通販支援コラム

【通販支援コラム】vol85 実戦ＳＥＯの要諦〜前編・競合に支払うコスト〜

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　◆　　【通販支援コラム】vol.85  　　発行日：2008.05.13　　　　◆
◆○◆　　　　　　発行：株式会社ムトウマーケティングサポート　◆○◆
　◆　『実戦ＳＥＯの要諦〜前編・競合に支払うコスト〜』　　　　　◆
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

連休明け、急に寒くなったここ浜松です。
折りしも台風もやってくるとか。
体調管理に気をつけたいところです。

新会社となってはや１ヶ月、ただ今新サイト
のＳＥＯで奮闘している毎日です。
http://www.mutow-ms.jp/

折りしも、宮脇さんからＳＥＯに関する記事が届きました。

他にも需要予測、受注予測に関する話題からコールセンター
のシステム、メルマガのフォロー体制まで。
今回も盛りだくさんでお届けします。

通販支援コラム編集担当の高島です。

♪☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
☆  通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする　┃
┃  「通販支援コラム」第85号の発行です。　　　　　　　　　　┃
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┃　コラム★ＩＮＤＥＸ　┃
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 [1] ◇◆本当に商売で役立てる方法！　サードシーズン
　　　　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
　　　　　　　　　　　　　　　　　−（有）アズモード代表　宮脇睦◆◇
 　　◎実戦ＳＥＯの要諦〜前編・競合に支払うコスト〜
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2q

 [2] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
　　　　　　　　　　−　Ohkura.com　Consulting代表　大倉　伸夫　◆◇
 　  ◎ダイレクトマーケティングの受注予測って何だ？
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2r

 [3] ◇◆通販の現場を知る！　〜コールセンターの現場から
　　　　　　　　　　　　　　　−株式会社ベルテック　辻　直哉◆◇
 　　◎コールセンターのシステム化を考える
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2s
　
 [4] ◇◆ネット通販をプロデュースする！　
 　　　　−（株）エクストラコミュニケーションズ　原　哲也◆◇
 　  ◎顧客の満足度を高め、お客様に上客へと変身してもらう
　　　　ための方法（メール編）
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2t

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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○


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┏　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
┏┌【第3回】実戦ＳＥＯの要諦〜前編・競合に支払うコスト〜
┏┏┌　　　　　　有限会社アズモード代表　宮脇睦（みやわきあつし）
┏┏┏┌　  　　　 　　http://www.as-mode.com
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　当社ではリニューアルでドメイン変更もあってか、ＳＥＯがもろくも
　崩れた状況が続いています。
　「ＳＥＯにファンタジーはない」という宮脇さんの言葉をかみしめ、
　地道にリンク修正やタグ設定、コンテンツテキストを整える日々です。
　今回、そんな当社のような悩みを抱える企業様向けに前編、後編（次回）
　でお送りいたします。


　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『儲かるキーワードから探す愚行』
『検索する理由を考える』
『戦わずして勝つ』
『金で買えるＳＥＯ』
『「くいだおれ」に勝って閉鎖に』
『ＳＥＯ業者の検索順位ゲーム』


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■儲かるキーワードから探す愚行
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　地元足立区の商工会議所が主催の無料セミナーでＳＥＯを取り上 
げていました。「行列ができるホームページ」と題されたセミナー 
は「満員御礼」となり、私も申し込んだのですが定数を理由に断ら 
れてしまいました。私の受講動機は「使えるＳＥＯを教えているの 
だろうか」という別の興味です。しかも無料でです。ＳＥＯ（ＳＥ 
Ｍ）で株式上場を果たした企業もあるご時世にそんなうまい話ある 
のだろうかと。

　ＳＥＯに取り組む方法（アプローチ）には使えるものと使えない 
ものがあることをご存じでしょうか。アプローチを間違えると労多 
くして功少なしとなります。例えば「キーワードを考える」という 
アプローチは「使えない」最たるものです・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2q


