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得意先の『不』はアイデアの素

『不』のあるところにチャンスあり。産業材（B2B）マーケティングのポイントは、顧客の不満を解決すること。日経産業新聞の記事から、新製品・新サービスを取り上げ、どんな『不』を解消したのかを解説します。次の一手を考えるヒントにお使いください。

最新号：2008-08-29
発行周期：毎週月・水・金
読んでる人：285人
創刊日：2006-03-29
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不マガ vol.304［商品補充、何とかならんか］

発行日： 2008/6/6

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　今　日　の　ポ　イ　ン　ト　　
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■在庫情報を遠くから把握
　日本コカ・コーラ／自動販売機の商品補充システム
日経産業新聞／2008年6月4日より
──────────────────────────────────

＜顧客企業の不満＞
■商品補充を何とか一回で済ませられないか
──────────────────────────────────
自動販売機への商品補充は、２ステップの作業が必要となる。すなわち、ま
ず販売機に残っている在庫数をチェックし、その上で必要な数をトラックか
ら取り出して補充する。自動販売機にトラックを横付けできる立地ならこれ
でも問題はない。しかし高層ビルや郊外の大型ショッピングセンターなどト
ラックを駐車場に止めていったん自販機まで行って確認し、また戻ってこな
ければならないケースでは、明らかに二度手間となる。

＜不満解消のポイント＞
◎在庫情報を離れたところから確認
──────────────────────────────────
自動販売機の在庫データを離れた場所からでも確認できるシステムを開発し
た。担当者がハンドヘルドターミナルを使って、トラックに乗ったままで在
庫状況を把握できる。自販機に取付けたNTTドコモの「FOMA」対応通信装
置がデータを送信する仕組み。これにより補充に必要な本数が事前にわかる
ので、商品補充作業の負荷が大幅に低減された。

＜今日のヒント＞
☆ケータイで在庫管理
──────────────────────────────────
引き続いてケータイの活用事例シリーズです。今回のポイントは、ケータイ
そのものではなくケータイ用の通信カードを使ったことと、自販機にも通信
装置を取り付けたこと。

これでサーバーを介した自販機とハンドヘルドターミナル間でデータをやり
取りすることが可能になりました。自販機に通信装置を取り付ける上でネッ
クとなっていたのが通信コストです。コストは以前に比べると一段と下がっ
ている。

とはいえ一気に導入に踏み切ったわけではありません。何しろコカ・コーラ
社が管理する自動販売機は全国に約98万台もある。そのうちのネットワーク
対応型は４万５千台です。これでも一斉導入にはリスクがある。

そこでコカ・コーラではまずASPサービスを使ってテストをしました。結果
は上々、然る後に全面的なシステム開発に乗り出した。開発期間には１年を
かけています。それだけ時間をかけてブラッシュアップしたシステムだから
使い勝手もよく考えられている。

ますます高速化が進むケータイの通信網を使えば、従来とは比べ物にならな
い大容量データをやりとりすることも可能になっています。しかも通信コス
トも確実に下がってきている。２年後にはケータイが100メガまで進化する
という話も現実的になってきました。

発想のポイントは、コストに絞り込んで考えることでしょう。すなわち人が
動いてデータを運ぶのか、それとも通信を使ってデータを動かすのか。デー
タ通信システムは確かにイニシャルコストがかかります。

とはいえ一度システムを作ってしまえば、あとは通信コストと人件費との比
較でコストパフォーマンスを考えればいいわけです。また規模がそれほど大
きくないのならASPを使う手もある。ASPならイニシャルコストはほとんど
不要です。

人が動くのか、データを動かすのか。御社でも検討の余地はありませんか。

今日の記事は参考になりましたでしょうか？
ご意見や感想などあれば、ぜひお気軽にお送りください。
→ atu-take@sa2.so-net.ne.jp

□マーケティングブログ書いてます
　「減価しない家」
→ http://d.hatena.ne.jp/atutake/20080605/1212661575
□InsightNowに寄稿しています
　「日本の未来は熱海で読める」
→ http://www.insightnow.jp/article/1460

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