集客の達人〜辛口コンサルタントのひとり言

• 最新号：2008-10-09
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■集客の達人【トヨタ生産方式とサービス産業３〜市場創造とトップ主導】

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>◆■　集客の達人〜辛口コンサルタントのひとり言〜Vol.218◆■
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008/5/9号
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┃★≪第２１１号≫★　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　┃
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┃【こんにちは、三河です。】　＜悪魔のささやき＞　　　　　　　　　┃
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>>・2002年の記事より。当メルマガが5年前に何を提唱していたか？　　 ┃
┃◎　【トヨタ生産方式とサービス産業　その３】　　　　　　　　　　┃
┃　　　　　　　　　　　　〜市場創造の意味とトップ主導の重要性〜　┃
┃----------------------------------------------------------------┃
┃◎　【目前に忍び寄る危険２】　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
┃　　　　　　　　　　　　　〜民主主義、人道主義を自ら壊す社会〜　┃
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【こんにちは、三河です。】　＜悪魔のささやき＞

●船場吉兆が食べ残しを使いまわしていたことが報道されました。料亭に行
きたくなくなります。グルメも興ざめです。
　しかし、これが何故起きてしまうのか。
　先代の理念では考えもよらないことです。「もったいなかった」。経営者
の言葉です。お客様に対する貢献が、もったいないのです。

●妥協を許さぬ「もてなしの心」が先代の理念です。その【もてなし】が【
もったいない】のです。お客様に対する「もてなし」が「貢献」であり、「
価値」になり、「売上」になり、「儲け」になるのです。

●現在の社会で、他人に親切にすることは、「お人よし」で価値の無いどこ
ろか極力避けなければならないことです。そうしないと自分の全てを持ち去
られる危険もあるのです。しかし、他人から見て貢献してくれる人が、価値
ある人です。だから、誰も貢献してくれないということは、誰も価値が無い
のです。自分も他人も誰も逆に利用されるのを嫌って、他人を利用すること
だけを考えているので、誰も価値が無いのです。

●「もてなし」がなければ価値はありません。他人に親切にすると大変喜ば
れます。でも継続的にお付き合いする人たちでは、親切にすると逆に「恩を
着せられたくない」とばかりに叩かれます。

　船場吉兆の経営者たちは、「もてなし」が、重荷になっていたのです。
　「もてなし？それはもったいないヨ！」と悪魔のささやきは、心地が良い
ものでしたでしょう。

●誰も価値の無い社会に、私たちは生きているのです。



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■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2002.12.13配信
　◆◆  【トヨタ生産方式とサービス産業　その３】
■■　　  　　　　　　　　　〜市場創造の意味とトップ主導の重要性〜　　　
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●【“市場創造”の意味】
　また物流は、自動車産業と比べて潜在市場を呼び起こす作業が売上に貢献
する度合いが大きいのです。　むろん自動車市場においても、潜在市場を作
り出す動きは常にあります。　最近人気のＲＶ車の市場は、この２０年ほど
で確立されたものです。　しかし店舗の経営においては、固定客化と同時に
、市場開拓（市場創造）の度合いが、より売上に短期的に影響するのです。

　どのような業種も、基本的には同じように業務内容があります。　つまり、
トヨタであっても、１０坪の店舗であっても、業務の種類は同じだけあると
考えてください。　違うのは「それぞれの業務の量」と「必要性」なのです。
省かれて表面には出てこない業務が小さな会社には多くなります。

　ですから、当社が謳っているように、業種の壁を越えて【トヨタ生産方式
】が注目されるのは、どのような業種でも経営の基本は同様であるとの証明
であると同時に、業種によって、この方式の何処をどのように注目すべきか
は重要になってくるのです。
　そこで当社の技術は、この【トヨタ生産方式】の考え方を基礎にそれを強
化し、物流に関わる業種でも通用する技術【市場創造】を生み出したのです
。　小さな店舗でももちろん可能です。当社のスタッフで実践した１２坪の
小売店舗では年商１億でした。

●【「事業資金の節約」、だからトップの主導が必要】
　これらの動きの全ては、企業の資金需要を抑制することになります。　つ
まり、企業の目的である投下資金に対して利益率の高さを求めることにつな
がります。　これが、日産とトヨタの明暗を分けたものであります。　これ
には決算書に表れる数字とのつながりをよく理解する必要があります。

