通販支援コラム

【通販支援コラム】vol83 宮脇さん新連載　リピーターを逃がす営業、捕まえる仕掛け

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　◆　　【通販支援コラム】vol.83  　　発行日：2008.04.15　　　　◆
◆○◆　　　　　　発行：株式会社ムトウマーケティングサポート　◆○◆
　◆　『宮脇さん新連載　リピーターを逃がす営業、捕まえる仕掛け』◆
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

おかげさまでミックはこの４月１日より、

◆株式会社ムトウマーケティングサポート
http://www.mutow-ms.jp/

としてスタートいたしました。
サイトもリニューアルして公開いたしました。

新商号、新体制として、今後もお客様に喜ばれる
通販サポートを目指していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。

通販支援Blogは後ほどさらにリニューアル予定です。
※現在、一部見づらい点がありますことをお詫びいたします

宮脇さんの新連載　サードシーズンもスタートしました↓
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2i

通販支援コラム編集担当の高島です。

♪☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
☆  通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする　┃
┃  「通販支援コラム」第83号の発行です。　　　　　　　　　　┃
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┃　コラム★ＩＮＤＥＸ　┃
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 [1] ◇◆New！本当に商売で役立てる方法！　サードシーズン
　　　　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
　　　　　　　　　　　　　　　　　−（有）アズモード代表　宮脇睦◆◇
 　　◎リピーターを逃がす営業、捕まえる仕掛け
　　　 http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2i

 [2] ◇◆通販の現場を知る！　〜コールセンターの現場から
　　　　　　　　　　　　　　　−株式会社ベルテック　辻　直哉◆◇
 　　◎通販業務に必要なコールセンターの役割とは？
　　　 http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2j
　
 [3] ◇◆ダイレクトマーケティングを説く！
　　　　　　　　　　−　Ohkura.com　Consulting代表　大倉　伸夫　◆◇
 　  ◎製造業の単品通販〜商品を分析する方法とは
　　　 http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2k

 [4] ◇◆ネット通販をプロデュースする！　〜リレー執筆再開！
 　　　　−（株）エクストラコミュニケーションズ　木根　英男◆◇
 　  ◎お店の入口を整える（後編）
　　　〜コンバージョンをあげるためにランディングページを見直す
 　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2l

┗…━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…┛

○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○


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┏　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
┏┌【第1回】リピーターを逃がす営業、捕まえる仕掛け
┏┏┌　　　　　　有限会社アズモード代表　宮脇睦（みやわきあつし）
┏┏┏┌　  　　　 　　http://www.as-mode.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　セカンドシーズンで大好評をいただいた宮脇さんがサードシーズンで
　戻ってきていただきました。新規顧客をリピート顧客にするためには、
　宮脇さんが語ります。
　ちょっとドキリとするサブタイトルも、中身を読み込んでいただけたら
　納得いただけるはず。


　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『男子中学生並みの妄想』
『ようやく捕まえた客への幻想』
『男女の関係と営業の相似形』
『真剣な交際ですか？　それとも一夜の愛（ワンナイトラブ）？』
『リピーター誘導商品という設計』


────────────────────
■男子中学生並みの妄想
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　三度帰って参りました。謝辞も挨拶もそこそこに本題に入ります。

　よくある相談風景より。

「アクセスは“そこそこ”あるのですが売れなくて」。尋ねるとア 
クセス解析もせずに「総数」からの“そこそこ”といいます。相談 
者の衝撃を緩和するために少なめの数字を採用して「１日１００Ｐ 
Ｖはないと」と告げると隠せないショックが伝わってきます。

　もっと少ないＰＶで儲けが出たサイトも実在しますが、常に１０ 
０を越えてきて成否が見えはじめます。それ以下では日ごとの異常 
値の影響が大きすぎて検証ができないのです。傷口は放置すると化 
膿するので「それに訪問者の全てが客ではない」と塩……ではなく 
消毒をしてあげます。

