通販支援コラム

• 最新号：2008-08-26
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2912人
• 創刊日：2004-12-09
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• コメント数 ： 1
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【通販支援コラム】vol.38　通販シェルパが生まれ変わる！

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□■　【通販支援コラム】　　　　発行日：2006.05.30　vol.38　□■
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

梅雨を知らせる、番茉莉 （ばんまつり）の花をご存知ですか？

「茉莉」は、ジャスミンのことで、香りもそれと似ているのですが、
何より紫と白の花が一つの木に混在している姿がめずらしく、初めて
見た時は思わず近くまで行って覗き込みました。
http://www.hana300.com/banmat.html

二つの色が混在する姿は、最初紫色で咲き、これがしだいに減色、
しぼむ前に白へ変色することからでした。

一体で二つの魅力、新通販システム、「通販シェルパPro　3.0」も
二つの強化機能が特徴です！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_151.html?pr=e38

通販支援コラム編集担当の高島です。
ようやく今朝から、朝のコーヒーをホットからアイスへ変更しよう！
・・・と決めました。

通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第38号の発行です。

☆「通販シェルパPro　3.0」販売開始、近日ＨＰ掲載予定！
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index　◇◆
┃ 1 >>★メルマガ発行者のための心得　実践編−久米信行★<<
┃　−「心あるメール」を配信するための準備と心構え５ヶ条
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_148.html?pr=e38
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >>★企業の成功要因を考える！−弊社取締役★<<
┃　−J-SOX法とIT部門への期待！！
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_149.html?pr=e38
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >>★ここまでできるワンストップサービス！−弊社マーケ担当★<<
┃　−通販シェルパが生まれ変わる！−通販シェルパPro　3.0−＜１＞
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_151.html?pr=e38
┃　------------------------------------------------------------
┃ 4 >>★最新の通販関連情報が分かる！★<<
┃　「あのライバルは SEO で抜けるのか？」他
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_150.html?pr=e38
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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今回の注目記事は・・・


■□−お客様とコミュニケーションする！（久米信行）−□■より

　久米繊維工業(株)の代表取締役であり、『メール道』『ブログ道』の
　著者である久米信行氏によるコラムです。

　久米様のメルマガ『縁尋奇妙』がなぜ次々と人脈を生むのか？
　その答えがここにあります！

　◎『縁尋奇妙』
　http://www.melonpan.net/melonpa/mag-detail.php?mag_id=003030

　◆◇「心あるメール」を配信するための準備と心構え５ヶ条◇◆
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_148.html?pr=e38

他にも・・・

■□−企業の成功要因を考える！−□■より、

　◆◇J-SOX法とIT部門への期待！！◆◇
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_149.html?pr=e38


■□−ここまでできるワンストップサービス！−□■より、

　◆◇通販シェルパプラスが生まれ変わる！−通販シェルパPro　3.0◆◇
　　　通販シェルパプラスから求められたものとは？
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_151.html?pr=e38


○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○


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□■　　お客様とコミュニケーションする！
■□　【第5回】「心あるメール」を配信するための準備と心構え５ヶ条
■　　　久米繊維工業(株) http://kume.jp/　代表取締役　久米信行　
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単なる意思伝達から、人の心に響くメールを配信したい！
メルマガを発行されるまえに、ぜひご一読ください！

第5回目となる久米氏の『メール道』、今回はいよいよ実践編です。

久米様のメルマガ『縁尋奇妙』をご参考いただきながら読まれると、
イメージされやすいのではないかと思います。

◎『縁尋奇妙』
　http://www.melonpan.net/melonpa/mag-detail.php?mag_id=003030

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■メールに心が通うかどうかは「事前準備」次第です
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メールを出すのに「事前準備」が大切だとお話をすると、首をかしげる人も
多いかもしれません。気軽に簡単に通信できるのがメールの長所なのに、
わざわざ準備が必要だと思っていない方も多いようです。

