通販支援コラム

• 最新号：2008-10-15
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2310人
• 創刊日：2004-12-09
• Score!：92点
• コメント数 ： 1
• メルマガID：129459
• バックナンバー：全て公開
• 発行者サイト：あり
• >> 月間ランキング

【通販支援コラム】vol44　上半期で最も注目された記事ランキング！

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□■　【通販支援コラム】　　　　発行日：2006.08.30　vol.44　□■
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

今年の夏、甲子園が暑かった！そして、熱かった！

第88回全国高校野球選手権大会は熱戦に続く熱戦！
決勝戦は延長15回引き分け、翌日に再試合。

最後は誰もが予想だにしなかった劇的なピッチャー対決！

まさに『熱闘甲子園』そのもの・・・
その名にふさわしい大会となりました。

決勝戦はテレビの前に釘付けだった方が多かったに違い
ありません。

そして「ハンカチ王子」が大フィーバー！
もしかしたら、みなさまの周りに「青いハンドタオル」で
汗をぬぐう男性が増えたのではありませんか？

通販支援コラム編集担当の東です。


★☆- 注目 -☆★

「発表！上半期で最も注目された記事ランキング！」
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/?pr=e44

おかげさまで、2006年も多くの記事をみなさまにお伝え
することができました。
あらためて、みなさまのご購読、誠にありがとうございます！

そこで・・・

「上半期に最も注目された記事ランキング！」と題して、
2006年1月から6月にかけて発行されたコラムの中で特に
注目された記事のランキングを集計いたしました！

お気に入りの記事は、果たして何位にランクインされて
いるのでしょうか？
まだ読まれていない記事がありましたら、この機会に是非
ご一読ください。

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□　発表!!　上半期で最も注目された記事ランキング！　
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１位┃迷惑メールとさせない、これだけの心配り−（久米 信行）
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http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/02/post_131.html?pr=e44
　☆迷惑メール全盛時代に悩まされている読者の共感を得たのでしょう。
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２位┃「運営の質」が問われる時代−（前野智純）
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http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/02/post_126.html?pr=e44
　☆「Web運営」に関する連載シリーズ第１回目の記事でした。
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３位┃認識されていますか？メールの「怖いすれ違い」−（久米 信行）
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http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/03/post_137.html?pr=e44
　☆メールならではの怖いすれ違いを体験された読者が多いのでしょう。
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４位┃予算作成と中期経営計画の見直し−（弊社取締役）
━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/01/post_119.html?pr=e44
　☆予算作成に毎回頭を悩ませている企業様の関心を引いたのでしょう。
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５位┃メールが人の縁を育む？−（久米 信行）
━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/01/post_124.html?pr=e44
　☆「メール道」に関する連載シリーズ第１回目の記事でした。
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6位以下の順位については、こちらをご参考下さい！！
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/?pr=e44


いただいた集計結果をもとに、今後もみなさまにご支持をいただける記事の
お届けを目指します！


では本題に戻りまして・・・・

通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第44号の発行です。

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index　◇◆
┃ 1 >>★【最終回】メルマガ発行者のための心得　実践編−久米信行★<<
┃　−「メール道」で通販におけるメルマガを考える
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_174.html?pr=e44
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >>★企業の成功要因を考える！−弊社取締役★<<
┃　−ネットのスピードに遅れるなかれ
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_172.html?pr=e44
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >>★通販営業マンの奮闘日記！−弊社営業担当者★<<
┃　−新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談
┃    　　　　　　　〜ミックのセールスポイントは？
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_173.html?pr=e44
┃　------------------------------------------------------------
┃ 4 >>★最新の通販関連情報が分かる！★<<
┃　「ドロップシッピング(Drop-shipping)」とは？
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_171.html?pr=e44
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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今回の注目記事は・・・


