通販支援コラム

• 最新号：2008-08-26
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2912人
• 創刊日：2004-12-09
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【通販支援コラム】vol87　こんな会議がWebを殺す。コンテンツ会議の大人術

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　◆　　【通販支援コラム】vol.87  　　発行日：2008.06.10　　　　◆
◆○◆　　　　　　発行：株式会社ムトウマーケティングサポート　◆○◆
　◆　『こんな会議がWebを殺す。コンテンツ会議の大人術』 　　　　◆
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

来る北海道洞爺湖サミットでは、つぼみの状態で刈り取った
桜の枝を雪の中で保存、７月、各国の首脳が千歳空港に降り
立った時に満開の桜でお出迎えすると聞きました。

お客様をお出迎えするという極意を教わる思いがしました。

ＭＭＳでも

”より多くの「送り物」をより大きな「贈り物」へ”

をかかげ、お客様が喜ぶ通販をサポートしていきます。


通販支援コラム編集担当の高島です。

♪☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
☆  通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする　┃
┃  「通販支援コラム」第87号の発行です。　　　　　　　　　　┃
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┃　コラム★ＩＮＤＥＸ　┃
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 [1] ◇◆本当に商売で役立てる方法！　サードシーズン
　　　　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
　　　　　　　　　　　　　　　　　−（有）アズモード代表　宮脇睦◆◇
 　　◎【第5回】こんな会議がWebを殺す。コンテンツ会議の大人術
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2y　

 [2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
　　　　　　　　　　−　Ohkura.com　Consulting代表　大倉　伸夫　◆◇
 　  ◎【第17回　最終章】データーベースマーケティングの使われ方
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2z　

 [3] ◇◆通販の現場を知る！　〜コールセンターの現場から
　　　　　　　　　　　　　　　−株式会社ベルテック　辻　直哉◆◇
 　　◎【第4回】テレマーケティングとＤＭとの併用について
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a3a　
　
 [4] ◇◆ネット通販をプロデュースする！　
 　　　　−（株）エクストラコミュニケーションズ　原　哲也◆◇
 　  ◎【第2回】顧客の満足度を高め、お客様に上客へと変身
　　　　　　　　　　　　してもらうための方法（メール活用編）
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a3b　

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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○


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┏　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
┏┌【第5回】こんな会議がWebを殺す。コンテンツ会議の大人術
┏┏┌　　　　　　有限会社アズモード代表　宮脇睦（みやわきあつし）
┏┏┏┌　  　　　 　　http://www.as-mode.com
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　「今回は企業ウェブ担当者必読です。」と冒頭の言葉にもあるとおり、
　ネットビジネスを進める上で、難しい技術よりまず覚えなければいけ
　ないのは「社内政治」・・・なのかもしれません。
　宮脇さんの伝える本当に役立つコンテンツ会議運営術とは・・・？
　

　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『会議のための会議』
『こんな会議ならやるな』
『アクセス解析とクリープ』
『会議必勝法その１「結論思考」』
『会議必勝法その２「相談という根回し」』
『会議必勝法その３「議事録を編集」』


─────────────────
■会議のための会議
─────────────────

　みんなで集まり「議論」を重ねることで、アイデアや解決策に出 
会えることが「会議」のメリットです。三人寄れば文殊の知恵で 
す。ところが、議論をしたというエクスキューズとしての「会議の 
ための会議」や、「次回の日程を決めるための会議」は少なくあり 
ません。「営業会議」でも「ホームページ会議」でもよくみる光景です。

　結論を先送りする「時間浪費系」の会議は、意見を求めてまとめ 
る能力がない議長に、自分の要求を「アイデア」としてごり押しす 
る上司、早く終わらないかなぁと下を向く平社員、仕事を増やした 
くない関連部署。何も決まらない会議が、ウェブ担当者のモチベー 
ションを下げ、ホームページを役立たずへと向かわせます。

　百害あって一利なし・・・といいたところですが、ダメ会議は 
「活用」でき、ウェブ担当者の武器とすることができるのです。今 
回は企業ウェブ担当者必読です・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2y


▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　　ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌　【第17回最終章】データーベースマーケティングの使われ方
┏┏┌　　　　　　　　　　　　Ohkura.com　Consulting代表　大倉伸夫
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　１７回もの長い間（実に１年半近く！）に渡って連載いただいた大倉氏
　のコラムがここで最終章を迎えることになりました。
　製造業の単品通販としてその概要から媒体戦略、システム、マーケティ
　ングまで多岐に渡り、ご紹介いただきました↓
　http://blog.mutow-ms.jp/marketing/direct/list.html

　最後は実践で使えるデーターベースマーケティング。実際にルール化
　できるところはないか、ご検討されてみてはいかがでしょうか・・。


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『データーベースマーケティング　終章』
『顧客とのコンタクトのタイミング』
　１）サンプル入手後
　２）初回購入まで
　３）定期的なご訪問
　４）繰り返しの顧客へ
　５）自分から注文をしてくれる
『良い顧客とは』
　１）商品の組み合わせによる
　２）商品の購入数量による
『スリープとは』
『終わりに』


