通販支援コラム

• 最新号：2008-09-30
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2310人
• 創刊日：2004-12-09
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【通販支援コラム】vol45　Webサイトの成功を持続させるために

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□■　【通販支援コラム】　　　　発行日：2006.09.12　vol.45　□■
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

まだまだ残暑が厳しい毎日ですが、朝晩は過ごしやすくなり
時折吹く風にも、どこか秋を感じるようになりました。

暗いニュースが多いこの頃ですが、今月は嬉しいニュースがありました。

紀子さま男子ご出産！
皇室４１年ぶりの男子皇族の誕生です。
日本中が、お祝いムード一色。

誕生７日目の今日、「命名の儀」が行われ、
名前と身の回りの品につける「お印（しるし）」が決まります。

そんな重要な儀式が行われるこの良き日に、
通信販売に関わるみなさまには、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第45号の発行です。

通販支援コラム編集担当の東です。

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index　◇◆
┃ 1 >>★【最終回！】Webサイトの運営で成功する！-（前野智純）★<<
┃　−成果を生むWebプロデュース　成功を持続させるために
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_176.html?pr=e45
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >>★通販営業マンの奮闘日記！−弊社営業担当者★<<
┃　−新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談事例〜商談の結末は？
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_178.html?pr=e45
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >>★通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　−（弊社メディア担当者）★<<
┃　−お客様の求めるメディア機能について＜後編＞
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_177.html?pr=e45
┃　------------------------------------------------------------
┃ 4 >>★最新の通販関連情報が分かる！★<<
┃　−「ロングテールの落とし穴」他
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_175.html?pr=e45
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今回の注目記事は・・・


■□−ネット通販をプロデュースする！−□■より、

　◆◇成果を生むWebプロデュース　成功を持続させるために◆◇

　7回に渡りお送りしてきましたWebプロデュースもいよいよ今回が最終回です！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　~~~~~~~~~~~
　Webサイトを成功させるためには、そしてその成功を持続させるためには、
　もちろんログ解析・SEO対策といった施策も重要ですが、他にも重要な
　ポイントがあることを気付かせてくれます。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_176.html?pr=e45


他にも・・・

■□−通販営業マンの奮闘日記！（弊社営業担当者）−□■より、

　◆◇新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談
　　　　　　　　　　　　　　　　　〜商談の結末は？◆◇

　前回、お届けしました「新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談」
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_173.html?pr=e45

　の続編です。

　いざ、決戦の時！
　気合いをかけつつプレゼンに向かった営業マン、果たしてその結末は
　どうなったのでしょう。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_178.html?pr=e45


■□−通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜−□■より、

　◆◇お客様の求めるメディア機能について＜後編＞◆◇

　カタログ制作に携わってきた弊社メディア担当者が、現場での経験から
　前回は「お客様の求めるメディア機能について＜前編＞」をお伝えしました。
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_168.html?pr=e45

　今回は、引き続き＜後編＞ということで、さらにメディア機能について深く
　掘り下げて、お伝えします。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_177.html?pr=e45


○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○

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□■　　ネット通販をプロデュースする！　成果を生むWebプロデュース
■□【第8回】成功を持続させるために
□　　有限会社エクストラコミュニケーションズ　代表取締役　前野智純
□　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.ex2000.com/　　　　　　
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戦略的なサイト構築及びネットビジネスのコンサルティングを手掛ける他、
セミナー講演や各種書籍の執筆まで幅広く活躍されている前野智純氏による
コラム「成果を生むWebプロデュース」が、いよいよクライマックス！

これまで7回に渡って、成果を生むECサイトとはどのようなものか、その特長
と立ち上げ、運営のコツなどをお話してきました。今回は最終回ですので、
これまでの統括的な内容をお話します。