しかし、面談、電話、手紙・・・・などの通信手段を問わず、また、営業、
お礼、おわび、交友・・・・など目的を問わず、心あるコミュニケーション
のためには「事前準備」が大切なのです。特に、メールにおいては「事前
準備」いかんで、結果に大きな差が生じることでしょう。

日々、受発信しなければならないメール数が増え続ける中で、心を通わせ
ながらも通信と営業の効率を高めるためには、あらかじめ用意しておく
「こと」がいくつもあります。その上で、毎回のメール発信の前に心がけ
るべき習慣もあります。

今回は、そんな事前準備の中でも、特に大切なものを５つ選びました。


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■準備１　名刺代わりの店長・店員ブログを用意しましょう！
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かつて証券会社に勤務していた時、トップセールスの中に、名刺以外に
手書きの自己紹介文のコピーを持って配っている方がいらっしゃいました。
そこには、出身地、出身校からはじまって、個人的な趣味や職業観・人生
観まで、まさに、ご自身の半生が集約されていました。

お客様にとって何より大切な資産をお預かりするのですから、ただ会社が
大きくて立派なだけでは不十分だったのです。それぞれの営業担当者
個人が信頼されなければ、決して商いにはつながりません。だからこそ、
会社が用意してくれた営業資料や名刺だけでは信頼を得られず、こうした
手作りの自己紹介が重要だったのです。

証券会社とは商いの額や商品が違うから、通信販売にそこまで求められても
と思われる方もいらっしゃるでしょう。しかし、誰でも簡単にホームペー
ジを作ることができるツール「ウェブログ」が普及したことで、状況は
一変しつつあります・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_148.html?pr=e38

　−準備２　お奨め商品や店長ブログを見たくなる電子署名を作りましょう
　−準備３　よく使う語句・ＵＲＬ・定型文などを作成・活用しましょう
　−準備４　事前にお客様のことをよく知り、共感しましょう
　−準備５　通販で多数にメールを出すときも１人に向かって語る
　−メールの効果は二極分化〜スパムか私信か
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■□━━＜久米信行氏の著書　ネット書店にて好評発売中！＞━━━━━■□
♪経営者会報「社長のためのブログ道」連載開始！
　http://gate.keikai.topblog.jp/

『メール道』http://www.nttpub.co.jp/vbook/list/detail/0129.html
『ブログ道』http://www.nttpub.co.jp/vbook/list/detail/0169.html
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□■　　企業の成功要因を考える！
■□ 【第10回】J-SOX法とIT部門への期待！！
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弊社の取締役が、企業の経営という視点から真剣に考えるコラムです。
企業方針、運営に関するものから法律、会計といった分野まで、幅広くご紹介
いたします。

─────────────
■J-SOX法への準備が始まる
─────────────

ＳＯＸ法についてはこのブログ欄

○「個人情報保護法対策の現状とSOX法への試練（２００５年９月１２日）」
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/09/post_89.html

の中でも少し触れましたが、施行を前に最近多くのセミナーが開催されて
います。

従って釈迦に説法ではありますが簡単にご紹介と、この法律を前向きに
捉え取り組んでいくことがシステム部門の責任でもあり、大きな期待も
あると考えています。

ＳＯＸ法は米国のエンロンやワールドコム等の大企業の会計スキャンダルが
発生したことから、このようなことが二度と起きないように制定された米国
の法律です。

日本でも、２００３年の西武鉄道や２００５年のカネボウ等の事件が起こり、
最近ではご存知のライブドアの粉飾決算や証券取引法違反事件とスキャン
ダルが後を絶ちません。

２００９年の決算時には法律として遵守していなければならないことに
なっています。従って、その一年前から上場企業及び連結子会社は実施が
義務付けられています（３月決算の企業は２００８年４月１日から
適用開始）。

財務報告の信頼性を確保する仕組みから規制が入っていますので、業務と
IT処理の双方の信頼性を確保する必要があります。信頼性を保障する法令に
準拠した手順とその忠実な遵守が義務付けられています。

このことにより情報システム部門は内部統制にどう対応するのか、その
役割と責任は重くなりましたが、逆に真価を示す絶好の機会でもあります
・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_149.html?pr=e38