　先日、あるレストラン経営者が、当社のアドバイスによる広告によって売
上を２倍近くあげておきながら、逆に赤字を増やし、結局は失敗してしまっ
たことがあります。
　このことは、当社の指示する広告の集客効果が高いことの証明にもなるわ
けですが、次のステップが問題です。　広告によりせっかく集めることが出
来たお客様を「固定客」にする努力を軽んじて、そのための【店舗内改善】
をせず、こちらの忠告も聞かず、ただひたすら大金をかけて広告していたこ
とにより赤字を増やしてしまったのです。
　よほどお客様が集まるのが面白かったのでしょうが、このような【部分的
なつまみ食い】は結果的には成功しません。

　成功するには、

（１）専門家の指導を受けていること。
（２）経営トップが主導すること。

の２点です。

　例えば、自分のやってきた仕事を【ムダ】と指摘されると誰でも不愉快に
思えるものですので、ある程度強引に進める必要があるのです。そのとき経
営トップが主導してない場合には、担当者の理屈で挫折してしまうことが大
半です。



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■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005.12.9配信
　◆◆◆  【目前に忍び寄る危険２】
■■　　  　　　　　　　　　　〜民主主義、人道主義を自ら壊す社会〜
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　※この記事は、2005年当時に書かれました。
　　現在、社会保険庁の年金記録漏れ、いえ当メルマガでも指摘したとお
　　り職員の着服問題が浮上、ミートホープの牛ミンチ偽装事件、国民に
　　とって、生活の根幹に関わる問題が続出です。
　　行政や、官民を問わずトップに立つ者たちの管理・運用技術への疑問
　　はつのるばかりです。もちろん、企業に対してもです。
　　厚労省の薬害Ｃ型肝炎患者のリスト放置、赤福の消費期限偽装、倫理
　　観のなさには絶句します。
　　せっかく祖先を含め我々人間が作ってきた膨大な社会システムを、怠
　　慢な管理、的を外れた運用で壊していってしまっているのです。
　　私たち一人一人が責任を持って、善悪の判断をし、声を出して正当な
　　主張をしていかなければ、世の中が是正されることはないでしょう。

　　そもそも、何のための政治・経済・社会なのでしょうか？
　　本末転倒しないよう、周りを見つめて見ましょう。
　　金、名誉心、何かに囚われているのは、自分自身ではありませんか？
　　他人の命はおろか、結果的に自分の命を粗末に扱っているのです。

　　「金持ち父さん」ブームに踊っている間に、生きる権利を剥奪されて
　　ますよ！

　　またまた。高級料亭　船場吉兆の、客の残した料理を使い回していた
　　事実が発覚しました。



>>> 民主主義の原則＜人間であること＞
●　あるマンションにおばあさんが引っ越してきました。足腰が少し不自由
な様子ですが、話すことは明快であります。そこは、名のあるリゾートマン
ションで、多くの人が住み着いてはいません。
　おばあさんの自宅は部屋の窓から見える小高い丘の上にあり、上り下りが
不自由になったのでエレベーターのあるこのマンションに住むことにしたの
だそうです。
　おばあさんは、ヨットやクルーザーが出入りする「ヨットハーバー」の隣
にある漁港の漁師さんで、若い頃は夫婦で漁をしていたそうです。現在では
おばあさんは手伝うことは出来なくなり、おじいさん一人で漁に出るそうで
す。

●　そのリゾートマンションの集まりには、数百人のオーナーがいるにもか
かわらず数人しか集まりません。でも、おばあさんはどんな集まりにも顔を
出します。
　「ここに住む以上、出席するのは当然ですから」
　漁業協同組合の経験が豊富なおばあさんは、生活が成り立つ上での当然の
ことと認識しているのです。

　「ペットは禁止のはずですが、飼う人が多いですネ」と私。
　「飼ってている方はペットは家族だからって言ってますヨ」
　「でも議決されているんです。漁協でも多数決で決まれば皆さん従います
よネ」
　「そうですネ〜」

