通販支援コラム

• 最新号：2008-08-26
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2912人
• 創刊日：2004-12-09
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【通販支援コラム】vol43　カタログ通販の現場から

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□■　【通販支援コラム】　　　　発行日：2006.08.15　vol.43　□■
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

長い長い梅雨が明け、待ちに待った夏、到来！

先日、ここ静岡では日本十大花火のひとつ「ふくろい遠州の花火」
が開催されました。県内では最多、その数なんと、３万発！

40もあるプログラムのなかで、毎年密かに楽しみにしているのが
「全国花火名人選抜競技『創作逸品花火』」のコーナーです。

他では見れないちょっと変わった花火が見られます。
全ての花火にタイトルが付いているわけですが、
今年は「ドラ猫ふんじゃった」「紙風船」「冷凍みかん」などなど

「なるほど、わかるわかる、すごいなぁ。」と思うものもあれば、
「ちょっと、苦しいかも。」と思うものもあり、採点してみたりして。

「ドラ猫ふんじゃった」では、猫の顔が描き出されました。
「紙風船」では、口で吹くと簡単にふくれる昔懐かしい紙風船の
白・赤・黄・青・緑の色が綺麗に映し出されました。

「冷凍みかん」は、みかんの産地である静岡ではお馴染み。
「だんご三兄弟」「おさかな天国」に続けとばかり、静岡では
「冷凍みかん」のＣＤが発売され、大ブレイク！ 
 http://wizz.at.webry.info/200604/article_5.html

「♪冷凍みか〜ん、冷凍みか〜ん、冷凍みか〜ん、4個入り〜♪」
県内スーパーの冷凍食品売り場でこの歌がリピートで流れています。

エントリーされると、周りでは「おぉー！」と歓声があがるほど、
ネットに入った４個入りの「冷凍みかん」を想像していたけれど・・・

打ち上げられたのは、ひとつひとつのみかんでした。ちょっと残念。
そこまで、花火に求めるのは酷だったかもしれませんね。

通販支援コラム編集担当の東です。

またまた『新コーナー』の誕生です！
弊社メディア担当者より、カタログ通販の現場を知る者として、
実地経験からのノウハウをお伝えします。
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_168.html?pr=e43

通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第43号の発行です。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index　◇◆
┃ 1 >>★単品通販コンサルタントの独り言【最終回】-（大倉伸夫）★<<
┃　−改善の指示は絶えず顧客から〜「改善型マーケティング」を考える
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜後編＞
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_169.html?pr=e43
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >>★Webサイトの運営で成功する！-（前野智純）★<<
┃　−成果を生むWebプロデュース
┃　　実践編２：スムースなサイト制作のための『共有』とは
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_170.html?pr=e43
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >>☆New！通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　−（弊社メディア担当者）☆<<
┃　−お客様の求めるメディア機能について＜前編＞
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_168.html?pr=e43
┃　------------------------------------------------------------
┃ 4 >>★最新の通販関連情報が分かる！★<<
┃　−「ヤフーの検索結果を上位表示させるテクニック」　他
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_167.html?pr=e43
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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今回の注目記事は・・・


■□−ダイレクトマーケティングを語る！−□■より、

　◆◇改善の指示は絶えず顧客から
　　　　　　　　　　　〜「改善型マーケティング」を考える＜後編＞◇◆

　ある化粧品企業様における顧客対応の改善は、早急で、さらに
　”一歩前に進んだ顧客対応”だった・・・

　単品通販コンサルタントの大倉氏がそのコンサル事例から考える「改善型
　マーケティング」を語ります！

　〜”単品通販コンサルタントの独り言”シリーズ、最終回です〜

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_169.html?pr=e43


■□−ネット通販をプロデュースする！−□■より、

　◆◇成果を生むWebプロデュース
　　　　実践編２：スムースなサイト制作のための『共有』とは◆◇

　クライアント、アウトソーシング先など・・・サイト制作における複雑な三角形、
　四角形の関係性をWebプロデューサーとしてどう乗り越えるか？
　・・・答えは『共有』にあります。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_170.html?pr=e43


