」センスは必要だったと思って
います。「経営」センスがある施設長が引っ張っている法人・施設は
その規模が拡大しています。市場のニーズに応えているから拡大は当
然のことでしょう。

経営規模に変化がないのは、厳しい見方ですが「後退」です。サービ
スの内容にバリエーションが生まれ、様々なニーズに応じられるよう
になっていけば、自然に経営規模は拡大するものだからです。

市場がない、市場規模がない、顧客がいない、という発想からいち早
く抜け出すことが大切です。

最近、いろいろなところで講演させていただく機会が増えているので
すが、地域によっては本当に厳しいようです。上に書いたことからい
えば「顧客がいないというまえに、顧客を探していますか？」という
提案をしますが、それでも「いない」と言い切る方がいらっしゃいま
す。

山登りをする人々に水着を売ろうとしているかのようなむなしさと徒
労感を覚えているのでしょう。

いままでの現場での実践を否定されているかのような思いに一段と悔
しさを感じられているのでしょう。

しかし、民間企業ならば、山間部で水着を売っていて売れなければど
うされると思いますか。

「山には水着を必要とする人はいない」と開き直りますか。補助金を
くれ、と商工会議所や市役所へ行きますか。

おそらくそのようなことはしないはずです。では何をするでしょうか。
民間企業ならば何をするでしょうか。よく考えてみてください。




水着を買う人がいるところにシフトするかもしれません。

山間部の人が必要とする商材（サービス）にシフトするかもしれませ
ん。

山間部の人に水着を欲しがるニーズ・ウォンツを創り出すかもしれま
せん。


中小企業・零細企業の社長は、このように悩み続けています。一日仕
事をしてさえいれば自然に売上が上がるものではないからです。この
ような悩みや不安とたたかい、ストレスに負けないように、ひとそれ
ぞれ工夫しています。

社長でない人には、それが「飲んで騒いでいる」「ゴルフ三昧」などと
映ります。

社長は遊んでいてはいけません。施設長もそうです。施設長だけが直
面する悩み・不安に打ち勝つにはほんとうにいろいろな勉強をし続け
なければならないのです。


そのなかで、計数管理ですがどのような着眼点が必要なのでしょうか。

コンサルタントの中には次のようなポイントを挙げる人がいます。

事業の稼働率
契約者数
実利用実績
客単価
スタッフ１人あたり生産性

施設長は、即答できるように情報を把握していなければなりません。


がしかし、施設長にとって本当に必要な経営管理のポイントは別のと
ころにあります。

ヒントは「従業員」です。


あなたは、それが何であるか、わかりますか。



続きは次回に。



 


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★★　夏まつりイベントのパブリシティ　★★
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７月１６日発行のメルマガ第３２号で、私の勤務する施設の保護者会
を「ファン感謝デー」に改革したことを、どのようにしてマスコミに
報道されるようプレスリリースしたかをお知らせしました。

８月１日に開催した「夏まつり」もまたマスコミ２社の取材を受けま
した。地元のケーブルテレビネット社と地元地方新聞社です。このよ
うな取材を受けるためにどのようなプレスリリースをしたかというと、
次に示すようなＦＡＸです。


▽▽▽　ここから　▽▽▽▽

障害者自立支援法下における施設行事の意味について

　平成１８年４月に障害者自立支援法が施行（同年１０月に本格施行）
され、利用者にとっては定率負担による負担増、事業者にとっては報
酬（利用料収入）の日割制による収入減、とここ９ヶ月間は障害者支
援の現場では大きな混乱が見られます。厚労省が本年３月事務連絡に
おいて「新体系移行時における激変緩和措置」にて対象施設の拡大を
するなど１２００億円の補正予算を組んだこと、また平成１９年度障
害福祉関係予算が前年度比１１．４％増（金額ベースで４９８億円増）
が確保されていることなど、障害者自立支援法制度の不備をカバーせ
ざるを得ない状況が確認できます。

　とくに事業者にとって収入減は大きな痛手になることから、日割制
に対応するために、今まで以上に多くの利用者確保が必要とされてい
ます。

　福祉サービス事業者にとって「利用者確保」は、いままでの福祉サ
ービス供給不足の状況下にあっては特に必要のないことでした。とこ
ろが障害者自立支援法施行下にあっては、欠くべからざる要素となっ
ています。
　
　さまざまな福祉サービス事業者が、広報、宣伝広告という新しい分
野での取り組みに模索しています。このなかで「施設行事」を明確に
「施設事業の広報・宣伝」と位置づけて、毎年３千人を超える集客の
実績を上げているのが、八街市の「障害者支援施設　就職するなら明
朗塾」です。昨年１０月１日全国初で新事業に移行し、従来型の「保
護者会」を「ファン感謝デー」に改革するなど集客（マーケティング）
の考え方を積極的に施設経営に活かしています。