■□−お客様とコミュニケーションする！（久米信行）−□■より

　◆◇＜最終回！＞「メール道」で通販におけるメルマガを考える◇◆
　　　~~~~~~~~~~~
　久米繊維工業(株)の代表取締役であり、『メール道』『ブログ道』の
　著者である久米信行氏によるコラムがいよいよ最終回です！

　久米氏の記事は上半期１位と３位と５位を獲得しています！

　久米氏と一度でもお話をされた方はその穏やかな雰囲気に何ともいえない
　安心感を感じられるのではないでしょうか？
　そしてこれはもちろんメールにおいても同じ雰囲気なのです。
　ぜひ、この理由を最終回の記事でお気付きいただけたらと思います。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_174.html?pr=e44


他にも・・・

■□−企業の成功要因を考える！−□■より、

　◆◇ネットのスピードに遅れるなかれ◆◇

　インターネットを取り巻く通信販売の状況変化は驚くほど速い！
　そう感じている方々が、たくさんいらっしゃると思います。
　行動を起こさなければ取り残されてしまうとしたら・・・。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_172.html?pr=e44


■□−通販営業マンの奮闘日記！（弊社営業担当者）−□■より、

　◆◇新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談
　　　　　　　　　　　　〜ミックのセールスポイントは？◆◇

　営業担当者からの現場の声！
　そうです、事件は会議室で起きているのではなく現場で起きているのです。

　企業様との営業体験談を通して、ミックの通販ワンストップサービス営業
　として、サービスに対する考え方、サービスメリットをお伝えしていきます。

　
　営業担当者は、今回初めてのコラム執筆です。ご期待ください！

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_173.html?pr=e44


○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○

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□■　　お客様とコミュニケーションする！
■□　【第8回】「メール道」で通販におけるメルマガを考える
□　　　久米繊維工業(株) http://kume.jp/　代表取締役　久米信行　
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「メール道」執筆者の久米氏によるコラムも心得編、実践編と進み
いよいよこれが最終回となります。

最後の「メール道」実践編は、通販における接客ツールとしてのメールを、
ご自身の事業においても実践されている久米氏の経験から伝えられます。

「心が通じるメールマガジン」の店長を目指してみませんか？


─────────────────────────────────
■通販における接客の新しい要点として「メール道」を考える
─────────────────────────────────

先日、ある通販コンサルタントの縁者から興味深いお話をお聴きしました。
クライアントの某通販企業社長さんが悩んでいるとおっしゃるのです。

悩みの発端は、成功要因の分析結果でした。

「商品の企画や品質よりも、コールセンターでの心のこもった接客の方が
　お客様の購買に結びついている。」

調査の結果、お客様のお話をよく聴き、悩みにまで共感できるスタッフの
売上やリピート率がずば抜けていたそうです。

このお話を伺って、私は直感いたしました。今後、お客様とのコミュニケ
ーション手段は、メールに少しずつシフトしていくでしょう。それに伴い、
これからは、お客様と「心が通じるメールマガジン」を発行できる店長や、
「心が通うメール」を交わせるスタッフの存在が、ますます重要になると
感じたのです。

─────────────────────────────────
■心が通じる「メールマガジン」には「店長の想い」がにじみ出る
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迷惑メールで受信箱がはちきれそうな昨今、メールマガジンは受難の時代
を迎えたと言ってもよいでしょう。

毎日、数百通のスパムの中から私が読むメールマガジンは、一言で言えば、
「店長の顔が浮かび、声が聞こえるようなメールマガジン」です。

「心が通じるメールマガジン」の主役は、いつかお会いしたくなるような
「素敵なネット店長」なのです。

「素敵なネット店長」の条件は、ご自身がネットで買い物をするお客様の
立場になれば、すぐにいくつも思い浮かぶでしょう。

◇いつもお客様の笑顔を思い浮かべながら、自らも笑顔を絶やさない

◇元気がわいてくる言葉、共感できる言葉が、次々に湧いてくる

◇自らお奨めする商品に自信と誇りを持ちお客様に役立つと確信している

◇お客様の目線に合わせて、商品の魅力をわかりやすく説明できる

◇たとえデジタルなメールマガジンでも、真心を込めて書いている


いわば、ネット店長は、インターネット時代における企業の顔なのです。

例えば、会社のwebサイトで、わざわざ社長あいさつを見る人は少なくとも、
ネット店長のイチオシ商品紹介や、編集後記は、毎回楽しみに読んでいる
人が多いでしょう。

一見すると雑記に近い短い文章に、共感できる経営理念や、接客の哲学が
わかりやすい表現でにじみ出ていれば、きっとお客様はファンになってく
ださるのです。

経営理念や接客哲学で、地球にやさしい商材しか扱わない、お客様のどん
なわがままにも応じると宣言しているならば、毎回の商品紹介や新商品開
発のコメントにも自然に顕れるはずです。

新時代のネット店長は「お客様のように考え、社長のように発言・行動」
する気概を持つ必要があるでしょう・・・・・


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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_174.html?pr=e44

　−お客様本意の見やすく買いやすい「メールマガジン」デザインと技法
　−「商品詳解ブログ」と「メールマガジン」の組み合わせ
　−個別のメールが大切な場合１　クレーム対応
　−個別のメールが大切な場合２　リンクやアフィリエイトのお願い