─────────────────
■原因を考える
─────────────────

結論から先に申し上げますと、初期に作ったWebサイトそのものの「デキ」は、
さほど重要ではありません。

こういうと必ず反発がくるものですが、誤解していただきたくないのは、
クリエイティブや技術はどうでもいいと言っているのではありません。

サイトの信頼性や方向性を認識してもらうためには、クリエイティブは
とても重要な役割を果たしますし、ユーザーに適切な情報を提供し、ツール
としてサイトを使いこなしてもらうためには、相応の技術を駆使しないと
いけません。

しかし、最も重要なのは、これまで何度も申し上げているように「試行錯誤」
の重要性と、その方法を知ることです。やってみて、結果を検証して、改善
することの繰り返しが、Web運営です。

それを日常的にしっかりと意識できている人は、何らかの現象に対する原因が
把握できるようになります。それが重要です。

逆に、それを意識していない人は、いいときも悪いときも、原因が分からない
ことになってしまいます。

ビジネスは「ゴーイング・コンサーン」（継続）であると言われますが、
Webサイトの運営もまさにそうです。

「いや〜、Webサイトはすごいよ。ものすごく反響があったよ」という人が
いれば、その原因を聞いてみてください。で、その反響が持続しているのか
どうかも確かめてください。原因が分からず、持続もしていないのであれば、
それはまぐれ当たりと考えたほうがいいでしょう。

ビジネスにおいて、それは最も避けなければいけないことです。
当たったばかりに、在庫や人材などのコストが嵩（かさ）むけれど、原因が
分からないので継続しないという事態になる可能性があるからです。

反対に、「Webサイトなんて、何の効果もないよ」と言っている人にも、
具体的にどのような施策を行って、どんな風にレスポンスを確認している
のか、効果がないのは何が原因なのかを聞いてみてください。

もっと目線を落として、なぜか急にアクセスや売り上げが増えたり減ったり
したときも、可能な限り原因を考えることが大事です。

起きている現象の原因を知る。つまり、推測する、あるいは仮説を立てる
ということですが、今の段階でうまくいっているサイトにとっても、そうで
ないサイトにとっても、これは必要不可欠なのです・・・・・


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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_176.html?pr=e45

　−原因を知るための定点観測
　−フェーズごとに変わる施策と定点
　−「マーケット・イン」という戦略マインド
　−eビジネスは、emotional（感情）ビジネス


前野氏の「成果を生むWebプロデュース」シリーズは今回で終了・・・・

ですが！

先日発刊された『Google Analyticsではじめる儲けるためのアクセス解析術』
をはじめ、セミナーなどでも最新のアクセスログ解析については詳しい
前野氏、新シリーズではこのあたりを徹底的にお伝えいただきます！！
ぜひご期待ください！！

☆セミナー、書籍に関しては以下をご参考ください！
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「Google Analytics」をご利用されている方、これから検討されている方、
必見です！！

【タイトル】
Ｇｏｏｇｌｅの新サービス戦略
〜Google Analyticsの全貌とこれからのWEBサイト〜

【日程】
９／２９（金）１３時〜１７時　明治記念館

【内容】
第一部
・なぜGoogleがログ解析サービスなのか？
・最強の無料ログ解析サービス「Google Analytics」の全貌　
　グーグル（株）　クライアントサービス アソシエイト　小杉　国太郎

第二部
・Google Analyticsを使った、Web2.0時代のサイト運営術
　株式会社エクストラコミュニケーションズ　 代表取締役　前野　智純

【お申し込みフォーム】
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_06279.html

【お問合せ】
株式会社新社会システム総合研究所
tel. 03-5532-8850
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□■　　通販営業マンの奮闘日記！
■□　【第3回】新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談
□　　　　　　　　　　　　　　〜ミックのセールスポイントは？
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前回お伝えしました、ある商談での思いがけず投げかけれらた質問！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_173.html?pr=e45

