いつかは起業！だったらこのくらい知っておかなくては！

【いつかは起業】顧客満足を得るとは？

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／／／　　いつかは起業！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＼＼＼
＼＼＼　　だったら、このくらいは知っておかなければ‥　　／／／

￣￣★☆★￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ □ 第109号 □ 2006.12.19 □ ￣
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◎◎◎　おかげさまで、１００号突破！　◎◎◎

　【 目 次 】
　 ● 顧客満足を得るとは？
　 ● 経済指標ワンポイント（ 新車販売台数 ）
　 ● 今日のひとこと（ 自分の流儀だけに ）
　 ● メルマガ紹介！
　 ● 助成金ワンポイント（ キャリア形成促進助成金 ）
　 ● 編集後記（ ノロ ）

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★ 顧客満足を得るとは？ ★
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　よく“ ＣＳ（ customer’s　satisfaction ） ” という言葉で表現
されているものです。
　顧客満足を得ることができなければ、リピーターとしてお客が帰って
来てくれない・・・、つまり、売上不振につながる・・・。経営をする
上では、常識中の常識ですよね。

　では、お客に対し必要以上にヘコヘコしたり、何でもお客の言うなり
になることで、顧客満足を得られるでしょうか？
　
　答えは“ Nｏ ”です！

逆を考えてみれば分かりやすいのですが、
例えば大阪にあるお好み焼屋さんは、焼き方だけでなく客の食べ方にも
いちいち口を挟む頑固一徹ぶり！　勝手な焼き方をしようものなら、怒
られたりもします！　なのに、そのお店はいつも大繁盛！

　　　　　　　？

　ではまず、「顧客満足」って、どういう状態のことをいうのか考えて
みましょう。

　『　お客様の期待値　＝　企業からの提供物　』

　前述の「お好み焼き屋」でいうと、お客様の期待しているのは、自分
が食べたいように食べるものではなく、「 美味しいお好み焼き 」なの
です。だから、少々怒られたりしても、それに従うことで「美味しい
お好み焼き」にありつける。これが“お客様の期待値”です。そして、
お店側も、その期待を裏切らない「美味しいお好み焼き」を提供する！

　☆ これが、『 顧客満足 』の状態です！

　ちなみに、「 お客様の期待値　＜　企業からの提供物 」となると、
これは『顧客感動』となります。


◆ それでは、自分が起業した時、「顧客満足」を得た状態をイメージ
　してみて下さい。

　　　　【　自分がどういうものを提供できて　】
　　　【　お客様は自分に何を期待しているのか　】

なんとなくのイメージは、出来たでしょうか？　イメージが出来たら
それをもっと明確にしてみましょう。（できれば文章に）
　
　箇条書きなどにしておけば、見易くなり、

　　　　“ 何をしなければならないのか！ ”
　
が見えてきます！　それが「顧客満足」を得るためにすることです！

◇ すでに事業を営んでおられる方は、
　　現在、『 お客様は自社に何を期待して 』
　　　　　『 自社はその期待に応えられているか？ 』
　　　　
　 を、見直してみてください！


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■ 経済指標ワンポイント ■
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　“ 新車販売台数 ”

　日本自動車販売協会連合会、全国軽自動車協会連合会が毎月
上旬、前月の実績を発表する。

　トラックやバンなどの商用車は、生産財といえます。モノが
売れなくなれば、貨物の輸送量も落ち込む。したがって商用車
の売れ行きも鈍るので、こうした車種の販売動向は、企業の投
資意欲を反映します。

　一方、乗用車は住宅を除けば、個人にとって最も高い買い物
です。その売れ行きが、消費者の懐具合を映し出していること
は言うまでもありません。また、購入にあたってローンを組む
ことが多く、先々の支出まで影響を及ぼします。

　このように「新車販売台数」は、生産という面での景気動向
と消費という面での景気動向の両方を現しています。また、こ
の指数は“ 翌月上旬に発表 ”と即時性に長けた点があるので、
発表されたものをすぐに活用して効果を得ることができます。
　　
　☆ とくに自動車メーカーの工場や下請け会社の多い地元企業で
　　は、販売台数の前年比・前々年比がアップすることで、
　　『 賃上げ ⇒ 消費拡大 』を期待することができますよね！

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■ 今日のひとこと ■
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　　自分の流儀だけにこだわっていては、

　　　　　　　　　　　時世に有用な人物にはなれない。

　　　　　　　　　　　　 　    　 〜　男谷　信友　〜

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■ 助成金ワンポイント ■
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“ キャリア形成促進助成金 ”

　労働者のキャリア形成の効果的な促進のため、従業員(雇用保険の
被保険者に限る。以下同じ。)に対し、目標が明確化された職業訓練
の実施、職業能力評価の実施、キャリア・コンサルティングの機会
の確保又は自発的な職業能力開発に対する支援措置を行った事業主
に対して助成します。

◇ つまり、積極的に従業員のレベルアップに力を入れている企業に
　資金面で補助しましょう！　という制度です。
　※ 詳しくは　⇒　http://www.ehdo.go.jp/gyomu/index5.html

 まずは、（大まかに）教育訓練などを計画してみましょう！
　そして、「雇用開発協力機構」へ相談してみてください！
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　ポイントは、助成してもらいたい教育訓練をする前（計画の段階）に
　申請をすることです。

★ 詳しくは最寄の
　雇用開発協力機構　⇒　http://www.ehdo.go.jp/gyomu/index5.html

　または、社会保険労務士さんへ、お問い合わせください。


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 □■□　編集後記　□■□　
    　　　　　　　〜　最後まで読んでくれてありがとう m(_ _)m　〜

　“ ノロウイルス ”

　非細菌性急性胃腸炎を引き起こすウイルスの一種。貝類による食中毒
の原因になるほか、感染したヒトの糞便や嘔吐物、あるいはそれらが乾
燥したものから出る塵埃を介して経口感染します。

　医者もお手上げの状態で、私達としては“ 予防 ”に専念することし
かありません。予防の方法も「手洗い」あるいは「食品の加熱」など、
　わりと基本的なもの・・・。少々心細くもありますが、先日の全国中学
校駅伝大会では棄権チームが出る事態が起きたり、免疫力が落ちた老人
が死に至った例もある「ノロウイルス」。

　とにかく、口に入る食品（とくに２枚貝）にはしっかり加熱を！　
その食品を扱う手はしっかり殺菌を！　の徹底ですね。

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　2006/12/19    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第109号
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