通販支援コラム

• 最新号：2008-09-30
• 発行周期：隔週
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• 創刊日：2004-12-09
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　【通販支援コラム】vol56　ブログを炎上させないための心得

☆・..:*:..・☆・..:*:..・☆・..:**:..・☆・..:*:..・☆・..:*:..・☆
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　◆　　【通販支援コラム】vol.56  　　発行日：2007.2.28　 　　　◆
◆○◆　　　　　　　　　　　　　　　　　発行：株式会社ミック　◆○◆
　◆　　『ブログを炎上させないための心得』　　　　　　　　　　　◆
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

新しい年がはじまったと思ったら、早いもので２月も終わり。
もうすぐ３月３日はひな祭りです。

私が生まれた年に我が家にやって来た雛人形を、今年も部屋に飾りました。
３日を過ぎると「早く片付けないと、行き遅れるわよ。」と母に口うるさく
言われたものです。でも、なぜそう言われるようになったのでしょうか？

▼その理由には３つの説があるそうです。
http://allabout.co.jp/contents/sp_hinamatsuri_c/seasonalevent/CU20070220A/index/
なるほど、娘を思う親心がそこには隠されていたのですね。

通販支援コラム編集担当の東です。

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☆  通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする　┃
┃  「通販支援コラム」第56号の発行です。　　　　　　　　　　┃
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┃　コラム★ＩＮＤＥＸ　┃　　　
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　├[1] ◇◆お客様とコミュニケーションする！
　│　　　　ビジネスで成功するためのブログ道＜心得編＞
　│　　　 　　　　　　　　　　　　 −（久米繊維工業　久米信行）◆◇
　│　　◎ブログの不安解消３「ブログを炎上させないための心得」
　│http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_224.html?pr=e56
　│
　├[2] ◇◆アイデア職人が語るブランディング！
　│　　　　感動の商品はこうつくる
　│　　　　　　　　　　　　　　　　−（岩田事務所代表　岩田桂）◆◇
　│　　◎ブランドとは「感動の商品」である！＜後編＞
　│http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_226.html?pr=e56
　│
　├[3] ◇◆企業の成功要因を考える！  　　−（弊社取締役：吉添）◆◇
　│　　◎顧客ニーズを把握した経営戦略の立案と留意点
　│http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_228.html?pr=e56
　│
　├[4] ◇◆通販営業マンの奮闘日記！　　  −（弊社営業担当：伊藤）◆◇
　│　　◎通販代行　業務改善を求める企業様事例〜その秘策とは
　│http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_225.html?pr=e56
　│
　├[5] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
　│　　◎「3千円の超高級ティッシュ！あなたは買う？」他
　│http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_178.html?pr=e56
　│
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┃　注　┃□■＝お客様とコミュニケーションする！
┃　　　┃　　　ビジネスで成功するためのブログ道＜心得編＞
┃　目　┃　　　　　　　　　　〜ブログを炎上させないための心得＝■□より
┃　　　┃
┃　記　┃ブログへの不安を解消するための心得として、いろいろお伝えして
┃　　　┃まいりましたが、今回は３つ目のテーマとして「ブログ炎上」を
┃　事　┃取り上げます。みなさまの不安が少しでも解消できれば幸いです。
┗━━━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_224.html?pr=e56

○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○

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┏　　お客様とコミュニケーションする！
┏┌　　〜ビジネスで成功するためのブログ道＜心得編＞
┏┏┌　【第5回】ブログの不安解消３「ブログを炎上させないための心得」
┏┏┏┌　　久米繊維工業(株) http://kume.jp/　代表取締役　久米信行
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　ビジネスツールとして活用したいブログですが、その不安はつきないもの。
　「ブログ炎上」も、まさにその一つではないでしょうか？！
　以下の６つの視点から、その心得をお伝えします。

