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得意先の『不』はアイデアの素

『不』のあるところにチャンスあり。産業材（B2B）マーケティングのポイントは、顧客の不満を解決すること。日経産業新聞の記事から、新製品・新サービスを取り上げ、どんな『不』を解消したのかを解説します。次の一手を考えるヒントにお使いください。

最新号：2008-08-29
発行周期：毎週月・水・金
読んでる人：285人
創刊日：2006-03-29
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不マガ vol.279［派遣社員の扱い方がわからない］

発行日： 2008/4/2

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　今　日　の　ポ　イ　ン　ト　　
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■派遣先の疑問に答える
　パソナグループ／相談専用ホットライン「派遣コンプライアンス相談室」
日経産業新聞／2007年3月25日より
──────────────────────────────────

＜顧客企業の不満＞
■派遣社員の扱い方がわからない
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派遣社員を活用する企業は多い。派遣活用のメリットは、従来固定費だった
人件費を変動費化できること。一部には派遣社員を正社員化する動きもある
が、今後も派遣活用は増えるだろう。ところが派遣社員の扱い方については
法的な背景も含め適切な知識を持たない企業が多い。たとえば派遣と請負の
違いや派遣の期限制限などをどう考えておけばよいのか。コンプライアンス
が厳しく問われる状況下では、派遣社員に対して誤った扱い方をすることは
企業イメージを著しく傷つけることもある。

＜不満解消のポイント＞
◎法務担当者が専用ホットラインで対応
──────────────────────────────────
平日の午前9時から午後5時半まで専用フリーダイヤルで法務担当者が派遣先
企業からの問い合わせに対応する。事前面接の禁止など派遣を活用する際の
注意点、派遣と請負の働き方の違いなどを説明する。一般事務や秘書など特
別に指定されている業務を除いて、派遣には最大で3年間の期間制限が設け
られていることなどを指摘し、派遣後の企業の人事面の対応策についても相
談に乗る。

＜今日のヒント＞
☆コンプライアンスの時代
──────────────────────────────────
少し前に『ハケンの品格』というテレビドラマがヒットしました。篠原涼子
扮するヒロイン・大前春子がスーパー派遣社員として獅子奮迅の大活躍をす
る番組です。

すでに日本全体で300万人を超えるといわれる派遣社員は今や完全に企業の
貴重な戦力として定着しています。ドラマでは破天荒なまでの活躍をしてい
た派遣ですが、実はその働き方について法によってかなり細かな規制が設け
られています。

日雇い派遣大手のグッドウィルやフルキャストなどが違法な派遣を繰り返し
て事業停止になったニュースをご存知の方も多いでしょう。こうしたニュー
スが示しているのは、派遣する側だけでなく派遣を受け入れる側の意識の低
さでもあります。

もちろん違法行為をさせる派遣企業に非があることは明らかです。しかし、
いまはコンプライアンスが厳しく問われる時代です。受け入れた企業も単に
「知らなかった」では通らない状況になっている。

そこで派遣大手としては顧客の不安を取り除く策で差別化に出た。意外なこ
とに人材大手で派遣先企業の疑問に答える専用窓口を設けている企業は珍し
いとのこと。このこと自体に派遣業界全体の意識の低さが現れているように
も思えます。

ときに御社のコンプライアンスはどうなっているでしょうか。他社との差別
化が難しくなってきている時代、もし完全なコンプライアンス対応ができて
いれば、それが一つの訴求力にもなり得ます。

今日の記事は参考になりましたでしょうか？
ご意見や感想などあれば、ぜひお気軽にお送りください。
→ atu-take@sa2.so-net.ne.jp

□マーケティングブログ書いてます
　「40代からのスキンケア」
→ http://d.hatena.ne.jp/atutake/20080401/1207002738
□InsightNowに寄稿しています
　「GDP『一万ドル』の法則って？」
→ http://www.insightnow.jp/article/1128

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