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☆久米さんの「メール道」は今回で終了いたしますが、次回は「ブログ道」
　の企画で新たに連載再開予定です！　ご期待ください！


■□━━━━━＜久米信行氏のBLOG　書籍のご紹介＞━━━━━━■□
BLOG　社長【経営者会報BLOG】http://kume.keikai.topblog.jp/
　　　公益【明大商学部講師】http://blog.canpan.info/meiji_venture/
　　　個人【メール道ブログ】http://maildo.way-nifty.com/
==================================================================
書籍
『メール道』http://www.nttpub.co.jp/vbook/list/detail/0129.html
『ブログ道』http://www.nttpub.co.jp/vbook/list/detail/0169.html
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□■　　企業の成功要因を考える！
■□ 【第17回】ネットのスピードに遅れるなかれ
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弊社の取締役が、企業方針、運営に関するものから法律、会計といった分野
まで幅広くご紹するコラム、今回は日々成長し続けるインターネットの
スピードについて行くにはどうしたらよいのか考えます。

────────────────────
■ホームラン判定に繰り広げられる対策
────────────────────

今年は野球が熱い。
WBC（ワールド・ベースボール・クラシック）で日本が初代王者になり日本
国内が熱く燃えた。また、夏の高校野球決勝も３７年ぶりの再試合になるなど
素晴らしい試合の連続であった。

高校野球といえば甲子園。
この甲子園球場は昔造られたにしては広すぎてスタンド入りするホームランが
少なく、ホームランといえばランニングホームランが多かったそうである。

そこで両翼を５メートル短くしたラッキーゾーンを作り、直接飛び込む
ホームランを多くしたそうである。（１９４７年）

高校野球では、ラッキーゾーンが出来てもそんなにホームランが多くなかった
ため、金属バットの使用が始まった。（１９７４年）

ラッキーゾーンは４５年間も取り付けてあったが、その間に体力的・技術的な
進歩で逆にホームランが多くなり取り払われることになった。（１９９２年）

しかし、近年はまたホームランが多くなってきたため、バットの重さを９００
グラム以上にしてホームランが出にくいようにしたそうである。（２００１年）

一旦はホームラン数も減ったが、今年は今までの大会４８本塁打の記録を大幅
に更新し６０本のホームランが飛び出した。

最近は筋力トレーニングに力を入れ、バッティングマシンを活用した練習で
飛距離対策をしてきていると言われている。

外部環境が変わっても、それを克服していく人間は素晴らしいと思う。
しかし、克服出来なかったら勝利者にはなれない。

来年からは更にホームランを出にくくするため低反発球の導入が決まっている。
これでホームランは一旦減ると思われるが、きっとこれも新たな対策で克服
されるでしょう・・・・・


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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_172.html?pr=e44

　−環境の変化を見逃さないで
　−日々成長するネット

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□■　　通販営業マンの奮闘日記！
■□　【第2回】新規事業立ち上げを求める企業様とのご商談
□　　　　　　　　　　　　　　〜ミックのセールスポイントは？
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　ある商談での出来事、思いがけない質問を投げかけられました。
　お客様は何を「期待」しているのか・・・
　これは永遠のテーマです。

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■通販営業２年目の丸井です
───────────────

ミックで営業を始めて１年半になる丸井です。

私も伊藤とともに「通販営業マンの奮闘日記」の執筆に参加する
こととなりました。
フレッシュな視点で熱い営業を語ります。ご期待ください！

今年に入って数々の商談をいただけるようになりましたが、
どの商談においても同じやり方というものはありません。
企業様それぞれに、ご要望や課題が違います。

特に、新規のお客様を訪問する場合は緊張感も特別です。

今回はまさにそんなご商談の一例からご紹介します。


───────────────
■ある商談の席で
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「ミックさんのセールスポイントを一言で言うと何なの？」

とある商談の席、とある通販事業を新規に立ち上げる会社の物静かな社長が、
突然口を開いた。
「一言で？」心の中でつぶやき、私はとっさに一言、

「要は任せて安心という事です！」

何と抽象的な表現だろうか。そしてこの一言で何を伝えられたのだろうか。
夜な夜な作った分厚い提案書。その中には、これでもか！とセールスポイントが
書き連ねられている。

「現状困っているこんな事ってできる？○○社みたいなあんな事ってできる？」

そんな数々のリクエストをスーパーバイザーより受け、回答案を暗中模索し作成
した資料の群れ。しかしその資料では「やりたいことはできます」というＱＡに
すぎず、言葉の裏にあるミックへ「期待」という見えないリクエストを見落とし
ていた。つまり期待を裏切ったのだ・・・・・


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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_173.html?pr=e44

　−いざ、決戦の時！

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□■　業界動向を探る！
■□　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
■　「ドロップシッピング(Drop-shipping)」とは