───────────────────
■データーベースマーケティング　終章
───────────────────

長らくダラダラと単品通販について記述してきたが、今回のテーマは
取りあえず、ここで一区切りにしようと思う。
そこで最後にダイレクトマーケティングでは欠かせないデーターベー
スマーケティングであるが、それでは単品管理という意味ではどのよ
うな使われ方をしているのか少々考えてみるのも悪くないと思う。

ここでは単品通販の先駆でもある化粧品通販がどのようなことに使用
しているか考えてみよう。
正しい回答を出すことがテーマではない。化粧品通販といっても基礎も
あれば化粧もある。文字媒体もあればテレマーケティングもある。
あくまでもこのような企業が、ある判断するときに何を考えているか、
が重要だ・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2z

＜＜大倉さんの連載は８月に再開予定です！＞＞


▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　通販の現場を知る！　〜コールセンターの現場から
┏┌　第4回テレマーケティングとＤＭとの併用について
┏┏┌　　株式会社ベルテック　通販化粧品のお客様センター長　辻　直哉
┏┏┏┌　  　　　 　　http://www.belltech.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　今回はコールセンターとＤＭ（ダイレクトメール）の有効な活用法
　についてお伝えいただきます。フォローコールと併用することで
　成約率に結びつく事例などもご紹介されています。


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『１．テレマーケティングとＤＭの併用による効果』
『２．通販における集客のためのテレマーケティングの可能性について』
『「お客様にとっての最適な選択肢」のために』


────────────────────────
■１．テレマーケティングとＤＭの併用による効果
────────────────────────

現在私の化粧品センターではアウトバウンドは行っていませんが、社内の
他のセンターでの事例を基に、まずは「プレコール→ＤＭ→フォローコール」と
「ＤＭ→フォローコール」のどちらが有効か述べてみたいと思います。
もちろん「新規顧客」か「既存顧客」か、あるいは「Ｂ　ｔｏ　Ｂ」か
「Ｂ　ｔｏ　Ｃ」かによっても異なります。

１．テレマーケティングとＤＭの併用による効果

（１）「新規顧客」の「Ｂ　ｔｏ　Ｂ」
　　誰がキーマンなのかをヒアリングするためと、ＤＭやＦＡＸの送付
　　許可を得る為にプレコールは必須です。単に部課名を記しただけの
　　ＤＭをいきなりＦＡＸや郵送しても、そのままゴミ箱行きになる
　　ことは想像に難くないです・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a3a


▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　　ネット通販をプロデュースする！　原　哲也
┏┌【第2回】顧客の満足度を高め、お客様に上客へと
┏┌　　　　　　　　　変身してもらうための方法（メール活用編）
┏┏┌株式会社エクストラコミュニケーションズ http://www.excom.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　前回のメール編から今回はより実践に向けたメール活用編へと展開します。
　”お客様の購読率が非常に高い”ところへ販促をうつのが基本と
　したら・・・？


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『顧客の注文メールをほったらかしにしてませんか？』
『注文メールは、お客様の購読率が非常に高い。』
『最後に』


前回は、顧客の満足度を高め、お客様をより優良な上客へとステップ
アップしてもらうための手法について、メールに主眼をおいてお話さ
せていただきました。内容的には、すごく基本的なことだったと思い
ますが、その分、意外と抜け落ちてしまっている部分でもあります。

だからこそ、再度基本に立ち戻って現状を確認し、改善すべき点は早
急に直していきましょう。

さて今回は、ふたたびメールについてお話いたしますが、内容はより
有効的にメールを活用するために何をすべきか解説したいと思います。


────────────────────────
■顧客の注文メールをほったらかしにしてませんか？
────────────────────────

お客様が、あなたの運営するＥＣサイトで商品を購入しました。注文
メールが運営元に届き、あなたは細かな対応を心掛け、気分よくお客
様にはお買い物していただけたとします・・・・・


この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a3b



　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　先日、弊社に新聞社の方が取材に来ていただきました。

　冷凍、冷蔵、チルドから数万アイテムレベルの雑貨まで
　様々な通販商品に対応する出荷センターの仕組みをご紹介
　いたしました。また弊社社長にもインタビューいただきました。

　まだ新生間もない会社ですが、ネット通販企業様を支える
　サービスとして期待されていることをうれしく思います。

　この様子は

　日本流通産業新聞　では6/12に、
　日流ｅコマースに　では6/25号に、

　掲載される予定です。
　
　ぜひご覧いただけたらと思います！

　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　

　ここ数日、複数のネット通販店舗さんで代引きを利用した
　ところ、宅配便さんから毎度ご丁寧に電話連絡が・・・。
　すべて主人が受け取ったばっかりに

　「お〜い。○○から○○円、お買い上げ分だって」
　「お〜い。今度は○○から○○円だぞ〜」
　「すごいな〜。今度は○○円。まだあるの？」

　・・・と丸分かり。しかもすべて同日中だったのでインパクト強し。

　「あれ、そうだっけ？　いや、これはほんと、お買得で・・・」

　・・・と（聞かれもしないのに）長々と説明する自分がいました。

　代引きって便利♪・・・ですが思わぬ展開・・でした。

　・・・（高島）

┼─────────────────────────────────┼
　　　　　　♪最後までお読みいただき、ありがとうございます　　　　　　
┼─────────────────────────────────┼
［通販支援コラム　について］

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