　−作業の進め方
　−業務プロセス、システム全体を見直す
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□■　　ここまでできるワンストップサービス！
■　【第24回】通販システムが生まれ変わる！−通販シェルパPro　3.0
■　　　　　１）通販シェルパプラスから求められたものとは？
■┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏□

──────────────
■新通販システムの販売開始
──────────────

この４月、ミックは従来のシェルパプラスから
新通販システムの販売を開始します。そのシステムとは・・・

■┐━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
└■通販シェルパPro　3.0
　　　−事業拡大、売上拡大に貢献するシステムへ！
　　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

通販シェルパPro　3.0の「Pro」には以下のような意味合いがあります。

○Professional：専門
　~~~
○Promotion：販促
　~~~
○Prosperity：繁栄
　~~~
○Profit：利益
　~~~

従来の基幹系重視型システムから、より専門的なワントゥワンマーケティ
ングを目指すコンタクトシステム、継続的な売上拡大のための販促を支援
する情報分析システムへ、今まで以上に通販企業様の売上拡大に貢献し、
繁栄・利益を生み出すシステムの構築を目指しました。

ではどのような点が「専門的」なのか、「繁栄型」であるのか、
今後４回に渡ってご説明させていただきます。


────────────────
■通販シェルパプラスまでの軌跡
────────────────

まず、ミックにおける通販システムの歴史では、パソコン用通販パッケ
ージとして販売を開始してから12年、汎用機時代を入れると21年もの
長い軌跡があります。この間、時代の要望とともに多くの改良を
施して参りました。

このあたりの軌跡について、詳細は以下で記述しています。

●通販システム「通販シェルパプラス」の生い立ち（前編）（後編）
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2004/12/post_15.html
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/01/post_17.html


Ｗｅｂシェルパの開発で強化したネット通販との連携、受注や出荷といった
アウトソーシング先との連携管理を強化など、改良を重ね、たどりついた
のは、このコンセプトでした。

■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　「単なる業務処理システムから戦略的な基幹システムへ！」
　〜更なる業務の効率化と顧客育成で売上拡大を支援する
　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

重視した点は徹底した処理効率化、そしてお客様へ販促できる機能の搭載
でした。

受注から出荷・配送まで一環した通販業務処理をシステムで行うことにより、
処理効率のアップ、ミスの削減、人・時間的コストの削減に貢献するシステ
ムを目指しました。

通販立上げを目指す企業様にとっては、初期コストの削減、また短期間での
立ち上げ実現という点において、特にご支持をいただけました。

ネット通販においては、Ｗｅｂシェルパとの連携により、注文受付から商品
配送まで、全ての処理がシステム化され、自動処理されることによって、
例えば運営者一人でも通販が行える仕組みを実現しています。

さらにお客様に喜んでいただけるプロモーションとして、優待券のご利用、
ポイント制度、プレゼント付加など、通販ならではの販促機能を搭載させ
ました。

従来のプロモーション機能について、詳細は以下で記述しています。

●通販シェルパプラスの機能サービス〜プロモーション機能　その１〜その３
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/02/post_29.html
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/02/post_34.html
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/03/post_39.html

煩雑な通販業務処理をスピーディ、かつ安全にこなす基幹システムとしての
役割はもちろん、売上確保を目指したプロモーション活動も可能なシステム
として、通販シェルパはおかげさまで多くの通販企業様にご支持をいただい
てきました。

────────────────
■企業様の声を聞きました
────────────────

しかし、こうして完成したはずのシステムにおいても、時流の動き、
市場の変化に伴い、企業様から、そして自社からもさらなる改良を
求める声が上がりました。

企業様の声では・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_151.html?pr=e38

　−従来のシステムを振り返ると・・・
　−顧客育成の数値目標化は？
　−Ｗｉｎ−Ｗｉｎの関係となるために
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□■　業界動向を探る！
■□　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
■　「あのライバルは SEO で抜けるのか？」他
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■SEM（検索エンジンマーケティング）
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▽あのライバルは SEO で抜けるのか？
　http://japan.internet.com/webtech/20060516/6.html
（japan.internet.com）
　BIGLOBE の検索で表示される「隠しページランク」情報を使うことで
　まさに「あのライバルは SEO で抜けるのか？　抜けないのか？」が
　分かる点で貴重なSEOノウハウです。