　サードシーズンは商売用の永遠の課題である「新規客とリピー 
ター」から始まります・・・・・


この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2i


▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　通販の現場を知る！　〜コールセンターの現場から
┏┌　第2回「通販業務に必要なコールセンターの役割とは？」
┏┏┌　　株式会社ベルテック　通販化粧品のお客様センター長　辻　直哉
┏┏┏┌　  　　　 　　http://www.belltech.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　通販化粧品コールセンターというまさに現場からのお話を　ベルテック
　辻　さま　より伺うコラム、第２回となりました。
　ベルテックさまで行われているオペレーターのスキル向上に迫ります。
　

☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『通販業務でのコールセンターの役割』
『求められるオペレーターのスキルとそれに対応する努力とは』
『通販のお客様に喜ばれるサービスとは』


──────────────────
■通販業務でのコールセンターの役割
──────────────────

通販業務でのコールセンターの役割は、

カタログやＤＭの企画→配布（郵送）→商品注文→商品出荷
→商品配達→商品使用→支払い（決済）

という通販の一連の流れの、ありとあらゆる質問やクレームが
集中する第一線の総合窓口であることは言うまでもありません。

「ＤＭが分かりにくい」「もう宛名の人はいないのでＤＭを止めて」

から、

「商品の使い心地が私には・・・」
「昨日支払いを済ませたのに督促があった」

まで、まさに「入口から出口まで」クレーム内容は複雑で多岐に
渡ります。頂くご質問も同様で、

「肌のケアや手入れの仕方」「成分」「しわやシミをなくしたい」等々、

少し専門的な知識を要するものも多いです。最近色々なことで注目を
浴びている影響でしょうか、中には中国産に関する問合せのような
時勢を反映(？)したものもあります。

通販センターは企業の顔であり、ここでの応対がブランドイメージを
左右し、お客様の購入意欲を決定し、ひいては売上そのものに直結する
わけですから、お客様のお声をいかに多くクライアントに伝えていくか、
そしていかに新しいノウハウをタイムリーに積み上げていくか、その為
にクライアントと一緒になって、いかにオペレーション品質を維持向上
させていくか、日々模索しながら認識を新たにしています・・・・・


この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?3a2j


▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　　ダイレクトマーケティングを説く！
┏┌　【第15回】製造業の単品通販〜商品を分析するには
┏┏┌　　　　　　　　　　　　Ohkura.com　Consulting代表　大倉伸夫
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　「分析方法ではつい内容が深くなっていきます」の大倉さんの言葉
　にあるように、前回の顧客分析から今回はこれも重要な商品の分析
　へと展開していきます。
　同時購入、へ導くために何をすべきか、今回は分析図も含めて
　じっくりご覧ください。


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『顧客と商品の関連を知る』
『商品間の関連を知る』
『顧客と商品の関連を見る』
『商品間の距離を測るということ』
『顧客と商品の関連で同時購入性を高める』
『他の業態では？』


前回は良い顧客とは一体誰なんだ、と考えてみた。いろいろなことが
分かったと思う。そして次は商品を考えてみようと思う。
商品の分析も様々あるだろう。
ここではダイレクトマーケターが一番興味のあるテーマ、

「この個客は今回はこの商品をお買いあげ頂いたが、
次回は何を買われるか」

を見てみよう。

顧客ではない「個客」だ。

─────────────────
■顧客と商品の関連を知る
─────────────────

既顧客がどのような商品に興味を持つかを知ることは、流通を担当する
人々にとって大変興味のあるところだ。店頭であれば個々の顧客と会話
をすることによってそれを聞き出すことも出来だろうし、あるいは顧客
の売り場での購買行動をじっくりと観察することによって、理解できる
かもしれない。目の前のお客が暗にそれを教えてくれるだろう。

