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〔トップセールスマンへの道〕2008.02.01号:ホットボタンって何?

発行日時: 2008/2/1

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【1】今週の青木格言

【2】青木 仁志のウイークリー営業塾【15】
     
【3】おすすめセミナー・商品情報 

【4】セールスお役立ち情報

【5】どれか1冊は読んでおきたいBOOKS人気商品 

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 ■15■華麗なるプレゼンテーション技法 <ホットボタンって何?>

 今回は「ホットボタンって何?」というテーマです。  

 「ホットボタン」と言う表現が一番ピンとくる日本語は
 「弁慶の泣き所」ではないでしょうか。

 セールスの現場で、顧客がセールスマンから、
 「そこを付かれたら、もうYesと言うしかないよ」という究極のポイント、
 それがホットボタンです。

 例えば、愛情豊かで教育熱心な親に対して、
 優秀な学習塾とテレビ電話で繋がった素晴らしいプログラムを持つ教材を
 販売しにきたセールスマンがいたとします。

 商品は抜群に良いものと分かりますが、高価です。
 セールスマンはプレゼンテーション、クロージングの流れの中で、
 顧客のホットボタンをこう押します。

 「○○さん。子どものためにお金を残すことも大事ですが、
 どうか今、そのお金を子どもの未来を残すために使ってください。
 親の役割とは、自主自立の精神に富んだ、
 何事も自分で決断・判断・選択できる
 価値ある人間を育てることではないでしょうか。
 教育というものは、子どもの未来に対する最大の投資です」

 こういうトークを打たれると、その親は「うーん」と唸り、
 返答のしようがありません。

 つまり、【ズバリ的を得ているので断りようが無い】トークなのです。

 これは、例えば保険営業でも適用できます。

 セールスマンは、まず客観的なデータとしての数字を提示します。
 病気になった時の入院・手術費、死亡後の残された家族の生活費、
 子どもの教育費、老後の必要資金等です。

 その数字に顧客が納得した上で、ホットボタンをこう押します。

 「リスクマネジメントの本質を申し上げます。
 お客様の人生設計、ライフデザインを脅かす要因には、
 外的要因と内的要因という二つの要因がございます。
 
  外的要因というのは、会社の倒産であるとか、
  社会環境の変化といったことで、
 ある程度予測ができ、手を打つことが可能なものです。
 
  ところが、内的要因というものは予期せずにいきなり来ます。
 ですから○○さん、ここでご理解頂きたいことは、
 愛するご家族のことを考えたときに人生設計の中で
 何を優先順位の第一に置くのか、ということです。
 
  普通は、収入から支出を差し引き、残りで貯蓄をしたり、
 保険に入ったりというのが一般的な方程式です。
 ですがこれは収入の減少等によって最も崩れやすいものなのです。
 ですからそれを改善するには、まず収入から貯蓄、
 およびリスクマネジメントに関する費用を引いて頂いて、
 残りで支出、生活をすることです。
 
  これこそが心の平安をもって生きていただける唯一の道なのです。
 心の平安と言うのは、ご自身を含めて、何があっても家族だけは
 絶対に大丈夫だ、という100%の補償です。
 それをぜひ今日得ていただきたいのです」

 あくまでも相手の尊い人生に対して、
 ライフデザインという観点からファイナンシャルプランニングを
 提案していくからこそ、セールスマンが一歩も引かない、
 強い営業が打てるわけです。

 人生では何を一番大切にして生きていく必要があるのか。
 保険営業では、どんな時でもそこが顧客の「ホットボタン」になっていくのです。

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 ▼日本人ビジネスマンの悪いクセ5か条
 
 米国人が嫌う日本のビジネスマンの悪しき5つのクセがある。
 昔から、人の言動を見て「なくて7クセ」という言葉が良く使われてきた。
 いきなり直す、というのは難しいが、気配りして損はない!

 !)食事後、爪楊枝を使いながらべちゃべちゃ話したり、歩いたりするくせ
 →米国人には公共の場で爪楊枝をくわえて歩くなど、
    ショック以外のなにものでもない。

 !)トイレから帰ってきた時、人前で平気でズボンをずり上げる動作を良くする
 →そんなのトイレの中ですませてくる仕草。

 !)人とすれ違いざまにぶつかっても、無言でそそくさと立ち去る。
 →「失礼」と微笑で挨拶するのが常識。

 !)エレベーターの近くにいても後ろから入ってきた人に「何階ですか?」と聞かない
 →気配りのない不親切な行為。

 !)タバコを吸うときに了解を得ず、一人でスパスパ吸う
 →吸ってもいいですか?と聞くのがエチケット。

(参照:『プレゼン・商談が変わる 話すセンス』(守谷 雄司/著 中央経済社)
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8.  人を動かす
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