「Ｕ30のためのコーチングのススメ 」

• 最新号：2008-08-30
• 発行周期：週刊
• 読んでる人：6人
• 創刊日：2005-09-29
• Score!：-点
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• 発行者サイト：なし
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「Ｕ30のためのコーチングのススメ 」

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  マネジメント・ブレイン・アソシエイツからのお知らせです。
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この度、ＮＰＯ法人ピースコミュニケーション研究所（ＰＣＩ）は、
第１回教師サポートセミナー「学習塾の実践から学ぶ保護者対応術」
を開催いたします。
（資）マネジメント・ブレイン・アソシエイツは、このセミナーに全
面的に協力します。今まで以上に良好な保護者との関係を構築したい
とお考えの先生方のご参加をお待ちしております。

詳細はコチラをご覧下さい。
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http://blog.management-brain.co.jp/archives/01about/001/


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■　　　■―30
■　　　■　アンダー30のためのコーチングのススメ　vol.89
■　　　■ 作者　井上　郁夫　（シニアコーチ・心理カウンセラー）
　■■■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Ｕ−30━━

＊＊　今週のテーマ　＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

■　質問の効果　■

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◇よく受付応対をテーマに、セミナーや研修を行います。そして、参加
者のロールプレイを見ていると気づくことがあります。以下は、学習塾
に問い合わせに来る親と受付職員の対応のロールプレイの一場面です。

保護者役：「一クラス何人ぐらいなのですか？」
職員役：「だいたい20名くらいです。」

保護者役：「先生は、専任ですか？」
職員役：「はい、すべて専任です。」

保護者役：「休んだら補習をしてくれるのですか？」
職員役：「ハイ。します。」

◇さあ、皆さんは、このような対応をする。学習塾にお子さんを預ける
決断をするでしょうか？

◇職員役の方は、質問されたことにきちんと答えています。しかし、2
つの点で課題が残る対応だと考えられます。

◇一つは、保護者が本当に聞きたいこと（知りたいこと）に応えられて
いるかということです？

◇「一クラス何人ぐらいなのですか？」と問う保護者は、人数オタクな
のでしょうか。ただ単に人数が気になって気になってしかたがない方の
でしょうか？

◇私は、この質問をする保護者は、

「大人数のクラスだと、一人一人に先生の目が行き届かないのではな
いか。わが子は目を離すと、なかなか学習しないから少人数で先生の目
が届くような少人数クラスだといいが・・・」とか

「少人数のクラスだと先生と生徒が近くなりすぎて、たるんでしまう
のではないだろうか。大人数の中で、がんがん生徒を引っ張っていって
くれるクラスがいいのだが・・・」など、

思い思いの考えや期待を質問の中に込
めているのではないかと思うのです。

◇そうなると、「だいたい20名くらいです。」と回答だけでは、顧客の
期待に応えられないのです。

「だいたい20名くらいですが、人数に関してご心配なことは何ですか？」

とか

「どんな雰囲気のクラスをお望みですか？」

質問することが、効果的だと考えます。

◇これによって、顧客は自らの不安や期待を自由に発言するチャンスを得
ることができ、受付側でも、顧客のニーズを聴けるという機会に恵まれる
可能性が高くなります。

◇顧客の質問から、顧客の関心ごとに関心を持ち、顧客のニーズを知る
ことができる効果的な質問が受付や営業では求められるのではないで
しょうか。

◇もう一つの課題は、次回考えてみたいと思います。


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           ◇◇◇Global Thinking and Local Acting◇◇◇
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「退塾を防ぐ積極的保護者対応術」です。


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☆★☆　編集後記　☆★☆
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今週、ひょんなことから国立大学の1時限の講義を担当する機会に恵ま
れました。

現代の若者に私が提案するコーチング的コミュニケーションは通用する
のか不安でしたが、ワークショップにも積極的に参加してくれました。

たった1時限の授業でしたが、学生の顔が優しい表情に変わっていくの
が印象的でした。

若者たちも、実践的なコミュニケーション法に強い関心を持っている
ことが良くわかりました。

授業終了後、モンゴルからの留学生に本国での授業を非公式に依頼され
ました。果たして、私のモンゴル訪問は実現するのか・・・。勝手に夢
を膨らませている今日この頃の私です。

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★☆★☆　アンダー30のためのコーチングのススメ　☆★☆★
発行：合資会社マネジメント・ブレイン・アソシエイツ（ＭＢＡ）
作者：井上郁夫（シニアコーチ・心理カウンセラー）
編集・管理：ＭＢＡメルマガ管理部
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ブログ：http://blog.management-brain.co.jp/
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