藤原雄一郎のクルーズニュース

藤原雄一郎のクルーズワールド 外国船と添乗員

メールマガジン0335号　　　2008/4/1日発行（月・水・金発行）

□□  外国船と添乗員  □□

先日のラプソディ「ベトナム・三亜クルーズ」では、船側の不手際もあり、下
船時に相当旅行に慣れた人でも面食らう場面がありました。その時にはクラブ
・ツーリズムの団体５０名も乗船していましたが、何事もなく整然と下船して
いました。

外国船の場合、マイレージなどと組み合わせ個人でクルーズを手配することも
旅行の楽しみのひとつです。でも少なくとも英語で交渉できる程度の語学力が
なくてはクルーズを楽しむことは出来ません。このような印象が一人歩きして
「言葉がだめだから、日本の船でしかクルーズを楽しまない」という人も大勢
います。でも外国船は日本の船とことなり、多様性に富み、しかも設備や、ショ
ウなども本格的で楽しい世界です。このような貴重な機会を自ら閉ざしてしま
うのももったいないと思います。

添乗員がよければ、語学が一切だめでもとても楽しいクルーズを体験できます。
でも大切なことは「添乗員がよければ」との但し書きがつきます。陸上旅行の
場合は移動の際に添乗員が活躍してくれれば、名所旧跡はあまり言葉を必要と
しませんから、添乗員の役割も限定され、また添乗員の質もピンからキリまで
で、それが許されるのが陸上旅行です。なぜならお客側が「陸上旅行とはどの
ようなものか」という予備知識があるからです。

クルーズの場合は乗船・下船やまさかの時の対応に添乗員の質が問われること
はもちろんですが、それに加えて「クルーズの楽しみ方」が添乗員の質で大い
に違ってきます。「クルーズの楽しみ方」を乗客に伝え切れない添乗員ではせ
っかくのクルーズが台無しです。ですからこの大切なことを十分認識し、良い
添乗員をそろえている旅行社を選ぶことがとても大切です。

そのためには「クルーズ専門の旅行社」を選ぶことです。でも「クルーズ専門
の旅行社」の中には大手の子会社でありながら、陸の旅行の思想を持ち込んで
いる旅行社もあります。そのような場合はかなり問題である事例も現実に見聞
きしました。そうは言ってもどの旅行社の添乗員が良いかわかりません。まず
値段の安さでツアーを選ばないことです。そして実際に参加して「良い添乗員
だな」と思ったらその旅行社にすることです。添乗員と親しくなり「この次あ
なたが参加するクルーズがあれば教えてくださいな」と言って連絡できるよう
な状況にしておくことも大切です。旅行社にとって良い添乗員は「お客様を連
れてくる添乗員」なのですから。

良い添乗員に出会うことが出来れば外国船のクルーズは格段に楽しいものとな
ります。でも難しいのはクルーズの場合「そのツアーが実現できない」専門用
語で言うと「催行できない」ことが多いのです。これはまだまだクルーズ人口
が少ないのが原因です。でも是非外国船によるクルーズには挑戦して頂きたい
と思います。やみつきになること請け合います。


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