●　おばあさんの親しいご夫婦が犬を飼っているので、気まずそうに話して
いました。
　決議に反してペットを飼っている人達は「家族だからそんな決議をしても
飼う！」と堂々と悪びれることもなく宣言します。
　「ありゃ暴走族ですネ」と言うと、
　おばあさんは、私の顔を見上げて怪訝な顔をしました。
　「交通規則を無視しては、道路はみんなが走れなくなってしまいます。み
んなで協議して多数決で決めたなら、みんなが守らなければ危険になってし
まうでしょう。だから、決議を無視してペットを飼う人は暴走族と同じです
。むろん、協議に参加しなければ何も始まりません」
　おばあさんは何も言いませんでした。

　誤解のない様に申し上げておくと、私は、無類の動物好きです。
　でも、ルールはルールなのです。

>>> 教育を変えろ！＜言葉は全人格教育＞
●　官僚が建築確認申請システムを利権構造にしてしまったことが、取り返
しの付かない結果を生んでいます。
　しかし、それは私たち国民全体が、上記の話のように、民主主義システム
を破壊しているからなのです。つまり、協議に参加しない、決めたルールを
無視する・・・です。
　私は、官僚には「頭が着いているのなら自分で考えて見ろ！官僚である前
に一国民であり、人間であるはずだ！　人間を放棄して自分があると思って
いるのか！」とよく言います。

　国民が暴走行為を続けているのなら、権限を握った官僚は利権をむさぼる
ことになってしまいます。その見返りとして「我が家は地震が来れば崩れる
マンション」なのです。国全体が、“見てみぬフリ”の産物になってしまい
ましたね。

●　だから、教育を見直さねばなりません。英語、数学、物理、また近頃で
は、経済システムを幼い子供達に教える教育まで出現しました。幼い時から
価値観をそんなに絞り込んでよいはずがありません。経済システムなどその
時代の、ほんの一部の、ほんの一瞬の価値観なのです。
　もっと、人間としての幅広い価値観を身につけなければなりません。

●　家庭も、学校も、教育のあり方を根本的に変えなければなりません。し
かし、現在の官僚の価値観の中では、現状の枠を出られないのです。
　その結果は社会全体のモラルの低下を招き、それが犯罪の増加をまねき、
ストーカー殺人、小学生殺人をまねいているのです。
　幼い頃から「お受験」と称して何を教えているのか？　言葉を単なる記号
と捉えて、日本語がままならない子供に英語を教える親や教育機関がありま
す。国語を英語にしろと言う議論まであります。
　語学を記号と捉えている限り、人間教育は出来ません。

●　人間の基本は「豊かな感受性」にあります。子供は生まれてきた時、全
員がこの豊かさを持っています。
　私の末娘が、この誰でもが持っている、溢れるばかりの感受性で物事に関
心を持ち始めた頃、受験勉強のつまらなさに悩んでいました。
　そういえば、私が大学受験の時、よく受験問題に出る作家の本を読んでい
ると、友人から「おまえ抜け目がないな！この本の何処が出ると思っている
のか聞かせてくれ」と言われました。
　受験勉強などしたこともない私は自分の興味で読んでいたので、その本が
よく出題される本であることすら知りませんでした。私は、その本を愛読書
として多くの書き込みをしており、紙面が埋まって足りなかったので、たく
さんの紙を貼り付けて、そこにも自分の考えを書き込んでいました。
　「おまえ、どこからこれほどの資料を見つけてきたんだ！」と友人は、資
料の出所を教えるよう迫ってきました。
　「・・・・ここだヨ・・・・・」
　自分の頭をさして私が返事すると、その友人はむくれて「きたない！」と
小さくつぶやいていました。

●　私は、その友人が自ら自分の感受性を殺すことに抵抗していないことを
不思議に感じていました。
　その後、「言葉について」と題する先生からの課題に、私が文書で回答す
ると、偶然私が風邪をこじらせて学校を欠席した時、クラスのみんなに私の
文書を読んで聞かせてしまいました。先生の評価は高かったのですが、それ
からはクラスのみんなから「異端者」として見られるようになってしまいま
した。
　「言葉は自らの感受性から発し、その発せられた言葉は又新たな感受性を
呼び起こし、人間を形成して行く」
　これが、私の意見でありました。

●　勉強するとは、覚えることではないのです。自分の感受性で感じ、それ
を上手に現し、又新たな感受性を呼び起こしていくことなのです。
　子供達の、これほど豊かな感受性を殺さないでください。それが私たちの
安全を保証することになるのです。

　「人間の作り方」を保証することが、【社会システムの品質保証】をする
ことになるのです。



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