集客の達人〜辛口コンサルタントのひとり言

• 最新号：2008-10-09
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■集客の達人【集客力の勘違い〜スーパー内のテナント】

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>◆■　集客の達人〜辛口コンサルタントのひとり言〜Vol.213◆■
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008/2/29号
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┃★≪第２０７号≫★　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　┃
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┃【こんにちは、三河です。】　＜浦じまい＞　　　　┃
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>>・2002年の記事より。当メルマガが5年前に何を提唱していたか？　　 ┃
┃◎　【集客力の勘違い】　〜スーパー内部のテナント〜　　　　　　　┃
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┃◎　【救急車大忙し】　〜有料化検討〜　　　　　　　　　　　　　　┃
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【こんにちは、三河です。】　＜浦じまい（浦終い）＞

●浦じまいとは、勝浦漁協が「清徳丸」乗組員の捜索を断念するにあたり行
った、けじめをつける儀式であるそうです。
　初めて私も知ったのですが、海難事故があって、捜索しても見つからない
時、仲間の生活も考えて、捜索活動の打ち切りを決めた場合に行う儀式であ
るそうです。捜索にかかる燃料費などは仲間の自腹であり、操業一時停止で
収入もなくなるのですから、いつまでも続けられないからであります。
　今回も「仲間にこれ以上迷惑をかけられない」との行方不明者の家族の申
し出で、打ち切りを決定したといいます。仲間を見捨てなければならない、
苦汁の決断であります。

●人間は、魚を取り、野菜を栽培し、生活品を作りながら生きています。こ
の基本の中で犠牲になる仲間を見捨てなければならないことは、他の動物と
変わりはありません。
　しかし、天下り官僚の給与や退職金だけでも、どれほどの仲間を見捨てな
くて済むのか。考えればこれほどの不平等があっていいものではありません。
病気で治療を断念するときにも格差があります。

●経済や政治の専門家、また大学教授などの中に、「資本主義の世界では格
差は当たり前である」と発言する者が多くいます。
　人間は、その歴史の中で、「自由平等」の民主主義の理想を追い求めてき
ました。市場経済も、資本主義も、理想的な社会システムではなく、民主的
なシステムとは程遠いものです。能力で格差が出来ても当然である、と考え
ている専門家も多くいますが、これは平等の基本から外れています。
　人は能力に差があります。金儲けの才能の無い人、スポーツに疎い人、男
女の能力差など、場面によって同じ人でも能力差があります。

●この差によって基本的人権に格差が出る社会システムでは不完全なのです。
　共産主義が崩壊して、市場経済、資本主義が唯一絶対の社会システムと勘
違いしている人が社会のリーダーたちの中に増えているのです。これは大き
な誤りであります。たとえ資本主義の制度を取っている国であっても、不当
な差別が出来てしまうのなら、制限を加えていくのは当然なのです。独占禁
止法、労働基準法などなど、先人の知恵があるのです。
　法治国家であること自体も、よりよい方式があるのであれば、改変すべき
制度なのです。

●現在、清徳丸の吉清さん親子の捜索に、多くの漁船が参加できないことは、
その死を認めなければならないことであります。官僚支配による富の偏りが、
国民を見捨てなければならないこととして現れているのです。
　日本の法治国家としての姿、行政機関の問題、立法機関である国会や政治
家の問題であります。

●国民の格差について、資本主義を前提に議論するなどもってのほかであり
ます。知識人と名乗ることをやめるべき発言であります。
　一体何人の仲間を見捨てれば、欲望を満足できるのでありましょうか！



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■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2002.10.18配信
　◆◆  【集客力の勘違い】
■■　　  　　　　　　　　〜スーパー内部のテナント〜　　　
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●集客技術の欠陥
　店舗運営技術は、技術の体系としてできあがってきたのはやはり大手企業
の中であります。　むろん、小さなお店でも技術はあるのですが、体系とす
ることは出来ない環境にあります。
　そこで、大手の店舗について、中小と決定的に違うところはどこでしょう
？ショッピングセンターなどと呼ばれるほどの建物を建てれば、それだけで
地域の人々に知られることとなり、「店舗の存在を知らせる」ことができ、
一度来店してもらうことに苦労しないことです。
　大手は、開店直後などに広告する程度で広告の必要性にあまり関心がない
のです。　そんな条件の大手を中心にした環境でできあがってきた店舗運営
技術は、集客の入り口である「店舗の存在を知らせる」ことについて欠落し
ているのです。

◇　中小の店舗の経営者も、この欠落した集客技術に気付くことなく、”知
らせなくても知られる立地”を求めて”金鉱掘り”、すなわち『オレは出店
するのも早いが撤退するのも早い』となるのです。