　毎年８月１日に開催されている「明朗塾夏まつり」は今年８回目を
迎えます。この夏まつりは「施設を利用する障害者自身およびその家
族が楽しむ」のではなく、施設職員が前面にたって運営をし、「地域
住民３千人以上が足を運び楽しむ」仕組みを作り上げています。この
ことによっていまや地域のほとんどの住民がこのイベントを通じて施
設を認知する状況となりました。

　この施設行事（イベント）は今年も８月１日（水）午後１〜９時に
開催されます。イベントの詳細な内容についてはご連絡いただければ
ＦＡＸ送信します。また事前にご連絡いただければ当日のご取材への
対応もいたします。

　　お問い合せ先　　就職するなら明朗塾（担当：ＣＥＯ（施設長））
　　　　　　　　　　電　話０４３−４４×−××１１
　　　　　　　　　　ＦＡＸ０４３−４４×−××２２


△△△　ここまで　△△△



以前にも書きましたが、取材を受けるには、取材をする記者にできる
だけ手間をとらせなくてもすむような工夫を考えることが決め手です。

記者は、ニュース原稿を限られた時間の中で書き上げ送信しなければ
なりません。取材に関する基礎データをあらかじめまとめておけば、
記者は当然興味を示します。

特に地方紙の場合は、記者がカメラ撮影を兼務します。イベント会場
のどのようなシーンが、イベントの最高状態を感じていただけるかど
うか明確に伝えることが大切です。そうすればイベント会場を下検分
したり、イベントの進行の流れを進行表から読み込んだりする記者の
手間を省いてあげることができるからです。

マスコミ報道（パブリシティ）は、有料広告とは異なり、費用がかか
らないのにその効果が高く期待ができます。

確実に報道されるように工夫し続けることが大切です。

いつも申し上げることですが「イベントの内容をよくすること」と
「イベントに人をたくさん呼び込むこと」とは、別のことです。素晴
らしい内容のイベントであれば自然に多くの人が集まると考えるのは
「間違い」です。素晴らしい内容であることをどのように伝えていく
か、がポイントになります。

だからマスコミ報道されるように工夫しなければならないのです。

そして報道されたならば……それで満足してはなりません。

報道されることが最終目標ではないからです。何のためにマスコミ報
道されるように工夫してきたのでしょうか。

多くの人に「こちらの希望するある情報」を伝えるためです。有料の
宣伝広告媒体を使用して伝えるよりも、マスコミ報道される方が格安
でかつ伝わる効率がよいからです。

「こちらの希望する情報」を伝えたいのは、その情報をもとに「ある
行動」を引き出すためです。ある行動とは……購買であったり、申込
であったり、問い合わせであったりするわけです。

品質をよくするための活動とは別のところにある「活動＝情報伝達」
をすることです。

そして効果測定をすることで、その「活動＝情報伝達」が正しい方向
に向いていたのかどうかが判明するのです。



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さて以下に「夏まつり」終了後に届いたメールを紹介します。

このようなメールを受け取ることができて感激しました。


▽▽▽　ここから　▽▽▽


「就職するなら明朗塾御中
 
　昨夜の夏祭り、花火大会は本当に感動しました。
はじめてお祭りに行きましたが、また来年も楽しみになりましたよ。
敷地内は想像以上の賑わいを見せ、どこのお店も盛況でしたね。
 
メインステージでの催し物も見ごたえがありました。
カキ氷の行列が花火終了後もまだ長くて驚きました。
カキ氷だけでなくほかのおまけでも。。。うれしいですね。
 
会場にひしめく、みなさんの楽しそうな姿を見ていると、
自然と感動させられました。
盆踊りの音楽や太鼓のずっしりと響いてくる音に合わせて、
とっても元気に体を動かしている方、子どもたち、
本当に見ているだけなのに、こちらまで楽しくなりました。
ありがとうございました
大変充実した時間をすごすことができました。
 
感動直行便、まさにそのとおりです！
キャッチコピーを考えられた職員さんに拍手です☆
毎年素敵なコピーをかんがえられていらっしゃるんですね。
暑い中、本当にお疲れ様でした。
突然のメール大変失礼いたしました。
 
