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クレーム対応の勘所～あなたにも簡単にできる

「クレーム社会」が到来し、身近にクレームが発生する状況が横たわる「いま」、日経新聞にもとりあげられた「クレーム対応のプロ」インソースが、培った経験と方法に基づき、具体例を織り交ぜながらクレームへの対処法をご説明します。

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