■□−New！通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜−□■より、

　◆◇お客様の求めるメディア機能について＜前編＞◆◇

　☆新コーナー誕生です！

　カタログ制作に携わってきた弊社メディア担当者が、現場での経験から
　カタログやサイトといったメディアの持つ機能がどうあるべきか、
　そのメディアをどう活用させたらよいのか、今回より４回に渡り、
　お伝えしていきます。

　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_168.html?pr=e43

　通販の現場を知る！・・・では今後、
　通販企業様の現場、通販システム開発の現場・・・とシリーズ展開します！


○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○

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□　ダイレクトマーケティングを説く！−単品通販コンサルタントの独り言
■  【第6回】改善の指示は絶えず顧客から
□　　　　　　　　　　　〜「改善型マーケティング」を考える＜後編＞
□　　　　　　　　　　　Ohkura.com　Consulting代表　大倉伸夫　　　　
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単品通販企業様のコンサルティングに携わる大倉氏のコラム「改善型マーケ
ティング」について考える、前回は＜前編＞
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/07/post_162.html

をお伝えしました。今回は＜後編＞でクレーム対応からの「改善型マーケ
ティング」をお伝えします。


──────────────
■事業の改革を考える
──────────────

事業の変化を改革だとか、変革だとかと言ってしまうとどうも嘘くさい。
まやかしのような感じがしないかい？

確かに全社一丸となって取り組まなければならないこともあるようだ。

例えば、今まで２４ヶ月かかっていた商品の開発から、ロールアウトまでの
期間を３０％カットする、などと言う時はそうだよね。

業務というのは、大なり小なり企業の中のあらゆる部門が何らかの関係を
持っているので、全社がうまく同期して動かねばならないだろう。
これは企業にとって大事なことだ。

今、私が言いたいのは、そのような大がかりな変革では無く、日常の中で
自部門が達成出来る小さな改善の事だ。

─────────────────
■クレームの増加
─────────────────

もう十年位前になるだろうか。

今では安定した企業に育った、九州のある企業様をお手伝いした時の話。
ほら、また単品系だよ。

事業開始以来、１５年くらい経っていた。売り上げも順調で、一見何の
不都合も無いように見えた・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_169.html?pr=e43

　−”押し込み”だった
　−部門全体での早急な対応施策
　−一歩前に進んだ顧客対応
　−「改善型マーケティング」のきっかけ

大倉氏のコラムは今回で終了です。
次回、新しいシリーズで新連載開始の予定です。お楽しみに！

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□■　　ネット通販をプロデュースする！　成果を生むWebプロデュース
■□【第7回】実践編２：スムースなサイト制作のための『共有』とは
□　　有限会社エクストラコミュニケーションズ　代表取締役　前野智純
□　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.ex2000.com/　　　　　　
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戦略的なサイト構築及びネットビジネスのコンサルティングを手掛ける他、
セミナー講演や各種書籍の執筆まで幅広く活躍されている前野智純氏が語る
成果を生むWebプロデュース、今回は、いよいよWebサイト制作ステージに
入ります。


─────────────────
■制作前で半分以上の成功が決まる
─────────────────

よく、『目標は明確に設定した段階で8割は成功している』といいますが、
Webサイトの制作においても、これに近いことが言えます。制作の前段階で
必要なことを行っているかどうかで、その案件がスムースに進行するか
どうかが半分以上は決まると思うのです。

また、Webプロデューサーの役割は、実際の制作に入る段階で半分は終わって
いるとも考えています。制作段階が重要ではないという意味ではもちろんなく、
それほど制作前の段階が大事だということです。

制作前に必要なことは、以前に書いた記事

■ネット通販をプロデュースする！コーナーの記事
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/cat1/index.html

をご参照いただくとして、今回は実際にWebサイトを制作するステージに話を
移しましょう。


◆『共有』する


制作に入ったあとの段階で、Webプロデューサーに最も要求される能力は、
「コーディネート能力」です。案件を内製化する場合は社内の各部署の取り
まとめ、外部のリソースを求める場合は、発注先も交えた取りまとめが
要求されます。

