通販支援コラム

• 最新号：2008-08-26
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• 創刊日：2004-12-09
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【通販支援コラム】vol.35 ＣＲＭ、その次とコントロールということ

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□■　【通販支援コラム】　　　　発行日：2006.04.11　vol.35　□■
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

週末、ここ浜松では黄砂の影響で街全体がかすむ状況でした。
時折降る雨とともに車が汚れたり、花粉症の身にはさらなる
追い討ち・・・。
もともと遠州のからっ風があるので、少しくらいの突風には
驚かないのですが、今回はちょっと異質でした。
http://www.chunichi.co.jp/00/siz/20060409/lcl_____siz_____001.shtml

春の嵐とともに始まった４月、弊社でも新入社員を含め、
新しいスタートです。

通販支援コラム編集担当の高島です。

通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第35号の発行です。

今回は売上拡大を目指す時、ＣＲＭの次に考えることとは？
Ｗｅｂ運営の「負の連鎖」を避けるためには？
・・・で熱いコラムが届いています！

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index　◇◆
┃ 1 >>★ＬＴＶ（ライフタイムバリュー）に発展する顧客獲得を！★<<
┃　単品通販　コンサルタントの独り言-（大倉伸夫）
┃　「ＣＲＭ、その次とコントロールということ」
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_140.html?pr=e35
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >>★成功するWebサイトの運営者となる！-（前野智純）★<<
┃　「Web運営者が陥りがちな「負の連鎖」：６つの危険信号」
┃http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_139.html?pr=e35
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >>★SEMを考えるサイト運営者は必見の情報！★<<
┃　「拡大する専門検索サービスが SEM に及ぼす影響」他
┃http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_138.html?pr=e35
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

実は・・・

◆◇　弊社の通販システム、シェルパも新しくなります！　◆◇

次世代システムとして、さらに売り上げ拡大に貢献する機能が
装備されました！
この詳細は近日中にもこのメルマガでご紹介させていただきます！
ご期待ください！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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今回の注目記事は・・・


■□−ダイレクトマーケティングを語る！−□■より、

　◆◇ＣＲＭ、その次とコントロールということ◇◆
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_140.html?pr=e35

　単品通販において、ある一定の成功を導いたと言われるＣＲＭ。
　その次になすべきこととは？　コントロールとは？　パラメータとは？

　最も大事なＬＴＶ（ライフタイムバリュー）にたどりつくためには、
　「個客」ではなく、「顧客」を考えてみる必要がありそうです。

　※ＣＲＭ（Customer Relationship Management）とは？
　　情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
　　詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い
　　合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを
　　一貫して管理することにより実現する。顧客のニーズにきめ細かく
　　対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として
　　囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。


■□−ネット通販をプロデュースする！−□■より

　◆◇Web運営者が陥りがちな「負の連鎖」：６つの危険信号◆◇
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_139.html?pr=e35

　Web運営におけるネガティブスパイラルとは？
　この危険信号を無視しては、真の成功はあり得ません！

○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○

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□　ダイレクトマーケティングを説く！−単品通販コンサルタントの独り言
■  【第3回】ＣＲＭ、その次とコントロールということ
□　　　　　　　　　　　Ohkura.com　Consulting代表　大倉伸夫　　　　
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単品通販企業様のコンサルティングに携わる大倉氏がのコラム、今回はＣＲＭ
とその次のマーケティングを考えます。

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■「個客は見えても顧客が見えない」
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何かの機会にワンツーワンマーケティング（以下One to One）とＣＲＭ
について書いたことを覚えていらっしゃるだろうか。その時、「One to Oneは
プロダクトの無い理論、ＣＲＭは理念の無いソリューションソフトウエア」と
定義したことも思い出して頂きたい。

◎参考：単品系通販って？〜もしかしたらＣＲＭってこれかな（後編）
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/11/post_106.html


実際、数年前アメリカでＣＲＭの効果や是非が俎上（そじょう）に上り、
それこそ訴訟にまでなった。いわば一頃のＥＲＰトラブルに今一歩と言う
ところであったと聞く。それ以降、ＣＲＭ熱は下降線を辿り中心的議論には
ならなくなっているようだ。何故だろうか。

一方我が国のダイレクトマーケティングを見れば一目瞭然。２０００年を
境にしてマスで売り上げを稼ぐカタログビジネスが低調になった一方で、
肌理（きめ）の細かさを売り物にする単品通販が、インターネット通販と
並んで上昇を遂げている。

健康食品に限って言えば、製造業が新たなチャネルを求めて動き出した
感がある。この単品通販こそ、ＣＲＭの最も効く分野なのだ。

我が国でもＣＲＭブームもひと落ち着き、今やその効果の評価が行われ
ているところだ。
たしかにダイレクトマーケティングと言う手法により顧客獲得は果たせた。

しかし最も大事なＬＴＶ（ライフタイムバリュー）が上手く開展しないのだ。
その結果、ＣＲＭの是非に対する疑問も出始めている・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_140.html?pr=e35

　−コントロールと決定パラメータ
　−優良顧客の典型的な動きとは？
　−顧客獲得期→慣性期→自発期
　−これからのマーケティングとは？

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□■　　ネット通販をプロデュースする！
■□【第3回】Web運営者が陥りがちな「負の連鎖」：６つの危険信号
□　　有限会社エクストラコミュニケーションズ　代表取締役　前野智純
□　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.ex2000.com/　　　　　　
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戦略的なサイト構築及びネットビジネスのコンサルティングを手掛ける他、
セミナー講演や各種書籍の執筆まで幅広く活躍されている前野智純氏による
コラム、今回はＷｅｂ運営の負の部分に迫ります！

