極楽銘柄探検隊Vol.71

発行日： 2007/1/5

極楽銘柄探検隊　Ｖol.７１　　　平成１９年１月５日（金）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆第７１号☆
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みなさま、新年明けましておめでとうございます。
今年も「極楽銘柄探検隊」をよろしくお願いいたします。

後ろに三連休を控え、週明けが初出勤という方も多いのではないでしょうか？
今日は、軽い読みもの程度になりますが、カタログ大手「千趣会」です。
通販といえば、やっぱり大切なのはコールセンター。
どんな風になっているのか、ちーと用事があって電話してみました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（なほまる）
　　　
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　「千趣会」のコールセンターに電話してみました　　　の巻

　どの家にも、必ずと言っていいほど、一冊か二冊はある通販の雑誌。
　か弱い女性も安心してどんどん買い物ができる仕組みになっているのですが、
唯一の難点は、現物を見て買い物することがなかなかできないこと。
　失敗しないためには、大手の通販サイト、リピート利用など、各自で防衛が必要。

　そして、コールセンターも疑問点を解消してくれるところの一つ。
　お客様と直接接するのはここだけですもんね。

　今回電話した「千趣会」（要するにベルメゾンですが）はとても対応がよく、
クレームのつもりで電話したのに、気分がよくなり電話を切ることができました。
なので、今日はその話をここで。

　今回なほまる家で購入しようと思ったのはダイニングテーブル。
　なほまる家は現在５歳の娘と三人家族。小さなテーブルを使っていましたが、
春に誕生する第二子に備えてテーブルを買い替えよう　ということになりました。

それがスライド型の拡張テーブルで、面倒くさがりのなほまるにはぴったりの代物。
普通の４人がけのテーブルがあり、そのテーブルの内側に入れ子になった一回り
小さいテーブルが入っています。キャスターがついていて、引き出すタイプ。
天板を取り出してはめ込む手間がないし、どこに座ってもテーブルの足が邪魔に
なることはない　というものです。

元々この引き出すタイプのテーブルは別通販のディノスで販売されていたのを発見。
「スライド伸長式ナチュラルダイニングテーブル」という名前で販売してるが高い。
（画像はこちらでご覧ください。ベルメゾンは在庫切れで画像がないのです）

で、同じタイプのテーブルがベルメゾンで約半額で売っているので、子持ちの
なほまる家ではこちらで充分！　と何冊かの雑誌に続けて掲載されているのを
ながめていた訳ですが、いざ注文しようとしたら在庫切れ。

　掲載雑誌の「カタログ有効期限」は２月２６日になっているもの。
　秋早々には送付されてきたカタログですが、１１月末の段階で既に在庫なしは
ちょっと早すぎませんか？？
　しかも、このテーブル「オリジナル」マークがついたもので、千趣会で製造
販売している商品なのに・・・・。

　と、いうことで　「もう売り切れたあ、どういうことだー」と電話することに。

　どうしてもそのテーブルが欲しかった面倒くさがりのなほまるはすごい勢いで
「もしもしー」と電話したのですが、対応があまりにも良いのでトーンダウン。

　まず、その商品が今回のカタログに関しては予想以上の売上があり、従来の
掲載カタログより早く売り切れてしまった　という説明がありました。
　そして、個人的な感想ですがと付け加えて「年末年始は大物家具の需要が多い
ように思います」とのこと。

　カタログ番号から調べてそのような説明をした後に、こちらが聞く前に、
「次のカタログに掲載予定になっていて、勿論商品を作っています。」　とのこと。

　そして、極めつけに「注文は１月からになりますが、次のカタログに掲載の
この商品の『カタログ番号』を先にお教えします。注文なさってください」
と、カタログ番号といつから注文できるのか　を教えてくださいました。

　既に攻守逆転したなほまる、「今この電話で注文できたらしたいんですけど」
と低姿勢で聞いたところ、「お受けできますが、ネット注文でないとポイントが
貯まりませんから、よろしかったらネットで」　と説明されてしまいました。

　「じ、じゃあ、ネットで注文します。　ありがとーございました」

と電話を切った訳でして・・・（笑

　コールセンターもいろいろですね。ここは本当に人間的な対応でした。
なほまるが昔勤めていた某業界でもコールセンターは欠かせない存在ですが、
少しでも立ち入った内容になると「すぐ担当を変わる」「次にふる」という風で、
ある意味、「機械」に徹しているような面があります。

　会社も経費削減上、派遣を採用したり、外注したりといろいろ考えている
のでしょうが、結局お客さまと最初に接するのはそのコールセンター。
結局それが、「会社の人」となってしまう訳ですから、今回のような対応を
してもらえると、本当に好感が持てます。

　なほまるはこのお姉さんから教えてもらった日になったら、必ずテーブルを
注文することでしょう（笑

　株式会社　千趣会（http://www.senshukai.co.jp/main/top/index.htm）
　東証一部　８１６５
　単位株数　１０００株
　株　　価　１２１２円（12/29現在）

　　担当：なほまる(http://plaza.rakuten.co.jp/tarotadasuke)

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発　行　者　　　宮木京子
Ｗｅｂサイト　　http://plaza.rakuten.co.jp/eona103/
メールアドレス　tadasuke55@infoseek.jp

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