モテモテ電話術 |
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暑い夏も忘れさせてくれるぐらい、日本人選手の活躍で盛り上がる北京五輪で
すが、メダルを獲った選手が異口同音に「これまで支えてくださった関係者の
みなさん、それに熱い応援をいただいた方々へ、感謝の気持ちでいっぱいで
す」とインタビューに答えていたのが印象的でした。
連覇を果たしたベテランが多かったのも、その理由のひとつといえるでしょう
が、何と言っても一流の選手は、一流の“素直さ”を持っているということで
ありましょう。
それはそうですね。あの矢吹丈でさえ、丹下段平の指示に従っていたわけだし、
最後は白木葉子にも感謝してました(若い人には分からない話でゴメンナサイ)。
つまり、何の世界であれ、頂点を極めるためには、いろんな人の協力が必要で
あるし、他者のアドバイスを素直に聴く力があればこそ、進化が可能となるの
です。
素直な人は、他人のアドバイスに耳を傾けるし、感謝の気持ちを忘れない
だから、余計に周りからもよくしてもらえる。そういうものです。
金メダルを獲ったからといって、天狗になってはいけません。
たくさんの考え方の中から、自分なりの正解を見つける判断能力を高めていく
のは、もちろん大切なことですが、一度出した結論が永遠だと思わない謙虚さ
も必要だということです。なぜなら、世の中は絶えず変化しているから。
電話で大事な考え方は、
(1) お客様はありがたいという感謝の気持ちを忘れないこと
(2) ことばそのものでなく、気持ちを伝える努力を怠らないこと
(3) 自分は、100%正しいと思いすぎないこと
です。
そういうのって、“素直”な人であれってことなんですね。
オリンピックを見ながら、改めてそんなことを思いました。
(つづく)
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