【専門店街とスーパーは共同して遠方の集客をせよ】
●　スーパー建物内のテナントからの相談は数知れません。　喫茶軽食の店
、健康食品の店、和菓子の店、駄菓子屋さん、健康食品の店、アジアン料理
の店、アジア雑貨の店、どれもスーパーの集客力を当てにしての出店です。
　しかし、現実、テナントの入れ替わりは意外に激しいことを見ると、存続
が難しいことがうかがえます。　繁盛しているスーパーと同じ建物内である
にもかかわらず何故、成功出来ないのでしょうか。　

●(1)商品と集客範囲に違い
　スーパーの商品は、その大多数が日用品であります。　これは、お客様が
来店するサイクルが極めて短いことを示しています。　毎日のように来店さ
れる方もあることでしょう。　それが繁盛しているスーパーの条件です。日
常生活に深く入り込み、品揃えがものを言う状態です。　
　これは日々の来店客数は多くても、名簿にすると意外に少ないことになり
ます。
　≪来店客数＝お客様数（名簿人数）×来店回数≫
　そして、客層は幅広く主婦層が中心ながら、全ての人が対象となり得るの
です。　同時に、遠方のお客様は相対的に少なく意外に近隣の集客に止まる
のです。
　条件によりかなり幅はありますが、住宅街では２キロから５キロ程度が主
力になる範囲です。　

≪例≫防犯商品の店の場合。
　防犯商品は、現在急速に市場が広がりつつあります。　そこで出店ブーム
となる訳なのですが、ここで気をつけなければならないのは、防犯商品は一
見日用品に見えるのですが、実は設備品なのです。　サブキーを玄関ドアに
つけたとします。　その鍵を付け替えるまでには通常数年の期間があります
。
　スーパー内店舗の場合、毎日のように買い物に来るお客様が、一巡してし
まうと急速に売れなくなることが予測出来ます。　スーパーの集客力を当て
にするのであれば、極めて不的確な業種といえます。
　しかし、スーパー側にとっては、このような専門店が独自に遠方の集客を
行うのであれば大変プラスになることです。　スーパー内テナントを考える
上で重要なことです。　専門店街テナントが共同で宣伝など集客努力が出来
るシステムを、スーパー側で提供すれば、相乗効果はかなりのものでありま
す。　ここにも２倍３倍の可能性が寝ているのです。

●(2)商品知識レベル、指名買いの客の占める割合
　スーパー内店舗がスーパーの集客力を当てにする場合、もう一つ気をつけ
なければならないことがあります。
　スーパーのお客様は、日用品を買い求める主婦が中心であります。　その
商品についての知識は”専門家”レベルの人も多くいます。　指名買いのこ
とも多く、値段にも敏感です。　同じ商品が競合他店でも販売されているこ
とが多く、勢い安売り合戦になります。
　これは、売れ筋商品を追いかける技術が当然となるゆえんでもあります。
つまり、商品単体が問題となり、店としての差別化が出来ないのです。　大
手では、その仕入れ能力の強大さを利して、この路線を進みます。　実に単
純でありました。　
　しかし出店が行き届き、競合状態となった現在では、”調理品”の総菜商
品のように、その「店の特徴」が勝負となり始めています。　

　このようなスーパーの商売をまねても、専門店街の商品は、その多くが十
分に知られていないのです。　例えば、防犯商品の知識があり、指名買い出
来る主婦がどれだけいるでしょうか？　商品について、少なくとも食品と比
べれば、比較にならないほどお客様は知識がないと考えられます。
　商品を並べているだけでは、スーパーの集客力で来店されているお客様に
は”解らない”のです。　つまり、スーパーの日用品に比べ、「商品力が遙
かに低い」のです。
　これを、お客様が商品に関心を持ち選べるレベルにするために何をすれば
よいかです。

●(3)差別化＜スーパーの商品と競合を避ける＞
　例えば、輸入雑貨について考えてみましょう。
　輸入品といえども日用品が多く、客側の目から見て、何も輸入品とするこ
とのメリットを感じない人が多数です。　これは少数の”マニア”と見られ
る人をお客様としていることになります。　スーパーの集客力で来店するお
客様の中では、絶対数が不足することが多いのです。
　しかし一方で、この人達は絶大なファンともなり、かなり遠方でもわざわ
ざ来店する可能性があります。　すると、どれだけ専門店として、広い地域
、多くの人に知られるかが勝負となります。　つまり、「商品構成と連動し
た広告戦略」が最大の問題となるのです。
　ここで、少数の”マニア”を広く集めるのか、スーパーの集客力に頼って
、自店の商品を幅広い人々に認知してもらうかが問題となります。
　スーパーの集客範囲で考える場合、特別な商品とせず、日用品として幅広
く認知してもらうことになりますので、これはスーパーとまともに競合する
ことになります。　気をつけないと価格競争に陥ってしまいます。
　現実には、広くファン「マニア」を集めることと、日用品として幅広い層
に認知されることの両方を努力することになります。