　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『今回の不安解消は？』
『心得１　ブログ炎上に近い現象は10年前からあった』
『心得２　むしろ公式ブログで情報発信をする場を持とう』
『心得３　心暗いこと、隠すことがあると炎上しやすい』
『心得４　耳が痛いコメントやトラックバックも天の声と感謝する』
『心得５　未来のロイヤルカスタマーか、通りがかりの冷やかしか』

─────────────────────────────────
■今回の不安解消は？
─────────────────────────────────

ブログを始めるにあたっては、何よりも
炎上することを恐れている担当者の方が多いでしょう。

もちろん、私も日々ブログを書くひとりとして、
そんな「炎上リスク」に曝（さら）されています。

時に怯えることがないと言ったら嘘になります。

今回は、ブログ炎上という悲劇をなるべく回避するための
心構えについて考えてまいりましょう。

─────────────────────────────────
■心得１　ブログ炎上に近い現象は10年前からあった
─────────────────────────────────

ブログ炎上という言葉自体は新しいものです。

しかし・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_224.html?pr=e56

□------------＜久米信行氏のBLOG　書籍のご紹介＞---------------------□
｜＜BLOG＞　社長【経営者会報BLOG】http://kume.keikai.topblog.jp/
｜　　　　　公益【明大商学部講師】http://blog.canpan.info/meiji_venture/
｜　　　　　個人【メール道ブログ】http://maildo.way-nifty.com/
｜-------------------------------------------------------------------
｜＜書籍＞
｜『メール道』〜「網縁＝ネットワーク縁」を築くための必見の書
｜http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4757101295/micjapancojp-22/
｜『ブログ道』〜「夢実現+縁結び+自伝ツール」を活かす道
｜http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4757101694/micjapancojp-22/
□-------------------------------------------------------------------□

▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　　アイデア職人が語るブランディング！〜感動の商品はこうつくる
┏┌　　【第2回】ブランドとは「感動の商品」である！＜前編＞
┏┏┌　　スローフード・にいがた http://www.ud21niigata.jp/sfn/
┏┏┏┌　　　　　　　　　　　　　　　　　　岩田事務所代表　岩田桂
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　「ブランド」が完成したら、それで終わりというわけではありません。
　まだまだ、やらなければいけない重要な作業があるのです！
　今回もブランド開発について、以下の５つの視点からお伝えします。

　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『ブランドづくりが終わったら・・・』
『（２−１）顧客の期待を裏切らない』
『（２−２）ブランドを浪費しない』
『（２−３）ブランドを腐らせない』
『（３）ブランドを拡張、進化させる作業』

────────────────────
■ブランドづくりが終わったら・・・
────────────────────

前回のコラム
▼『ブランドとは「感動の商品」である！＜前編＞』
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/01/post_215.html?pr=e56

では、ブランド開発には戦略があり、３つの作業から成り立っているという
お話をさせていただき、まずは
１）ブランドをつくる作業に
ついてお伝えしました。

さて今回は、
２）ブランドを守る作業
３）ブランドを拡張、進化させる作業
の具体的な進め方についてお話しいたします。

────────────────────
■（２−１）顧客の期待を裏切らない
────────────────────

ブランドとは顧客の心に染み付いた知覚の総合評価です。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　
つまり一度心に焼きついたイメージの呪文を保障し続ける限りは、顧客も
ブランドを裏切りません。これはお互いの約束ごとを守るという、暗黙の
信頼関係から成り立っています。

しかし・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_226.html?pr=e56

▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　　企業の成功要因を考える！
┏┌　　【第22回】顧客ニーズを把握した経営戦略の立案と留意点
┏┏┌　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社取締役（吉添）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▽▲

　ポイントは「顧客ニーズ」！
　経営戦略を考えるにあたり、重要な項目の一つは、やはりお客様視点です。
　以下の５つの視点よりお伝えします。
　
　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『顧客ニーズを把握』
『文房具通販アスクルでの事例』
『ある通販企業での事例』
『パートナーとの協業』
『戦略にはローリングが必要』

