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得意先の『不』はアイデアの素

『不』のあるところにチャンスあり。産業材（B2B）マーケティングのポイントは、顧客の不満を解決すること。日経産業新聞の記事から、新製品・新サービスを取り上げ、どんな『不』を解消したのかを解説します。次の一手を考えるヒントにお使いください。

最新号：2008-09-05
発行周期：毎週月・水・金
読んでる人：286人
創刊日：2006-03-29
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不マガ vol.300［全量検査できないか］

発行日： 2008/5/29

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　今　日　の　ポ　イ　ン　ト　　
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■高速・高繊細　X線検査
　イメージテック／X線検査装置
日経産業新聞／2008年5月9日より
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＜顧客企業の不満＞
■全量検査をやりたいが検査装置の制約があるためできない
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自動車の部品メーカーなどでは、出荷前に一部をサンプル検査する手法が主
流となっている。可能ならば全量検査をやりたいところだが、それでは検査
時間が長く必要となるため効率が落ちる。また、衣料品や食品検査に使われ
る従来のX線センサーでは、高繊細な画像を得られないために、電子部品や
鋳造部品内部の微小なキズを検出することが難しい。従って破壊検査が必要
となるためサンプル検査するしか方法がない。

＜不満解消のポイント＞
◎センサー数を倍増して感度を上げる
──────────────────────────────────
単位面積あたりのX線センサー数を従来比で倍増させ、画像の精度を大幅に
改善した。またX戦を縦と横の二方向から照射することで、対象物の内部に
あるキズの位置まで特定できるようになった。これにより、これまで検査が
難しかった電子基板の細かな配線のミスや鋳造部品内部に発生する中空部分
までを、製品を破壊せずに調べることができる。検査自体が高速化されたた
めに、全量検査することも可能だ。

＜今日のヒント＞
☆全量検査の時代
──────────────────────────────────
日本人の質の劣化が言われる時代です。確かに姉歯設計士によるマンション
偽装事件にしても、あるいは社保庁の年金問題にしても、犯した過ちの程度
があまりにも低い。

そんな愚かなことを、本当に日本人がやってしまうようになったのか。と嘆
いても仕方がないのも事実です。日本全体が、いやもしかすると世界全体が
モラルハザードの流れに巻き込まれているのかもしれません。

とはいえ少なくとも日本の製造業では、まだクォリティコントロールは生き
ていると信じたい。ところが、そのような信頼を裏切る事件が確かに起こっ
ている。三菱自動車の問題などはまさにそうでしょう。人の命がかかってい
るにも関わらず、です。

状況が変わっているのであれば、クライアントが納品物に求める品質保証の
レベルが一段上がるのも無理ないこと。自社製品の品質を、どのレベルまで
保証できるかが、これからのメーカーにとっては極めて重要な経営課題とな
るわけです。

そのためには、製造プロセスの見直しは当然のこと、最終的な検査をどうす
るかがクローズアップされてくる。従来ならサンプル調査で良しとされてい
たパーツについても、今後は全量検査を求められる可能性を考えておくべき
でしょう。

意外に中国は全量検査を売りモノにしている企業が多くあります。彼の地で
はまだまだ安い人件費を武器として、人力による全量検査ができる。同じこ
とを人件費のベースが異なる日本でやることは不可能ですが、今回ご紹介し
たセンサーを使うことで代替することはできる。

全量検査による品質保証が、強力な差別化ポイントとなる。そんな時代に
なってきていることを考えておくべきです。

今日の記事は参考になりましたでしょうか？
ご意見や感想などあれば、ぜひお気軽にお送りください。
→ atu-take@sa2.so-net.ne.jp

□マーケティングブログ書いてます
　「ペットがマンションの決めて」
→ http://d.hatena.ne.jp/atutake/20080526/1211765258
□InsightNowに寄稿しています
　「名ばかり店長問題とマクドナルドの巧妙な戦略」
→ http://www.insightnow.jp/article/1421

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