ダイレクトマーケティングでは顧客の顔が見えないままに商品の品揃えを
しなければならないのだ。テレマーケティングで問いかけることも可能
であるし、あるいはアンケートやモニターを通じて類推する事も可能で
あろう。しかし、顧客と直接接点を持たないダイレクトマーケティング
では、どの顧客がどのような商品にウォンツがあるのかを顔を見ながら
聞くことは出来ない。　

昔、サンフランシスコの有名な百貨店で聞いた話である・・・・・


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┏　　ネット通販をプロデュースする！　　　　〜木根　英男
┏┌　「コンバージョンをあげるためにランディングページを見直す」（後編）
┏┏┌株式会社エクストラコミュニケーションズ http://www.excom.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　木根さんからの「ランディングページ」改善に関するコラム、今回が
　後編となります。
　母の日、父の日のイベントももうすぐと迫ってきました。。
　基本はおもてなしの心、ちょっとした改善でお客様の購入意欲を
　高められることがあるかもしれません。


☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『ランディングページ改善の３つの方策』
１）リスティングなどの広告のコピーに合ったランディング
　ページを作る（前回の復習）
２）サイトの導線を考慮し、購入ボタンをクリックしてもらう
　ようにする
３）ランディングページのデザイン、コピー、構成など、より
　効果的に誘導できるように、クリエイティブ的に見せ方を検証する


桜の花も散ってしまい、春の爽やかな陽気も終わりを告げようと
しています。
外回りの営業マンには、ジメジメと最も不快な気分が続く「梅雨」
がもうすぐです…。
「こどもの日」や「母の日」「父の日」といったイベントごとも
いくつかあります。
毎年早くなっている気がしますが、お中元のプロモーションも
考えないと・・・。

・・・と色々、戦略立ててやるべきことは多々ありますが、気を
引き締めてやっていきましょう！

さて、今回は前回に引き続き、サイトのコンバージョン（成約）
数をあげるために

「お店の入口を整える＝ランディングページを改善する」

ということをお伝えします。


───────────────────
■ランディングページ改善の３つの方策
───────────────────

前回、「広告やＳＥＯに投資をするショップは多いが、まだまだ
ユーザの着地ページの重要度を理解し、対策を行っているサイトは
少ない印象を受ける」ということをお伝えしました。

お店の入口たる「ランディングページ」を改善することは、なかなか
大変なことかもしれませんが、色々なイベントに関係して、ユーザの
検索機運が高まるこれからの時期に、より成果のあがる自分だけの
やり方を展開できるよう、今のうちにできる限りの試行錯誤を行って
おきましょう・・・・・


この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　「おまえ、仕事していても楽しくないだろ。
　言われたことしかやってないから面白くならないんだよ。」

　入社して数年、自社内でのプログラム開発しか経験が
　なかった自分が、初めてお客様と面して仕事をした頃に
　先輩から言われた言葉でした。

　初めてだらけの仕事とプレッシャーで、ただただ毎日がつらく、
　思えば下を向いて仕事していた頃でした。
　
　そこまで言われても、目の前の仕事をこなすのが精一杯で
　したが、ひと段落ついた頃、
　「仕事が面白いってどういうことだろう」
　・・・を日々考えるようになりました。

　つらい仕事を改善するにはどうしたらいいか、
　自分がしている仕事は何のためにやっているのか、
　お客様が喜ぶ、本当に必要としていることは何だろう、と。

　もちろん考えただけですぐに変わる訳もなく、失敗だらけ
　の日々は変わらないのですが、そこから少しずつ自分なり
　の改善を考えていったとき、

　「あ、楽しいってこういうことかも」

　・・・くらいは理解できる瞬間がでてきました。
　今でも反省するばかりの毎日なのですが、この瞬間を
　つくるために仕事していこう、と。　

　真新しいスーツを着た新人を見てふと昔を思い出しました。
　いや、思い出すだけではだめですね。
　日々の仕事姿勢に自戒もこめて。

　新たな船出となるこの４月、がんばっていきます！

　・・・（高島）

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　　　　　　♪最後までお読みいただき、ありがとうございます　　　　　　
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［通販支援コラム　について］

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