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┏　　ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌　【第16回】ダイレクトマーケティングの受注予測って何だ？
┏┏┌　　　　　　　　　　　　Ohkura.com　Consulting代表　大倉伸夫
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　カタログ発信後の売れ行きを予測する受注予測、大手の通販会社で
　も試行錯誤の中、システム化できる部分とマーチャンダイザーやバ
　イヤーによって予測できる部分とを併せて行われているようです。
　受注数を予測していくのは至難の業、でもちょっとした法則を知って
　おけば随分違うかもしれません。
　女性用のブランド商品にはある一定の法則があるように・・・。


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『商品の受注を予測する』
『２つの予測−需要予測と受注予測』
『個々の商品（もしくは商品ジャンル）の受注の仕方には癖がある』
『購買の癖をパターン化しモデル化する』
『実データからどう予測するか』
『本当に予測出来るの？−様々な課題』


─────────────────
■商品の受注を予測する
─────────────────

マーチャンダイザーや発注担当者がいつも悩むのは、今自分が売ろうと
している商品は一体全体どのくらい売れるか？だ。
一般的にどうするか？

彼らは街を歩き回り、スタイルブックやファッション雑誌を見、テレビ
のバラエティー番組から流行を探り、最後は街で同じファッションの人
たちをカウントして比率を求めたりする。まったく涙ぐましい努力だ。

一方で、過去自社で同じような商品がどのくらい売れたかをコンピュー
タで調べあげ、その数字が今上り調子なのか、下り調子なのかを見極め
て数字を決める。

マーチャンダイザーは自分の企画した商品であるから当然のこと、思い
入れがある。エイヤッとばかり数字を上げる、しかもいつも多目多目だ。
片や仕入れに責任を持たなければならないバイヤーは「この商品はそん
なに売れないよ。」とばかり発注量を下げる。これも多め多目だ。

適正量が売れれば良い。しかし、どうしても「当らない」のがこの販売
予測だ・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2r


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┏　通販の現場を知る！　〜コールセンターの現場から
┏┌　第3回「コールセンターのシステム化を考える」
┏┏┌　　株式会社ベルテック　通販化粧品のお客様センター長　辻　直哉
┏┏┏┌　  　　　 　　http://www.belltech.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　通販の最前線で接するコールセンターでは効率化とお客様ニーズに
　応えるための努力が続けられています。
　そんな現場だからこそ、求められるシステムが一番見えてくるのかも
　しれません・・・。
　

☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『電話システムについて』
『顧客管理ソフトについて』
『付加価値的なソフトウェアについて』


──────────────────
■電話システムについて
──────────────────

コールセンターのシステムを「電話システム」「顧客管理ソフト」「付加
価値的なソフトウェア」の３つに分けて述べてみたいと思います。

１．電話システムについて

１）ＡＣＤ；オペレーターの待ち時間が長い順にコールを振り分けていく、
　ＡＣＤ（コール自動分配装置）

はやはり必需品でしょう。又、待ち時間だけでなく、オペレーターの
スキルによっても振り分けが可能な機能がついていれば尚良いでしょう。
当化粧品センターではトライアルセット受注用と本製品受注用とでフリ
ーダイヤルの番号を分けており、スキルの浅い新人はトライアルセット
受注を優先的に、中堅からベテランは本製品受注を優先的に受注する
体制をとっています・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2s



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┏　　ネット通販をプロデュースする！　原　哲也
┏┌【第1回】顧客の満足度を高め、お客様に上客へと
┏┌　　　　　　　　　　　　　変身してもらうための方法（メール編）
┏┏┌株式会社エクストラコミュニケーションズ http://www.excom.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　リレー執筆、今度は原さん、前回の記事↓より２回目となる登場です。
　メディア連携型の広告展開
　（http://www.mutow-ms.jp/blog/2007/11/post-299.html）
　今回はお客様へのメール対応についてお伝えいただきます。