匿名希望。　千葉市内　会社員」


△△△　ここまで　△△△


匿名希望様、ありがとうございました。



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★★　今後の講演会・セミナーのお知らせ　★★
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　　　☆彡★　講演会のご案内　★彡☆　　２００７年８月
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■■これからの予定■■
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　『集中マーケティング＆販促講座』
　　２００７年８月２２日（水）１０：００〜１５：３０
　　会場　千葉県社会福祉センター　４Ｆ会議室
　　対象　福祉施設職員　受講料１千円
　　主催　千葉県社会就労センター協議会
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　『第９回集客マーケティングセミナー』　　　　　　　　
　　２００７年８月２７日（月）１４：００〜１７：００
　　会場　八街商工会議所（千葉県八街市）　受講料１万円
　　対象　一般
　　主催　ぱみん堂・人財創造支援局　fax 043-444-4304
　　　　　akira.naito@pamindoh.com
　　　　　参加者氏名、連絡先明記の上faxかメールにてお申し込み
　　　　　ください。おって参加要領をお知らせします
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　『鳥取の障害のある人の就労を考えるシンポジウム』
　　２００７年８月３１日（金）１０：００〜１６：３０
　　　　　先行事例説明会１０：１０〜１２：１０
　　　　　パネルディスカッション　１５：００〜１６：３０
　　会場　倉吉未来中心　小ホール　
　　　　　http://www.miraichushin.jp/
　　対象　障害福祉施設関係者、障害当事者、市町村担当職員等
　　主催　鳥取県
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　『第１０回集客マーケティングセミナー』　　　　　　　　
　　２００７年９月２５日（火）１４：００〜１７：００
　　会場　八街商工会議所（千葉県八街市）　受講料１万円
　　対象　一般
　　主催　ぱみん堂・人財創造支援局　fax 043-444-4304
　　　　　akira.naito@pamindoh.com
　　　　　参加者氏名、連絡先明記の上faxかメールにてお申し込み
　　　　　ください。おって参加要領をお知らせします
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　『平成１９年度関東地区種別代表者会議』
　　分科会　生活支援部会（入所授産施設）
　　　　シンポジウム「入所型授産施設の新体系移行への整備と課題」
　　２００７年９月２７日（木）〜２８日（金）
　　　　分科会２８日（金）９：００〜１２：００
　　会場　ホテルグリーンタワー幕張（千葉市）　参加費７千円
　　対象　各部会代表者・施設職員等
　　主催　関東地区知的障害者福祉協会
　　　　　千葉県知的障害者福祉協会　
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　『売上を確実にアップさせるための販売促進講座』
　　２００７年１０月５日（金）
　　会場　静岡市内　　　
　　対象　関係者
　　主催　静岡県授産事業振興センター

　　静岡県では今年５月に続いて２度目の開催です。
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　『千葉県人権啓発指導者養成講座』
　　施設における課題
　　「障害者施設利用者の人権擁護について現状と課題」
　　２００７年１０月３１日（水）１３：００〜１４：４５
　　会場　千葉県教育会館
　　対象　市町村職員ほか
　　主催　社団法人千葉県人権啓発センター

　　この講座は１０月の毎週水曜日（全５回）の連続講座です。

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日程が変更になる場合があります。事前に主催者にお問い合わせくだ
さい。

あなたの施設や事業所でもさまざまな職員研修の一環として講演会や
セミナーを企画運営されているかと思います。ぜひお知らせください。

このメルマガ紙上にてお知らせします。掲載は無料です。ただし掲載
するか否かの判断は当方にお任せください。


情報は下記メールアドレスにお寄せください。
akira.naito@pamindoh.com


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★★　編集後記とお知らせ　★★
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今回もここまでお読みいただきありがとうございました。


お読みいただいてのご感想、ご意見を下記メールアドレスにお寄せく
ださい。結構一方的に配信していますので、メールをいただけると力
が出てきます。お読みいただけているなと安心できます。

akira.naito@pamindoh.com

障害者自立支援法による制度・枠組みの中で力強く施設運営を進める
には、積極的な目標設定とまず第一歩を踏み出すことが必要だと感じ
ています。

人生のいろいろな場面で第一歩を踏み出したエネルギーをこのメルマ
ガに集めたいのです。

あなたの声をお待ちしています。

このメルマガは「施設長の資格」というタイトルですが、「施設長・
管理者」だけにむけて書いているわけではありません。むしろ若手・
中堅の施設職員の方に向けてメッセージを発しています。

あなたがたとえ施設長でなくても、もし自分が施設長ならばどういう
行動を取るかということを常に考えていることが重要です。

そして「施設長になる」という明確なビジョン・志をもっている職員
の方だけが将来「施設長・管理者」になれるのです。

ですからこのメルマガでは、障害者支援の一線で日々苦闘しているま
じめな職員の方々で将来施設長・管理者になりたいと本気で考えてい
る方にその資格を身につける情報をお届けします。

そうです。あなたのために　あなたにお届けします。


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●発行者：内藤　晃　　●発行：毎月１日・１５日
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