もちろん、そこにはクライアントが存在しますので、少なくとも三角形とか
四角形の関係性になるわけです。アウトソーシング先が複数ある時などは、
もっと複雑な関係性になります。つまり、この段階では、Webプロデューサー
は「コーディネーター」的な役割がもっとも重要になるのです。


そこで必要なのが『共有する』ことです。何を共有するのか、具体的に
説明しましょう。


共有ポイント１：目標を共有する
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

まず、何を目的にしたサイトで、どんな目標値に向かって進むのか、
関係する人の全員が共有します。
ここにズレがあると、トラブルの元になります。

・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_170.html?pr=e43

　−共有ポイント２：全体のスケジュールを共有する
　　共有ポイント３：強みを共有する
　　共有ポイント４：全体の進捗状況を共有する
　　共有ポイント５：問題点を共有する
　−◆誰を中心に考えるか
　−◆段階的な目的数値と施策内容を決める
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□■　New！通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜
■□　【第1回】お客様の求めるメディア機能について＜前編＞
□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社メディア担当者
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第１回目は、自己紹介も兼ねまして、弊社メディア担当者のカタログ通販に
対するポリシーを交えながら、メディアの持つ機能についてお伝えします。

───────────
■はじめまして
───────────

はじめまして。松野と申します。
５年前より、カタログ制作に携わる業務を担当してきました。

「機能するメディア戦略」をテーマに掲げ、通販にとってのカタログや
インターネットといったメディアの機能向上に取り組んで参りました。
その取組内容は、部員の育成を兼ねて年２回程社内発表会を開催し、
関係者に提示。メンバーと一緒に批評を受けて参りました。

「通販の現場を知る！　〜カタログ通販の現場から〜」・・・という
タイトルで書いてね、とホームページマスターから要請があり、

「はい、頑張ってみます」

と、ミックの新参者としては、我が身を省みず承った次第です。

承った以上、このコラムをお読みいただいている皆さまの通販事業が、
カタログやサイトといったメディアの持つ機能を一層活用させて、
益々繁盛へと繋がるよう、今回より３回に渡り、頑張らせていただきます。

各回のテーマは次のように考えています。

　◆１回目は、メディアの機能について
　◆２回目は、メディアであるカタログの機能強化について
　◆最終回は、カタログのコストについて


書いている本人が言うのも何ですが、最終回を除いて意欲的なテーマですね。
こんな難しいテーマで書けるのでしょうか？身の程知らずといったところ
ですが挑戦してみます。乞うご期待。


─────────────────
■カタログに期待？されていること
─────────────────

「○号のカタログの受注は思わしくないけれど、カタログの出来が
良くないね」

「この頁のロケ場所とモデルの表情がいいね、上手くできたカタログだ」

「理屈をこねていないで、商品がたくさん売れるカタログを作ってくれれば
良いんだよ」

これがカタログやサイトを担当される多くの人たちに与えられている評価や
使命になってはいないでしょうか・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_168.html?pr=e43

　−接点多面化の時代
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□■　業界動向を探る！
■□　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
■　　「ヤフーの検索結果を上位表示させるテクニック」他
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■SEM（検索エンジンマーケティング）
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※MarkeZineの情報を取得するには、会員登録が必要です。
　登録料は無料です。

▽第３回　ヤフーの検索結果を上位表示させるテクニック
　http://markezine.jp/a/article.aspx?aid=82
（MarkeZine）
　上位表示させるには、ポイントが３つあるそうです。
　「ヤフーカテゴリ3大エリアの法則」と名付け、その重要性
　について解説してくれます。

▽コンバージョン測定方法の種類について
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060725/8.html
（japan.internet.com）
　「コンバージョンを測る」という言葉をよく耳にします。
　この測定方法には、いくつか種類がありますが、それぞれの指標や
　仕組みの違いを理解していないと無意味なものになってしまいます。