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■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
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　アメリカでは新しいネットビジネスとして
　【ドロップシッピング(Drop-shipping)】というものが
　注目されてきているのをご存知ですか？

　今回はこの【ドロップシッピング(Drop-shipping)】
　についてご紹介します。

　【ドロップシッピング(Drop-shipping)】とは、

　在庫や倉庫を持たずに販売する方法のことで、注文を受けたら
　直接メーカーや卸売業者に「顧客直送」でオーダーする仕組み
　のことをいいます。

　ドロップシッピングを導入することにより、販売主は面倒な
　在庫管理や注文管理などは行わず、「商品を売ること」だけに
　専念できます。またメーカーは、ドロップシッピングに対応する
　ことにより販売量の伸びが期待できるのです。 

▽ウェブベンダー、「成功報酬還元率が日本最高水準」の
　ドロップ・シッピング
　http://www.nikkeibp.co.jp/news/it06q3/510755/
（nikkeibp）
　この記事を通して「ドロップ・シッピング」とはどういうビジネス
　なのか、お分かりいただければ幸いです。

▽第３回　集客は開店前からもう始まっている（３）
　http://markezine.jp/a/article.aspx?aid=106
（MarkeZine）
　さあ、開店前の最終チェックです！
　開店準備では忘れてはいけないことが、たくさんあります。
　準備だけで疲れてしまう、そんな声が聞こえてきそうですね。
　でも、ここで準備をしっかりしておけば成功への第一歩を
　踏み出すことができるのです。

※MarkeZineの情報を取得するには、会員登録が必要です。
　登録料は無料です。


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この他にも以下の話題についてピックアップしています。

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■マーケティング
───────────────────
───────────────────
■SEM（検索エンジンマーケティング）
───────────────────
─────────────────────
■SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）
─────────────────────
───────────────────
■モバイル
───────────────────

続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_171.html?pr=e44


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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●


　「24時間テレビ 愛は地球を救う」が先日放送されました。
　今年のテーマは『絆〜今、私たちにできること〜』

　絆とは、もともと犬や馬や牛などの動物を逃れられないように
　繋ぎとめておく、絆し（ほだし）という言葉が語源だそうです。
　絆〜キズナ〜とはそれくらい強い繋がりのことをいうのですね。

　子どもの頃は毎年この番組を楽しみに観ていました。
　
　テレビっ子だった私にとって、夜中から明け方までの
　いつもなら画面が砂嵐になる時間帯に、ずっとテレビが
　放送されているというのは、とっても魅力的な日であり
　夜更かしができる、とっても貴重な日だったのです。

　私が楽しみにしていたのは１日目の夜に放送される
　「ドラマスペシャル」と２日目の朝に放送される、
　手塚治虫の「アニメスペシャル」でした。

　もちろん募金もしました。少しずつ小銭をためた貯金箱を
　番組で紹介される募金会場まで持っていくのです。

　この番組の影響でしょうか、私の募金好きがはじまったのは・・・

　今でも、募金箱がコンビニに置いてあれば釣り銭を入れ、
　テレビで募金の呼びかけをしていれば協力しています。

　最近は電話１本で募金ができるシステムが多いので、
　そんな時は家の電話のアドレス帳に番号を登録しておき、
　暇をみては、かけるのです。
　
　テレビで放送した後、すぐにかけると混み合ってなかなか
　繋がらないので、電話番号を登録するという方法は、我ながら
　よく思いついたと感心しています。

　でも、友達にこの話をすると「そこまでするの？」と笑われて
　呆れられます。
　本人はいたく本気なんですけどね。

　・・・（東）

　*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*

　残暑が続いていますね。暑い、暑い、暑い・・・
　こんなに暑いと水の上を歩きたくなりませんか？

　・・・なんて趣旨でだったかどうか、「水上歩行大会！」
　という素人参加型ＴＶの特番が数年前、河口湖で開催されました。

　そこに応募して、運良くレースに参加できることが決まり、
　手製の水上ブーツを１ヶ月ほどで完成させ、試運転（？）を
　重ねて本番当日を迎え、水上50Ｍを見事スーツ姿で歩ききった
　（地上と同様に歩けるビジネスマンを再現したかったらしい）

　・・・のが私の主人です。
　当時は、結婚数ヶ月前だったので、私も婚約者としてＴＶで紹介
　される・・・という（恥ずかしい？）経験をさせていただきました。
　当時、インタビュアーだったタレントの磯野貴理子さんがとても
　キレイだったことを覚えています。

　このちょっとバカバカしくも夢もあり、当事者たち（だけ？）は
　すごく楽しかったこの大会、鳥人間コンテストのように継続シリ
　ーズとなると思いきや・・・、その後二度と開催されることは
　ありませんでした・・・。寂しいことに。

　うーん、やっぱり鳥（空）にくらべると、水上はロマンに欠ける
　のかも・・・？。

　・・・（高島）

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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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