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■■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005.6.10配信
　◆◆◆  【救急車大忙し】
■■　　  　　　　　　　　　〜有料化検討〜
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　※この記事は、2005年当時に書かれました。
　　現在、社会保険庁の年金記録漏れ、いえ当メルマガでも指摘したとお
　　り職員の着服問題が浮上、ミートホープの牛ミンチ偽装事件、国民に
　　とって、生活の根幹に関わる問題が続出です。
　　行政や、官民を問わずトップに立つ者たちの管理・運用技術への疑問
　　はつのるばかりです。もちろん、企業に対してもです。
　　厚労省の薬害Ｃ型肝炎患者のリスト放置、赤福の消費期限偽装、倫理
　　観のなさには絶句します。
　　せっかく祖先を含め我々人間が作ってきた膨大な社会システムを、怠
　　慢な管理、的を外れた運用で壊していってしまっているのです。
　　私たち一人一人が責任を持って、善悪の判断をし、声を出して正当な
　　主張をしていかなければ、世の中が是正されることはないでしょう。

　　そもそも、何のための政治・経済・社会なのでしょうか？
　　本末転倒しないよう、周りを見つめて見ましょう。
　　金、名誉心、何かに囚われているのは、自分自身ではありませんか？
　　他人の命はおろか、結果的に自分の命を粗末に扱っているのです。
　　


●　ＮＨＫの番組で、救急車の出動回数が年々増加して追いつかない状況に
なってきているとのことでした。救急救命に到着までの時間が掛かることは
、生命に関わる状態であります。
　その原因の１つは、高齢化、幼児のための出動の増加で、高齢者が増えて
いる現状では仕方のないところです。幼児についても、核家族が進み、相談
相手がいない、近所付き合いが無くなっているなどがあり、これも仕方のな
いところでしょうか。

●　しかし、救急搬送の必要のない軽傷者が1/3を占めるようになり、利用者
のモラルの問題が中心となってきました。
　利用者の権利意識が強く有料化するとより「お金を払っているのだから軽
傷で呼んでも良いのでは」と考える人が増えるとも懸念されています。
　いやはや「世も末」と言いたくもなります。

●　ペット産業の問題では、生体取引で幼児期に親から離すので情緒不安定
な犬が増えているそうです。１ヶ月半ほどで売りに出されるため、子供が不
安感を持ち育っても飼い主にかみつくなどの事故が増えているそうです。
　人間だけが特別な動物ではなく幼児が早くから母親から離されると正常に
育たず情緒不安定な精神状態となることは古くから言われていることです。
幼児期にスキンシップが不足した人は凶悪犯罪に走る傾向が強くなるなど、
いくつかの研究がなされているようです。

●　どちらにしても自然の法則に逆らっては、どこかに歪みが起きるのです。
　子供が病気の時、働く母親に替わって病院に着きそうベビーシッター派遣
会社が出来たそうですが、母親が付き添うことが出来る時でもベビーシッタ
ーに任せる時は任せるのだそうです。
「任せないと子供が『お母さん、お母さん』となってしまうから」と、ある
母親がＮＨＫテレビの番組でその理由を答えていました。

●　子供が不安に感じるからこそ母親を呼ぶのです。子供が自分で出来ない
時期にこのようなことをしてはいけません。出来ることに親が手を出しては
いけませんが病気で不安がる幼児に手を貸さないなど言語道断です。情緒不
安定な子供を作ってしまいます。
　母親の身勝手さにあきれると共に、自分中心、身勝手な考えが救急車の依
頼にも及んできたのです。

●　本当の急患の場合、遅れは生命に関わります。その原因が身勝手な権利
意識によるのなら、いずれその報いは自分に返るのですが、この場合、救急
車が間に合わなくて助かる命が助からなくなる危険性は国民平等に生じるこ
とになります。
　軽傷にもかかわらずタクシー代わりに利用した人だけに返るのではありま
せん。迷惑千万な話です。モラルの欠如は、人ごとではないのです。

●　「他人の立場が分かる、他人を思いやれる」この基本的な学習を何にも
優先して行うべきなのでしょう。モラルの欠如が社会システムを破壊し始め
ているのです。



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