【通販支援コラム】vol.28 ☆今年最終号！「個客」とのリレーションを構築するって？（後編）
発行日時： 2005/12/27
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□■ 【通販支援コラム】 発行日：2005.12.27 vol.28 □■
■ 〜通信販売に関わるみなさまにお届けします □
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★ 注目！--> 「個客」とのリレーションを構築するって？
〜お客様を知り、対話して、差別化する（後編）
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_118.html?pr=e28
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index ◇◆
┃ 1 >>★通販におけるＣＲＭを考える★<<
┃ 「個客」とのリレーションを構築するって？
┃ 〜お客様を知り、対話して、差別化する（後編）
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_118.html?pr=e28
┃ ------------------------------------------------------------
┃ 2 >>☆ECサイト運営のための心構え☆<<
┃ お客様をお招きしましょう！…その前に？
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_117.html?pr=e28
┃ ------------------------------------------------------------
┃ 3 >>★最新！通販関連情報〜<<
┃ 「ネットで読まれる文章の極意とは」他
┃http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_115.html?pr=e28
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☆★ミック＠ペイメント（決済代行サービス）ＨＰ上で公開しています。
http://www.mic-japan.co.jp/home/service/fullfillment/settle_credit02.html?pr=e28
”melma!”をご利用のみなさま
こんにちは＼(^o^)／
通販支援コラム編集担当の高島です。
女子フィギュアスケートのトリノ行き3人も決まり、ほっとした週明けです。
出来ればみんな行かせてあげたい・・・。
そんな思いでテレビをご覧になった方も多かったのでは？
年の瀬も押し迫ってまいりました。
忘年会、新年会でお酒を飲まれる機会も多い時期ですね。
上機嫌のほろ酔い、体にもやさしい良い加減は日本酒で２合までとか。
・・・気にとめておきたいものです(^^)
いよいよ今年最後のメルマガです！
一年のご購読、誠に感謝いたします！
ところで・・・
前回みなさまにお願いさせていただいた
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＜＜ melma!メルマガ オブ ザ イヤー 2005 ＞＞
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↓結果は、以下の通りとなっています↓
http://melma.com/contents/moy2005/result.html
残念ながら今回は受賞できませんがでしたが、
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ご投票いただいたみなさま、誠にありがとうございます。
来年度もますますみなさまにご支持をいただけるメルマガの
発行を目指してがんばります！
通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第28号の発行です。
★新しい年の初発行は1月17日予定です！お楽しみに！
今回の注目記事は・・・
■□−ダイレクトマーケティングを説く！−□■より、
◆◇「個客」とのリレーションを構築するって？
〜お客様を知り、対話して、差別化する（後編）◆◇
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_118.html?pr=e28
化粧品の受注を受ける際、オペレータが絶対知っておくべき情報とは？
「個客」とのリレーション構築、ＣＲＭをこんなふうに理解されて
みませんか？ 後編です！
・・・をお届けします！
他にも・・・
■□−ネット通販をプロデュースする！−売り場を育てる□■より、
◆◇お客様をお招きしましょう！…その前に？◆◇
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_117.html?pr=e28
いよいよこのコーナーも終盤に入りました。これでお店が出せる？！
でも最後にもうひとがんばりしておくことで、後の作業もずっと
楽になるとしたら・・・。
などなど、充実した内容をご用意しています！
○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○
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□■ ダイレクトマーケティングを説く！
■□ 【第7回】「個客」とのリレーションを構築するって？
□ 〜お客様を知り、対話して、差別化する（後編）
■ Ohkura.com Consulting代表 大倉伸夫
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通販企業様のコンサルに携わる大倉氏による、国内ダイレクトマーケティング
のご紹介です。
前回はコールセンターのオペレータの事例から、「個客」とのリレーション
構築でＣＲＭを考えていきました。
今回は後編として、さらに「お客様の差別化」することの必要性まで
迫ります。
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■何に基づいて対話するの？
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多分、どの商品にでもあると思うんだけど、化粧品の場合も対話するのに
絶対知っていなければならない、お客様の情報というものがある。
それは『肌質』と『加齢』と『居住地域』だ。
この３つは３点セットで、最低理解していなければ対話にならない。
ことに基礎化粧品の場合はそうだ。
☆『肌質』・・・当然だけど荒症肌、しっとり肌、中間肌などだね。
アトピー肌なんて言うのも大事だ。
☆『加齢』・・・２０代の娘さんと、４０代のお母さんでは全く違うよね。
手入れや化粧の方法が違うはずだ。
☆『居住地域』・・・結構気が付かないのがこれ。今、どこに住んでいた、
そこはどんなシーズンなのか？
同じ１２月でも北海道の１２月と沖縄の１２月では全く異なる。
それにその日の天気(晴雨、湿度、風力、寒暖)にもよるよね。
乾燥した空っ風が吹いているのか、しっとりとした風が頬をなでて
いるのかだけでも違うんだ。だからどこに住んでいて、今どんな天気か
が対話の中では重要なんだ。
じゃあ、どこまで知ってれば良いんだろう。確かにＩＴの開発が進展して、
記憶容量が爆発的に増え、いろんなデータをため込むことが出来るようになった。
何でもかんでも知っていれば、それはそれで良いに違いない。
でもそれを入力するのは大変だ。まだ、言葉を文字に置き換えるソフトは
完璧ではない。
そこでこんな風に考えよう。・・・・・
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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
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−差別化はやはり必要？
−コラムの最後に
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□■ ネット通販をプロデユースする！ ／売り場を育てる
■□ 【第9回】「お客様をお招きしましょう！…その前に？」