営業マンは悩みました。どう伝えればよいのか？どうすれば伝わるのか？
さて再度商談に向かった営業マン、その結末は・・・

───────────────
■キックオフ
───────────────

「○○社プロジェクトキックオフミーティングって何時だっけ？」

担当者から声を掛けられる。
うる覚えながら「午後一で。」と答え、不安に思いすかさずスケジュールを
確認する。

そうだ、今日はいよいよ○○社プロジェクトのキックオフ。
集まるメンバーの顔ぶれをみて、少し嬉しくなる。
半年近くの時間を掛け提案した結果が、こうして新たなビジネスパートナー
を生む・・・・・


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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_178.html?pr=e45

　−商談の結末
　−パートナーシップ

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□■　通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜
■□　【第2回】お客様の求めるメディア機能について＜後編＞
□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社メディア担当者
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第１回、前編においては、自身の簡単な経歴紹介と、通販も含む小売は接点
多面化の時代であることをお伝えしてきました。
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_168.html?pr=e45

では、多面化する接点に求められるメディア機能とは一体どうゆうものなの
でしょうか？一緒に考えていきましょう。

───────────────
■メディアの機能を考える
───────────────

それでは、改めて多次元化する接点に求められる機能とは何でしょうか？

一人ひとりが個性を発揮しても認め合い秩序をもって暮らせる複雑な社会
だから、求める接点に合わせて、機能は変化しなくてはなりません。

他の接点との商品や売り方の差が必要です。カタログやサイトの接点には、
人々が求める他とは違う商品や売り方を提示していく必要があります。

通販という業態の接点であるメディアの機能は、接点多次元化において、
次のようになると考えます。

１）商品の価値（ニーズ）の欲求に応える
２）買い物の価値（ニーズ）の欲求に応える

１）と２）の機能から、通販事業へのマーケティング効果として、

３）受注を促進させる
４）リピーターを育成する

ところで小職は、通販事業で難しいのは、リピーター育成と考えています。

ありがちなことですが、リピーター育成をメディアの目的とその働きとして
しまうと、企業視点が強くなって、お客様にとっての価値の創造ができ難く
なります。

結果としてマーケティングが上手く築けないということになりかねません。

顧客開拓や受注促進といった通販事業のポイントも同様です。

そこで、ここでは、メディアの機能を１）と２）に絞って考えた方が、都合が
いいと判断します。

またまた、書いている本人が言うのも何ですが、ますます難しいテーマと展開
に追い込んでしまって、書き続けられるのでしょうか？

受注促進とか、リピーター育成とか送り手側からメディアの機能を組み立てた
方が楽ですよね。何れにしましても、挑戦意欲だけがよりどころです。
続けることにします・・・・・


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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_177.html?pr=e45

　−機能１．商品の価値の欲求に応える
　−コンテンツ（問題を描き解決を図るアイデアの提案力）
　−機能２．買い物の価値の欲求に応える
　−対価を大きく

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□■　業界動向を探る！
■□　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
■　「ロングテールの落とし穴」他
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───────────────────
■マーケティング
───────────────────

▽ロングテールの落とし穴（ビデオリサーチインタラクティブコラム）
　http://japan.internet.com/column/atlas/20060904/1.html
（japan.internet.com）
　昨今もてはやされている「ロングテール」という言葉に、
　踊らされてはいませんか？そこには大きな落とし穴が・・・

▽「偶然」と「お人好し」に依存した BtoB マーケティング 
　http://japan.internet.com/column/wmnews/20060906/7.html
（japan.internet.com）
　BtoB のマーケティングを箱根大学駅伝に例えて解説しています。
　「花の2区」、最も華々しいこの区間がマーケティングにおいても
　重要なポイントとなるのです。

▽【アクセス解析】失われた時間は戻らない
　http://japan.internet.com/column/wmnews/20060825/26.html
（japan.internet.com）
　「立ち上げたばかりのホームページだから、十分なアクセス数もないのに
　　アクセス解析なんて、まだ早いよ。」なんて思っていませんか？
　アクセス数が少ないからこそ、発見できることがあるのです！

▽事例研究：ロイヤルユーザーを惹きつける（ホンダ）
　http://japan.internet.com/column/wmnews/20060906/8.html
（japan.internet.com）
　商品を購入する時はもちろん、購入した後も楽しめるサイトが
　満載です。そんなホンダのコミュニティサイトからユーザーを
　惹きつける手法を学びましょう！