▽第２回　「季節もの」の検索キーワードは常に穴場である
　http://markezine.jp/a/article.aspx?aid=80
（MarkeZine）
　穴場ならば、これを利用しない手はありません。このキーワードから
　どんなビジネスが始められるか一緒に考えてみましょう。
　
▽第２回　導入したら毎日チェック！４つの項目
　http://markezine.jp/a/article.aspx?aid=95
（MarkeZine）
　Google Analyticsを導入してはみたけれど、何をどう見ればよいのか
　分からない、そう思うのは私だけでしょうか？何を隠そう私もただ今
　勉強中！この解説を読んで、毎日チェックするようになりました。

▽「Google Trends」のマーケティング活用法
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060803/8.html
（japan.internet.com）
　今年の５月にGoogleからリリースされたツールですが、
　マーケティング活動に大いに活用できると注目されています。
　その活用法について、一緒に考えてみましょう。


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この他にも以下の話題についてピックアップしています。

───────────────────
■マーケティング
───────────────────
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
─────────────────────
■SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）
─────────────────────
───────────────────
■モバイル
───────────────────

続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/08/post_167.html?pr=e43

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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　梅雨明けとともに行ってまいりました磐田市（旧磐田郡竜洋町）の
　『ひまわり街道』

　実は梅雨明けを待ちきれず、一度見に行ったのですがその時は
　一面見渡す限り、緑一色！
　もしかして今年はひまわり咲かせてないの？っと思ったくらい。

　さて、今度こそ！
　ありました黄色の点々、そうなんです花はまばらで、小さいもの
　ばかり、観に来ている人もまばら。うっ寂しい！

　いつもならば、
　一面見渡せる、やぐら（展望台）が建てられ、
　写真撮影をする家族連れやカップルが大勢いて、
　「ご自由に花をお持ち帰りください」と書かれた看板が立っていて、
　持参したはさみで抱えきれないほどのひまわりを持って帰る人たち
　がいて（私もその一人ですが）・・・
　
　でも今年は、そんな風景どこへやら。
　
　長梅雨が影響しているのでしょうか？
　磐田のひまわり畑だけなのでしょうか？
　
　花屋に並んでいるひまわりも、心なしか小さいような・・・

　ひまわりの季節がやって来た！っと思ったのに、もうお盆。
　今年の夏は短か過ぎる。

　すでに私の心は、来年の夏へと向かっています。

　・・・（東）

　*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*

　一足先に夏休みをいただいて、九州へ行ってきました！

　訪問したのは、

　【熊本の阿蘇ファーム】
　広大な敷地に300以上のドーム型宿泊施設、いくつものお風呂が
　用意された温泉施設（国内最大級！）、各国の食べ物が並ぶ
　バイキングランチなど、とにかくスケールが大きい！

　【佐賀の武雄温泉】
　暑い中で暑い温泉に浸る・・・。
　少々忍耐を感じましたが、これはこれでなかなかオツなもの。

　【有田焼きのお店】
　以前から通販で購入していたお気に入りのお店で、今回初の実店舗訪問！
　地図を頼りにたどりつくと、思った通り、素敵なお店！↓
　http://www.holiday-land.jp/

　店員さんとも色々お話ができ、サービスしてもらったおみやげを手に
　帰ったのですが・・・。
　旅行から帰って数日後、うっかりそのおみやげのお皿を割ってしまい、
　大落ち込み・・。でもお店に連絡すると、すぐにその品を手配してくれ、
　さらに割安の値段で購入できることに・・・！
　
　最後は・・【長崎の友人宅】
　ボートで案内してもらった”プライベートビーチ”での水遊び。
　１週間前から捕獲してくれていたサザエやホタテ、カニのバーベキュー、
　たっぷりの海の幸を満点の星空のもと、ごちそうになりました！

　行く先々で感じた九州の方々の情深さ、ありがたく身にしみました。
　さあ、リフレッシュしたので、この暑さものりきってがんばります！

　・・・（高島）

┼─────────────────────────────────┼
♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
［通販支援コラム　について］

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