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某ネット通販サイトの売上を２年間で１０倍となる年商およそ２０億円にまで
〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・
成長させた運営者の一人が貴重なノウハウをお伝えします。
これまでお伝えしてきたＥＣサイトという”売場を育てる”準備もそろそろ
終盤となりました。
これまで―
ECサイト運営の心構え、考え方、ECサイトのあり方、データ
収集の重要性などについてお話してきました。これによって、
ECサイトのトップページ、売場ページ、カートなどの機能が整い、
そして、データを収集できる環境が出来上がったところで、
ようやくお客様をお招きすることができる・・・という一歩手前だ
と思います。
『まだ準備することがあるのか？』
あります。
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■お客様の立場になって考える
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アナタのECサイトは、立ち上げた状態のままで、ほおっておく
つもりですか？どれくらいの期間更新せずにおくつもりですか？
そのことは、ECサイトの運営を始めてから考えるつもり・・・でしたか？
確かに、それでもいいでしょう。立ち上げたサイトが、どんな状況に
なるのか。来客数は？売上は？そんなことがわからないうちに
その先のことなんて考えられないというのも実態だと思います。
けれども、立ち上げた以上は、たとえ少数でも、お客様は来店
されるはずです。そんなお客様の立場になって一度考えてみて
ください。
古臭い言い方かもしれませんが、何かの縁あってアナタのお店
（もちろんECサイトのことです）に訪れてくださった貴重なお客様が、
10日後、1ヵ月後に、もう一度気になって訪れてくださった時に、
お店の陳列が、あるいは、キャンペーンが、情報が、何も変わって
いないとしたら・・・・・
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−計画的に更新する
−お客様を定着させる
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□■ 業界動向を探る！
■□ ≪通販に関する情報を独自の視点で選んでみました≫
■ 「ネットで読まれる文章の極意とは」他
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■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
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▽ネットで読まれる文章の極意とは
http://nikkeibp.jp/netbiz/success/051220_success18/
（nikkeibp）
アフィリエイト成功サイトを運営する人物が語るだけあって、より
実践的な内容となっています。
▽「戻る」で入力データが消えてしまうフォームはいらない
http://www.atmarkit.co.jp/fwcr/rensai/usability06/01.html
（＠ITアットマーク・アイティ）
多少システム的な話もありますが、ＥＣサイトのユーザビリティといった
面でぜひ知っておきたい情報だと思います。
▽「汝の MVP を愛せよ」、オンライン小売り成功の秘訣
http://japan.internet.com/ecnews/20051205/12.html
（japan.internet.com）
「自社にとっての MVP を特定し、この顧客層からの売上を最大限に
高める」ことからも、既存顧客への対応が非常に重要と感じます。
▽15〜19歳の女性向けECサイト「楽天市場girls」開設
http://nikkeibp.jp/wcs/leaf/CID/onair/jp/flash_rss/417997
（nikkeibp）
若年層向けコンテンツ、今後は男性用サイトの立上げの計画など、
市場として注目度が高くなっているようです。
▽廃業から一転 ネットで復活した地方ダンボールメーカーの秘策
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0512/06/news013.html
（ITmedia）
よりターゲットを考えたきめ細かい対応が成功要因と言えそうです。
▽信用できる情報源は「価格・商品比較サイト」、ネットショップ利用調査
http://nikkeibp.jp/wcs/leaf/CID/onair/jp/it/418475
（nikkeibp）
以前、比較サイトの人気は高いようです。
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この他にも以下の話題についてピックアップしています。
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■ネットマーケティング
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■SEM（検索エンジンマーケティング）
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■個人情報セキュリティ
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続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_115.html?pr=e28
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●ｏ。。編集後記 〜 ホッと いきぬき 〜 。。ｏ●
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今年の冬はとっても寒いですネ。温暖で雪がつもることの少ない
遠州地方でも、先週の全国的な大寒波の時に、うっすらと積もりました。
本当に久しぶりの積雪であったため、だれも入っていない新雪の
広場へ自分の足跡を残しに・・しかも夜中に。
・・ギュッキュッ・・ と心地よい感触が・・
まるで子供のように無邪気に楽しんでしまいました。ヽ(*^○^*)ノ
：
そういえば、気象庁の予報では暖冬→寒冬へ予測を見直しがあったみたい
ですね！皆さん寒冬（かんとう）という漢字の読み方ご存じでしたか？
私は適当に読んだら当たっていました・・でも、パソコンで日本語変換
しても暖冬（だんとう）はあっても寒冬（かんとう）は変換出来ません。
ということは、パソコンより私の頭は良い・・かも！？
・・・（中井）
*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*
学生の時、某ファーストフード店でアルバイトをしていました。
クリスマスの時期が近づいた頃、
「クリスマスケーキの予約をお客様に薦めてくれ」
という依頼を受けました。
アルバイトだけに、ノルマもなく、それほど真剣に取組まなかった
私とは反対に、一緒に働いていた友達は、家族連れのお客様の
テーブルに向かって積極的に商品をアピールしていきました。
元来、サービス精神旺盛でユーモアに富んだ会話が得意な子でした。
最初はなかなか予約もとれず、私は「どうしてそこまでがんばるの
だろう」なんて思いで見ていたのですが・・・
しだいに、彼女が次々と予約獲得していく姿を目にすることになります。
まさに正社員顔負けの堂々たる営業っぷりに、周囲も驚くほどでした。
同時に自身のふがいなさに腹が立ったことを覚えています。
その後、彼女は大手百貨店に就職。女性ながら、かなり優秀な
働きぶりで地位を築いていきました。既にその才能があったのですね。
クリスマスがくると思い出す、今でもほろ苦く感じる思い出です。
・・・（高島）
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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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［通販支援コラム について］
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