─────────────────────────
■顧客ニーズを把握
─────────────────────────

前回のコラム、
▼『企業戦略実現にはＩＴ活用が必須』
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/01/post_217.html?pr=e56

では、企業戦略へのＩＴの必要性についてお話しさせていただきました。

今回は、経営戦略の立案とその留意点についてお伝えいたします。

経営戦略は会社の永続的な発展を図るために、企業の経営資源を有効活用する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
シナリオ、計画ということができます。
~~~~~~~~~~~~~~
また戦略は自社の商品やサービスを誰に売るのか、どのような価格や付加価値
をつけて、販売活動を行うのかといった基本的なビジネスの考え方を設定する
もので、意思決定の機軸となるものです。

この戦略の策定にあたっては企業内外の環境を調査し、分析を進める必要が
あります。兵法では孫子の「己を知り敵を知れば百戦危うからず」という
言葉があるように昔から調査・分析は欠かすことはできません。

昔は、自分と敵を知れば勝てたかもしれませんが・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_228.html?pr=e56

▼△━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏　　通販営業マンの奮闘日記！
┏┌　【第2回】通販代行　業務改善を求める企業様事例〜その秘策とは
┏┏┌　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社営業担当（伊藤）
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　コールセンター業務の問題点を、通販刑事となり現場の聞き込み調査を
　開始したのは半年前のこと。調査の結果、提案した内容とは？そして
　その結末は？以下の５つの視点から、語らせていただきます！

　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『コールセンター業務の改善』
『驚愕の事実が判明』
『コミュニケーション手法の移行』
『ついに、代引き導入！』
『提案内容の結末は・・・』

─────────────────────────
■コールセンター業務の改善
─────────────────────────

さて、早いもので私がブログの掲載をしてから、はや半年が過ぎました。
読者のみなさまには、今回責任をもって、結果の報告をさせていただきます。

前回のブログ
▼『通販代行　業務改善を求める企業様事例〜やはり捜査の基本は足で』
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/07/post_164.html?pr=e56

を思い起こしてみると、お客様の年齢層が高齢であるために、
コールセンターの通話時間が超過するという特殊な事項に対する改善が、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
大きなテーマでした。

─────────────────────────
■驚愕の事実が判明
─────────────────────────

「手がかりは、現場にある」という捜査の徹そうを守り、まず私が
取り掛かったのは・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_225.html?pr=e56

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┏　　業界動向を探る！
┏┌　　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┏┌　　「3千円の超高級ティッシュ！あなたは買う？」他
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　今回は以下のテーマについてピックアップしました。

　☆★＝　テーマ　＝★☆

『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）』
『モバイル』

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■マーケティング
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▽3千円の超高級ティッシュ！あなたは買う？
　http://allabout.co.jp/career/marketing/closeup/CU20070212A/
（All About Japan：よくわかるマーケティング）
　花粉症のこの時期、肌に優しいティッシュは確かに魅力的ですが、
　ティッシュに3千円？！は、ちょっと・・・
　ですがこの商品、予想に反して完売したそうです。
　そこには、巧妙なマーケティング戦略が隠されていたのです！
　
この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2007/02/post_178.html?pr=e56

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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●
　
　世界一周旅行へと船で旅立つ友人を見送りに、横浜港へ行ってきました。
　船を見送るのは、はじめての経験！

　テレビでは見たことがありますが、出航式で真っ先に思い浮かぶのは
　なんといっても紙テープ！
　
　色とりどりの紙テープを船上の友人に向かって投げるのですが、その日は
　風が強い日で、なかなか船まで届かない・・・
　
　船まで届く紙テープを見つけると、まるで自分のことのように船上にも
　送迎デッキにも歓声が沸き上がる！

　残念ながら紙テープはひとつも届かなかったけれど、よい旅を・・・
　行ってらっしゃい！

　・・・（東）

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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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