────────────────
■「Webサイトは広告媒体ではない」
────────────────

過去に何度か書いてきたことですが、Webを商売に活用する際は、
「Webサイトは広告媒体ではない」という大前提を認識する必要があります。

広告媒体というのは、顧客に訴える作品を作るという感覚がありますが、
Webサイトは“作品”ではなく、“自分のメディア”です。インターネット
以前は、自分のメディアを持つことは考えられなかったわけですので、
どうしても他の広告媒体と混同してしまう傾向にあるようです。

なぜ他の広告媒体との違いを認識する必要があるのかというと、自分の
メディアであるWebサイトは、日々の運営を通して戦略的に育てていくもの
だからです。よく、

『300万円もかけて業者にホームページを作ってもらったけど、効果が
なかったよ』

とぼやく経営者がいますが、これはそもそもWebサイトを広告媒体として
捉えている証拠です。効果がないのであれば、効果が出るように育てていく。
Web運営者が学ぶべきは、そのための方法論です。

つまり、効果検証して、仮説を立てて、改善して、また効果検証をする。
私は、その繰り返しを「TAE（試行錯誤）マーケティング」と呼んでいます
が、その作業を通じて成長スパイラルに乗せていくことが大事なのです。

──────────────
■ネガティブスパイラルとは
──────────────

それは、短期間で「効果がない」などと結論付けられる性質のものでは
ありません。

この認識がなければ、よほどのことがない限り成長スパイラルに乗せる
ことはできません。
多くの場合、その反対の「ネガティブスパイラル（負の連鎖）」に陥って
しまいます。ネガティブスパイラルとは・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_139.html?pr=e35

　−危険信号１：運営者が特定されていない
　　〜危険信号６：何でも自力でやろうとする
　−Webは必ず大きな戦力に
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　『儲けを生み出す！ビジネスブログ成功の秘訣』
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□■　業界動向を探る！
■□　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
■　「拡大する専門検索サービスが SEM に及ぼす影響」他
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■SEM（検索エンジンマーケティング）
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▽拡大する専門検索サービスが SEM に及ぼす影響
　http://japan.internet.com/busnews/20060406/8.html
（japan.internet.com）
　オーバーチュアのキーワードアドバイスツールの他にも、参考とすべき
　サービスの登場など、今後のSEMを考える上で興味深い記事です。

▽Google ページランクにだまされるな
　http://japan.internet.com/column/webtech/20060404/6.html
（japan.internet.com）
　ページランク対策とＳＥＯとは別途で考える必要がありそうです。

▽Googleの検索結果から消えた!? サイバーエージェント関連のサイト
　http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/03/29/11434.html
　サイバーエージェント関連のサイトがGoogleの検索結果に“復活”
　http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2006/03/31/11470.html
（ともに　Internet Watch）

　「リンクの張り方がGoogleにスパムと判定された可能性がある」と分析された
　ことが要因とされています。ＳＥＯ対策のつもりがスパムだった・・・という
　状況は避けたいですね。

▽検索ボリューム推移を生かしたアドワーズの運用
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060328/8.html
（japan.internet.com）
　効果の最大化を目的とした「検索ボリュームの全体的な傾向」の表示が
　追加されたことにかんする記事です。

▽ネット広告の効果はすべて可視化できるのか
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060330/8.html
（japan.internet.com）
　ネット広告の可視化できる効果のみを訴求すると、ブランディング効果
　といった可視化できない効果を見落とす場合があることは避けたいですね。

▽アクセス解析ツールの SEM における利用法
　http://japan.internet.com/column/busnews/20060404/8.html
（japan.internet.com）
　どんなに優秀な分析ツールが登場しても、Web 担当者による事前の
　運用方針や設定が重要とされています。


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続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2006/04/post_138.html?pr=e35

この他にも以下の話題についてピックアップしています。
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
───────────────────
■Blogのビジネス活用〜RSS
───────────────────
───────────────────
■個人情報セキュリティ
───────────────────
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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　黄砂が浜松を包み込みました。

　先日の土曜日ですが、なんと私が住む町全体が、うす〜く黄色い
　もやに包み込まれてしまいました。
　しかも、お昼頃から夕方までの長い間、ずっと霞んだ状態と強風で
　ものすごい状態だったのですよ！

　私の記憶では、ここまで長い時間で、黄色い状態というのは初めて
　の経験です。後にニュースで知ったのですが、かなり広範囲の地域で
　黄砂が観測されたみたいでした。

　少し、黄砂について調べてみました・・
　ご存じかと思いますが、遠い異国のゴビ砂漠などから強風により運ばれ
　特に春に発生数が多く、毎年多くなっているみたいです。

　これも異常気象（温暖化）の影響でしょうか？
　自然の大切さを改めて考えさせられます。

　・・・（中井）

　*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*:..:*

　（実は）小さな頃から４月は苦手でした。
　理由はクラス替え、期の始まり、新環境でのスタート・・・。

　このプレッシャーに、さらに桜まで「がんばれ〜」と後押しするような
　感じがどうにも苦手で、体調まで少し弱り気味でした。
　５月の連休明け、ようやく正常に戻る・・・といった調子で桜を見ながら
　ため息をついていた頃を思い出します。

　そんな自分の性格にだけはならぬよう、育てたつもりの娘がこのたび
　小学一年生。

　大勢の中にポツンと立ちすくむその姿・・・。その不安な容貌、その様子、
　めちゃくちゃそっくりに育ってくれました m(_ _)m

　「がんばれ、がんばれ」と、心の中だけで唱え、そっと優しく送り出
　したいと思いつつ、ふと鏡を見ると自分の顔が何より不安気で、娘に言葉に
　ならないプレッシャーを与えてしまっていたのかも・・・。

　いけない、いけないと思いつつ・・・。
　今年も５月まではしばらく心配な月になりそうです・・・。

　・・・（高島）

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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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