藤原雄一郎のクルーズニュース

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藤原雄一郎のクルーズワールド またアラスカで水上飛行機墜落

−初めての皆さんへー
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メールマガジン0287号　　　2007/9/2日発行（月・水・金発行）
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□□  またアラスカで水上飛行機墜落  □□

ついこの間、サン・プリンセスでアラスカ観光の水上飛行機が墜落したことを
報告させて頂いたばかりなのに、またホーランドアメリカのザウデルダムのク
ルーズで墜落事故が発生しました。サン・プリンセスでは船側が提供したツア
ーでしたが、今回は船とは関係なく個人が申し込んだツアーでした。５名が死
亡しましたが、４名の乗員・乗客が生存し、病院に収容されているとのことで
す。

船が手配しようが、個人が手配しようが、失った貴重な命は帰ってきませんが、
事故後の対応に大きな差があったようです。今回事故のあった会社は夫婦で経
営する個人事業のような会社で、事故後全く連絡がつかないようです。一方船
側で手配したサン・プリンセスでは、事故後直ちに全てのツアーをキャンセル
し、事故原因と再発防止が明確になるまで、取引停止措置をいち早くとりまし
た。

サン・プリンセスで事故を起こした会社は、現在ホーランド・アメリカ、ロイ
ヤルカリビアン、セレブリティ、リージェント・セブンシーズとは取引状態に
あり、プリンセスとカーニバルが取引停止状態です。サン・プリンセスで事故
を起こした会社は現在、運輸安全委員会と事故原因追及の調査・検討中であり、
プリンセスもあれこれと注文をつけているようです。しかし今回事故を起こし
た個人事業会社ではこれだけの対応能力がはたしてあるのでしょうか。現在奥
さん一人が対応しているのが実情のようです。

また事故後の補償についても大差があります。サン・プリンセスの事故では補
償の直接の対応者はプリンセスになりますが、個人で契約した今回の事故では
直接個人事業の会社と交渉を行わなければなりません。個人会社では対応能力
もないことでしょう。もし事故にあったのが日本人ならプリンセスの事故の場
合は日本の総代理店でも対応してくれるでしょうが、個人事業会社との直接契
約ではどうすることも出来ませんね。

このように船が準備するツアーは高いけれど、ツアー業者の吟味から、まさか
の時の一貫した対応など、その対応力に大きな差があります。失われた尊い命
は帰ってくるものではありませんが、事故が起こってからの一分一秒をあらそ
う時の対応に大きな差があると家族などの心痛は計り知れないものがあると思
います。何度も同じことを繰り返し主張していますが、信用のおける旅行社、
信頼のおける添乗員、それに信頼のおけるランドツアーなど総合的に考えてク
ルーズを選定すべきだと思います。値段の差はまさかの時の保険だと考えるの
が、結果として賢いクルーズの楽しみ方ではないでしょうか。

国内クルーズはほとんど問題がないのですが、海外クルーズの場合は、大手の
旅行社だからと言って安心できません。その会社がどれほどクルーズの経験が
あるか、そして顧客を大切にするかを慎重に見極めなければなりません。個人
でクルーズから航空券まで手配する人は値段第一で選べば良いですが、「おま
かせ」スタイルの人は値段で決めるのは問題です。特に陸上旅行の精神をクル
ーズに持ち込んでいる会社は添乗員の重要さを理解していません。名前だけで
幻惑されてはいけないのです。


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