▽ユーザー軽視の SEO は無意味でしかない
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060525/8.html
（japan.internet.com）
　SEO対策は結局のところ、良質のサイト制作につながるのだということ
　を再認識させられます。

▽検索エンジンから消費者の生の声を吸い上げる 
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060518/8.html
（japan.internet.com）
　CGM（「Consumer Generated Media」）を上手に利用することが
　今後の企業成功の鍵となりそうです。

▽ゼロから始める実践SEM-タイトルとメタタグって何？どうすればいいの？
　http://blog.japan.cnet.com/saeki/archives/2006/05/post_1.html
（CNET Japan）
　比較的初級向けの内容で、分かりやすい解説です。これを読むと、
　「キーワード比率って、どういう意味なの？」、「理屈はわかった
　けど・・・要は何をすればいいの？　〜SEO対策の準備」
　・・・と前の記事も読みたくなります。


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この他にも様々な通販情報についてピックアップしています。

続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/05/post_150.html?pr=e38

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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●


　毎日、お昼は会社の食堂を利用しているのですが、この食堂の
　メニュー、時々面白いものが登場します。例えば・・・

　♪「チキンカツの磯辺風」

　食堂のおばさんがちょっと洒落たレストランなみに
　ソースを注いでチキンカツをその上に置いてくれました。
　”磯辺”だけに海苔、海藻味を想像していたこのソース、食べて
　みるとそのまんま醤油です。今まで知っている醤油、それ以上でも、
　それ以下でもありません。
　その醤油がカツにしみこむ、しみこむ・・・。
　ひと口食べてすぐにその”磯辺”ソースの洪水からカツをすべて
　ひきあげたのは私だけではないはず・・・。

　♪「かに玉ご飯（あんかけ添え？）」

　おそらくその日に限ってのこと（・・・と思いたい）ですが、
　おばさんが目の前で用意してくれたのは、かに入り玉子焼きの
　上にあんかけをほんの少し（玉子焼きはとても覆いきれず）
　たらしただけ。
「もう少し・・・」の声が出かかるも、既に次の人の”あん”を
　寄せ集めるのに夢中のおばさんの姿に何も言えず・・・。

　♪「（わさび）コロッケ」（→”わさび”は明記されてない）

　どういう訳か定番メニューでよく登場します。
　ポテトコロッケも、わさびも好きですが、どうして
　「わさびコロッケ」になってしまうのか残念です・・・。
　ちなみに、「（わさび）シューマイ」もあります。

　みなさまのランチはいかがでしょうか？
　この話題、また続編をお楽しみに♪

　・・・（高島）

　*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*

　半年ぐらい前でしょうか、友達からメールをもらいました。
　「文ちゃんとばったり会ったよ。」文（あや）ちゃんとは
　イギリスに住む共通の友達です。帰国する時は必ず事前に
　連絡をもらっていたのに、なぜっ・・・。
　とても寂しい思いをしました。

　そしてこの前の日曜日、メールをもらった友達と久しぶりに
　会って話をしていると、「そうそう随分前になるけど、ふみちゃんに
　ばったり会ったってメールしたよね？・・・」
　えっ「ふみちゃん？」そうです、私はこの時までずっと、
　文（ふみ）ちゃんと書いたメールを文（あや）ちゃんと勘違い
　していたのです。私はその友達を「ふみちゃん」ではなく「ふみよ」と
　呼んでいるので、その間違いに全く気づかなかったのです。
　それなら話は分かる。友達とは互いの誤解に気付いて大笑い！

　これを教訓に、友達とはこれからメールで友達の名前を書くときは、
　変換しないでひらがなにしようね、と誓い合ったのでした。

　・・・（東）

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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
［通販支援コラム　について］

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