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『一見性ではないお客様獲得には・・・』
『きめ細かなメールフォロー・・・』
『他にもメールでのフォローで大事な点について・・・』


───────────────────
■一見性ではないお客様獲得には・・・
───────────────────

ネット通販の利用も一般的になった昨今、取り扱われる商品は実に多種多様
に及んでいます。その数も、個人規模から大規模の通販サイトまで、数限り
ないお店がひしめき合っています。こうなってくると、似通った商品も多く
なり、本当にオリジナルな特徴をもった商品というと、なかなか出にくい
状況となっています。その市場競争に勝利するため、各通販サイトはあの手
この手の企画を打ち出したりしながらしのぎをけずっているのが現状です。
しかし、ここで一度、お客様とお店というシンプルな視点に立ち返ってみま
しょう。

自分がお店を利用する際、これからも何度か利用してみようと思うのはどう
いう時でしょうか。商品力や価格に差がある場合は別にして、お店のサービ
スを気にしたりしませんか。実際私の場合は、商品を購入するとき、お客様
へのフォロー体制がしっかりしているかどうかを見て、次回からの利用の判
断材料にしたりしています。

価格競争や奇抜な企画などで飛びついたお客というのは、結局のところ、ま
た他店で別のキャンペーンなどがあった場合、そちらに流れていく可能性が
高い存在です。それならば、より重視すべきはどうすれば、お店を何度も利
用してくれる上客にお客様を変身させられるかが、継続して売上を伸ばして
いくための重要な要素のひとつだと思います。

そこで今回は、顧客満足を高めるためにできる、お客様へのちょっとした
フォローにどんなものがあるのか、受注から商品発送までの流れに焦点を絞
って解説していきます・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2t


　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　近所のスーパーからバターが姿を消すこと数週間。

　朝食のパンに塗るのはもちろん、週末にはパン焼き器で
　食パンを焼いていた我が家にとって、バターは必需品。

　色々探し回っても見当たらない日々が続いた後・・・
　朝一で行ったスーパーの店頭に”ご家族さま１個限り”で登場。
　やっとのことで手に入れたバター。まさに黄金に見えます。

　さあ久しぶりに食パンつくるぞー！とはりきってパン焼き器を
　セット。４時間後ワクワクして開けると、どこを押し間違えたか、
　ベーキングパウダーが自動挿入する装置が作動されず、
　ぺっちゃんこのパン（・・・になるはずだった）の塊が一つ。

　ひえー。貴重なバターが、小麦粉がー。
　数分間落ち込むも、ここでやめてはさらにもったいないと、
　再度同じ材料を投入して、念入りに細部をチェックしてセット。
　同じ４時間後、今度こそはと開けてみると（なぜか）またも
　ぺっちゃんこのパンの塊がー！！
　今度はベーキングパウダーもしっかり落ちているのになぜ？！
　・・・と片隅に目を向けると、パンをこねるための回転部品が
　ポツンと置いてあり・・。

　ひえー。セットし忘れたー。貴重なバターが、小麦粉がー。
　しかし（こうなったら）何が何でもパンを作らねばっの使命感が。
　・・・でまたも同じ材料を投入、今度は部品も完璧、メニューも
　入念にチェックして再々セット。
　こうして４時間後（計１２時間経過）、やっとほんわりした見事な
　食パンを見る（拝む）ことに。

　「あっ、パンだ。おいしそ〜」と手を出した子供に思わず
　「だめっ！！」と覆うようにパンを隠した私の顔はものすごい
　形相だったに違いありません・・・。

　後には残り少ない貴重なバターと、これまた貴重な小麦粉
　の空き袋が。ものすごい高価なパンになりました・・。
　でも美味しいんです、これが。

　・・・（高島）

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　　　　　　♪最後までお読みいただき、ありがとうございます　　　　　　
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［通販支援コラム　について］

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