極楽銘柄探検隊

• 最新号：2008-10-10
• 発行周期：毎週金
• 読んでる人：125人
• 創刊日：2005-08-17
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極楽銘柄探検隊 Vol 129

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１、取り上げる企業　　日本ハム
２、購入した商品　　　五感パスタ
　　　　　　　　　　　　　「もちもちした生パスタ
　　　　　　　　　　　　　　ボロネーゼ＆ホワイトソース」（２人分）
３、価格　　　　　　　　３５０円くらい
４、不良品発覚
　　　　我が家は、共働きなので、加工食品や冷凍食品などを
　　　よく利用しているほうだと思う。
　　　購入の大半は、宅配してくれる生協や近くのスーパーであることが多い。
　　　今回の商品も生協のカタログで見つけたもので、
　　　商品名からして美味しそうだったし、パッケージも良かった。

　　　　この商品のパッケージを開けて中身を取り出そうとしたとき、
　　　「にゅる〜」っとした感触がした。
　　　ちょうど輸入餃子のパッケージが、ベトベトしたものがあり
　　　実はそれが殺虫剤の成分だった話が出てきた時だったので・・・（滝汗）
　　　手を見ると、手に白いものがべたっと、
　　　トレイを持ち上げて、下からのぞいてみると
　　　トレイの底の部分に白いものが、すでに溜まっていた。
　　　商品のソースの一つが漏れている様子。

　　　これは、今私が触ったことで漏れてきたのではないな・・・
　　　もしかしたら、このソースには雑菌が繁殖してるから食べられないな。
　　　でも、変だなぁ。こんな部分から、ソースが漏れてくるなんて・・・
　　　ソースは、パックの中央の側面部分から漏れていた。
　　　
５、サービスセンターへ
　　　今の輸入餃子の問題の中で、こういった不良品があったというのは
　　　メーカーにお知らせしておいたほうが良いだろうと
　　　商品のパッケージに掲載されていたサービスセンターへ電話してみた。
　　　不良品を見つけた日には、なぜか繋がらず・・・
　　　（IP電話からフリーダイヤルにかけたから？？？）
　　　翌日、携帯電話からかけてみた。

　　　とても明るい雰囲気で女性が対応してくれた。
　　　「クレームじゃないけれど、不良品がありました。」
　　　と前置きして、品物の状態を伝えた。
　　　袋に穴はないか？異臭はしないか？などの簡単な質問があった。
　　　「夕ご飯の予定を狂わせてしまって、もうしわけありませんでした。」
　　　との一言に、顔がゆるむ。

　　　品物を回収したいとのことだったので、
　　　その方法を説明してくれた。
　　　日ハムから、クロネコヤマトに梱包する袋を自宅まで届けてくれる様
　　　依頼をしてくれるという。
　　　私は、その袋を受取ったら、商品をつめて
　　　再びクロネコヤマトのクール宅急便の着払いで
　　　日ハムの工場まで送る手はずとなった。
　　　その後、品物を調べたあと
　　　工場から連絡をもらえるとのことだった。
　　　サービスセンターには、好印象♪

6、その他の対応
　　　２，３日後、携帯に連絡が何度かあったが、都合で取れなかった。
　　　前もって、かかってくる電話番号を聞いていたので
　　　安心して折り返しの電話をかける。
　　　たぶん、代表番号だったのであろう・・・
　　　こちらは、電話をくれた日本ハムの工場に電話をかけたのだが
　　　電話の受け手は、名乗っても、
　　　この番号から電話をもらったことを伝えても、
　　　さっぱり理解してくれない。
　　　ついには「採用希望の方ですか？」とまで・・・
　　　結局、一から不良品の話をして、
　　　ここに電話をするに経緯を説明するにいたった。
　
　　　電話する時間がもっと早ければ、こういった事態ではなかったかも・・・
　　　おとなしく、また電話がかかるのを待てばよかったかも・・・

　　　やっとのことで、担当の人へ電話がつながる。
　　　確かに、商品をパックする時点で袋に傷が付いていただろうとのこと。
　　　ただし、その傷がどこで付いたかは不明のようだった。
　　　それを調べるには、もっと時間がかかると私も思う。

　　　そして、今回食べてもらえなかった商品を、
　　　食べてもらいたいのですがとの、申し出があったので喜んで受けた。
　　　接客に慣れていないのが、よく分かる電話で
　　　そのぎこちなさが、逆に清々しかった。
　　　（不慣れなのは、頻繁に不良品が発生していないからとも読める）

7、肝心の商品
　　　最近、「もちもち」食感の商品が増えていると思う。
　　　送ってもらった品物が届いた翌日、早速調理してみた。
　　　ソースが2種類、パスタが2組。
　　　ソースは湯煎するだけ、パスタも3分ほどゆでるだけで
　　　時間がほとんどかからない、優れもの♪
　　　お味は、ホワイトソースのせいかすごくクリーミィ♪
　　　温かいうちに食べないと、パスタがくっついちゃうのは
　　　仕方ないかな・・・
　　　その点を、さっぴいても　また食べたいおいしさ。


今回のトラブルは、スムーズに対応してもらえたと思います。
加工食品は、半ば安心しきって使っていましたが
今回の不良品や輸入餃子の事件で
加工食品に頼りすぎるのも、考え物だと反省しました。

（今回は非上場企業でしたので、株価のご紹介はありません。）

担当・ほのぼのほのか（http://plaza.rakuten.co.jp/pika88hono00/）

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