▽【アクセス解析】出口ページに見るホームページ改善点
　http://japan.internet.com/column/wmnews/20060908/26.html
（japan.internet.com）
　「入口ページ」ばかり気にして「出口ページ」を調べることを
　怠っていたりしませんか？「出口ページ」にも解決策がたくさん
　詰まっているのです。

▽Top 3 ミステイク
　http://japan.internet.com/column/wmnews/20060907/6.html
（japan.internet.com）
　メルマガを配信する上で、間違いやすいポイントが３点あります。
　この点に気を付けてメルマガを配信すれば効果があると過信しては
　いませんか？それだけでは通用しない時代になっているのです。
　そうです、時代は大きく変化しています。


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この他にも以下の話題についてピックアップしています。

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■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
───────────────────
■SEM（検索エンジンマーケティング）
───────────────────
─────────────────────
■SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）
─────────────────────
───────────────────
■モバイル
───────────────────

続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/09/post_175.html?pr=e45


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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　秋といえば、「芸術の秋」

　ということで行ってまいりました「浜松市美術館」
　http://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/artmuse/

　普段は芸術とは全く縁遠い生活をしていますので、
　「浜松市美術館」に来たのは何年ぶり？
　入り口はどこだったかしら？っとちょっと考えてしまったくらいです。
　市民なのに恥ずかしい・・・

　今回は、私の父が好きな「棟方志功展」を開催しているということで、
　たまには親孝行でもと両親を連れていってあげました。

　最近は年のせいか全くやらなくなってしまいましたが、
　私の父は彫刻が好きで、若い頃には母にオルゴール付きの宝石箱を
　作ってあげたそうです。

　もちろん、その宝石箱はまだ現役で鏡台の横に置いてあります。

　展示室に一歩足を踏み込むと、そこには棟方志功、独特の「板画」の
　世界が繰り広げられていました。

　なぜ「版画」ではなく、「板画」なのかと思いませんか？
  
　「板画」には板の生まれた性質を大事に扱い、木の魂を生みだす
　そんな思いが込められていて、棟方氏も版画家ではなく板画家で
　ありたいと思ったのではないでしょうか。

　「板画」の心がわかるようになってからは、あえてこの表記を使うように
　なったそうです。

　満足気に作品を眺めている父の顔を見たら、たまには美術館も悪くないな
　と思いました。

　・・・（東）

　*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*

　5年前の9月11日、飛行機がニューヨークの世界貿易センタービル
　に突っ込んでいくショッキングな映像をテレビで見ていた時、
　１本の電話を受けました。それは学生時代に親しくしていた友人の
　病死を伝えるものでした。

　社会人になってから数回会っていたものの、お互い忙しさもあって
　疎遠になっていた時期でした。

　２つの大きな出来事に、状況がのみこめず、混乱した気持ちだった
　ことを覚えています。

　高校時代からの付き合いですが、本当にまじめで、頭がよく、そして
　優しい、思いやりのある女性でした。色々な場面で相談にのってもら
　い、頼もしかった存在でした。

　友人のお葬式には多くの会社関係の方々が出席し、それまでの素晴
　らしい経歴を伝えられ、改めて早すぎる死に涙を流しました。
　まさに、これから、の人生でした。

　どうしてこうなる前に早く連絡をとらなかったのか、その後悔と、
　こんなにまじめにがんばってきた女性がなぜ、こんな早くに亡く
　なってしまったのか、なぜ自分は生きているのか・・・・
　しばらく考え込む日々が続きました。

　グランドゼロでも本当に多くの悲しみ、涙があったでしょう。

　生きたくても生きられなかった、その無念さを思うと、
　どうか生かされている今、命を大切に・・・。
　生きている幸せを充分に感じますように・・・

　この日ばかりは本当に強く思います。

　・・・（高島）

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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
［通販支援コラム　について］

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