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得意先の『不』はアイデアの素

『不』のあるところにチャンスあり。産業材（B2B）マーケティングのポイントは、顧客の不満を解決すること。日経産業新聞の記事から、新製品・新サービスを取り上げ、どんな『不』を解消したのかを解説します。次の一手を考えるヒントにお使いください。

最新号：2008-10-10
発行周期：毎週月・水・金
読んでる人：278人
創刊日：2006-03-29
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不マガ

発行日： 2008/7/9

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　今　日　の　ポ　イ　ン　ト　　
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■集金業務を効率化
　アイエスエレクトロニクス/自動販売機用識別機
日経産業新聞/2008年7月4日より
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<顧客企業の不満>
■紙幣が足りないなど集金過程でのトラブルを減らしたい
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自動販売機１台あたりに、飲料メーカーのスタッフがかける作業時間は平均
24分といわれる。主な作業内容は飲料補充と集金。紙幣収納ボックスを開け
て紙幣を集金・カウントする作業には７分程度かかっている。しかも集金で
は売上と実際に回収した紙幣の数が合わないなどのトラブルが生じることも
多い。こうしたトラブルをできるだけ回避し、さらには集金業務をより効率
化したい。

<不満解消のポイント>
◎紙幣の回収部分をカセットに
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自販機の紙幣収納部分をカギの付いたボックスにした。巡回スタッフはボッ
クスを取り外して回収し、空のボックスに付け替えれば集金作業は終了。紙
幣のカウント業務から解放される。これにより従来なら７分かかっていた紙
幣回収作業もわずか１分で終了。巡回スタッフは回収された紙幣に一切触れ
ないので、紙幣が足りないなどのトラブルもなくなる。

<今日のヒント>
☆フールプルーフでトラブルフリーに
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2005年時点で全国に約560万台。日本は世界でも稀に見る自販機普及大国
です。なぜ日本では自販機がかくもたくさん設置されているのか。その最大
の理由としてあげられるのが、治安の良さです。

逆に外国では、なぜ日本ほど自販機が普及していないのかと考えれば、自販
機が壊されてお金を盗まれる危険性が高いからでしょう。およそ自販機につ
きまとう問題のほとんどは、無人の機械に現金が貯えられることに絡んだも
のです。

今のところ、まだ日本では自販機をたたき壊してまでお金を盗む人は、ほと
んどいません。しかし、単純計算（自販金額／自販機台数）すれば、自販機
一台あたりの年間売上高は、ざっと120万円になります。すなわち少なくと
も毎月10万ぐらいの売上が自販機には入っていることになる。

勢い、集金は神経を遣う作業となります。最初からお金をくすねてやろうと
考える不届きものはいないでしょう。とはいえ、万が一カウントしたお金と
最終的に回収された紙幣の数が合わなければ、スタッフと本部のお互いがイ
ヤな思いをすることになる。

かといってスタッフが集金業務を慎重にやれば、時間がかかる。すなわち作
業効率が落ちます。

こうしたスタッフ、本部共に「不」の渦巻く状況を解消するために開発され
たのが、アイエスエレクトロニクス社が開発したカセット式収納機です。

これなら、まったくのフールプルーフが担保される。フールプルーフは日本
語では「馬鹿除け」「馬鹿避け」などネガティブイメージで受けとられるこ
ともありますが、本質は違います。

本来は、誰が作業しても（使っても）安心して簡単に使えるような仕組み・
設計・思想を示すことばがフールプルーフ。そのためには設計時によくよく
考えておくことが必要です。とはいえ、フールプルーフを実現できればほぼ
間違いなく作業効率を高めることにつながる。

御社のラインにもフールプルーフを取り入れる余地はありませんか。

今日の記事は参考になりましたでしょうか?
ご意見や感想などあれば、ぜひお気軽にお送りください。
→ atu-take@sa2.so-net.ne.jp

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