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得意先の『不』はアイデアの素

『不』のあるところにチャンスあり。産業材（B2B）マーケティングのポイントは、顧客の不満を解決すること。日経産業新聞の記事から、新製品・新サービスを取り上げ、どんな『不』を解消したのかを解説します。次の一手を考えるヒントにお使いください。

最新号：2008-08-29
発行周期：毎週月・水・金
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創刊日：2006-03-29
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不マガ vol.273［中国製で大丈夫？］

発行日： 2008/3/17

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　今　日　の　ポ　イ　ン　ト　　
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■中国製玩具の品質不安を払拭
　エポック／中国の委託工場調査
日経産業新聞／2007年3月14日より
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＜顧客企業の不満＞
■中国製玩具は安全性に問題があるのではないか
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つい最近日本では、中国製餃子問題が大ニュースとなった。アメリカでは昨
年、中国製玩具に有毒な鉛が含まれていることが報道され大きな問題となっ
た。その結果アメリカの玩具大手マテル社は、自社製玩具のリコールを行っ
ている。マテル社の場合は結果的に中国での製造に問題があったわけではな
く、自社の設計上の欠陥だったことが明らかになっているが、消費者サイド
では「チャイナ・フリー」を求める動きが強まっている。

＜不満解消のポイント＞
◎中国で生産委託している全工場を調査
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自社が直接取引している工場はもちろん、外部の協力会社の取引工場までを
網羅した徹底調査を行なう。調査対象は約百カ所。その経営状況や原材料の
調達先を把握し、品質管理を徹底する。また国際玩具産業協議会がまとめた
行動規範の認証も取得するように求める。調査を通じて問題があれば、改善
を求め製品段階での品質問題が起こることを防ぐ。

＜今日のヒント＞
☆今こそ中国
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毒入りギョーザ問題、鉛入り玩具問題など中国製品に対する信頼性が揺らい
でいます。いわゆるチャイナリスク、中国で外資企業が経済活動を行う際の
カントリーリスクは当然あります。

今でこそ多くの日本企業が中国に進出するようになり、そうしたリスクはあ
まり意識されなくなってきました。しかし、少なくとも十年以上前に中国で
の生産、生産委託を考えた企業は基本的に、中国で事業を展開する上でのリ
スクを徹底的に考えていたはずです。

もちろん、この十年で中国は大きく変わりました。年間経済成長率が10％近
くに達しているわけだから、全体としての経済規模は十年前の2倍を軽く超
えているでしょう。中国の人も格差があるとはいえずいぶん豊かになってい
るはずで、品質への目も厳しくなってはきている。

しかし残念ながら、まだチャイナリスクがなくなったわけではない。品質管
理に対する意識がとんでもなく低い生産現場が残っていることも否定できま
せん。だからといって今さらチャイナフリーを言い出せるような状況に日本
がないことも事実です。

外食産業などは中国製品が入ってこない影響をストレートに受けており、収
益状況は悪化している。もはや中国製品なくして日本は成り立たない。

であるなら今こそ中国との関係を強化するチャンスと捉えるべきでしょう。
品質調査をするには絶好のタイミングです。中国企業としても日本は重要な
顧客、品質を保証することで取引の継続を求めている。だから今ならさまざ
まな改善要求を真剣に聞き入れてくれる可能性が高い。

今がお互いの将来にとって、どういう状況が理想的なのかを再確認する好機
です。中国の人は実は日本人以上に義理堅いところがある。困ったときの友
人こそが本当の友人だと考える。中国離れが進みそうないまだからこそ、中
国とのパイプを強化するチャンスです。

言うべきことは言う。譲るべきところは譲る。ピンチこそ逆に、お互いに
win-winの関係を築くチャンスと考えるべきです。

今日の記事は参考になりましたでしょうか？
ご意見や感想などあれば、ぜひお気軽にお送りください。
→ atu-take@sa2.so-net.ne.jp

□マーケティングブログ書いてます
　「GREEの変化と成功」
→ http://d.hatena.ne.jp/atutake/20080227/1204062248
□InsightNowに寄稿しています
　「パーツメーカーが生き残る道は？」
→ http://www.insightnow.jp/article/1073

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