通販支援コラム

• 最新号：2008-08-26
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2912人
• 創刊日：2004-12-09
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【通販支援コラム】vol.27　☆最終回！システム運用がビジネスを支える

■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■□
□■　【通販支援コラム】　　　　発行日：2005.12.13　vol.27　□■
■　　　　　　　　　〜通信販売に関わるみなさまにお届けします　□
□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
　★　注目！！--> ☆最終回☆「ビジネス成功の体制づくり」
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_113.html?pr=e27
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◇コラム Index　◇◆
┃ 1 >>ビジネスに直結したＩＴ運用を考える！☆<<
┃　　☆最終回☆「ビジネス成功の体制づくり」
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_113.html?pr=e27
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >>★国内通販事情が分かる！−（大倉伸夫）★<<
┃　　「「個客」とのリレーションを構築するって？
┃　　　　　　〜お客様を知り、対話して、差別化する（前編）」
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_112.html?pr=e27
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >>★通販ワンストップサービスのご紹介★<<
┃　　　〜決済業務がこれで変わる？！〜
┃　　「決済業務負荷の軽減と同時にコストも削減（後編）」
┃ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_114.html?pr=e27
┃　------------------------------------------------------------
┃ 4 >>★最新！通販関連情報〜<<
┃　　「あなたの企業、ＵＲＬで損していませんか」他
┃http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_111.html?pr=e27
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆★ミック＠ペイメント（決済代行サービス）ＨＰ上で公開しています。
http://www.mic-japan.co.jp/home/service/fullfillment/settle_credit02.html?pr=e27


”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／　

通販支援コラム編集担当の高島です。

本格的な寒さとなって、いよいよ師走を迎えました。
ここ浜松の繁華街もブルーと白のネオンが一斉に点燈
され、華やかな雰囲気です。

年末とあって、「今年の〜大賞！」といった話題が各所で
聞かれるようになりました。


↓↓↓↓↓　＜こんな賞もあります＞　↓↓↓↓↓

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　　＜＜ melma!メルマガ オブ ザ イヤー 2005 ＞＞　　
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　　2005年11月21日（月）〜2005年12月18日（日）　　　
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　　　マガジン名：「通販支援コラム」
　　　マガジンID：00129459
　　　http://melma.com/contents/moy2005/　　　　　　
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このコラムの１年間の評価として、ご投票いただけたら・・・
とっても励みとなります〃^_^〃


ではあらためて・・・

通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする
「通販支援コラム」第27号の発行です。
≪今年はあと１回、28号まで発行いたします！≫

今回の注目記事は・・・

■□−コーディネーターが語る！　ＩＴ−□■より

　◆◇システム運用がビジネスを支える：ビジネス成功の体制づくり◇◆
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_113.html?pr=e27

　・・・をお届けします！

数々の企業様のシステム運用に携わってきた弊社ＩＴコーディネーターが、
その長年の経験より導き出す「ビジネス成功のためのＩＴ運用」を語る３部作、
今回はいよいよ最終回となります。

ちなみにこれまでのご紹介は・・・

　【第1回】システム運用の動向・・・システム運用部門の体制について
　【第2回】ＩＴサービスマネージメント・・・
　　　　　「ＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャ・ライブラリ）」
　　　　　「ＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）」について

第3回では総まとめとして、”ビジネス成功のためのシステム運用体制
づくり”をご紹介します。


他にも・・・

■□−ダイレクトマーケティングを説く！−□■より、

　◆◇「個客」とのリレーションを構築するって？
　　〜お客様を知り、対話して、差別化する（前編）−（大倉伸夫）◆◇
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_112.html?pr=e27

　「個人的には「ＣＲＭ」と言う言葉そのものはあまり好きじゃない。
　何となく、うさん臭い感じがするし、マーケーター側の論理でしかない
　からだ」

　・・・「ＣＲＭ」とは結局、何を意味するのでしょうか。
　コンサル事例から、その真髄に迫ります。


■□−ここまでできるワンストップサービス！−□■より

　◆◇〜　決済業務がこれで変わる？！　〜◇◆
　決済業務負荷の軽減と同時にコストも削減（後編）
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_114.html?pr=e27

　ミック＠ペイメント（決済代行サービス）に関するご紹介の後編です。
　決済業務負荷をいかにして軽減させるか、この課題に対して
　ご提案いたします。


などなど、充実した内容をご用意しています！

○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○


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□■　コーディネーターが語る！／コーディネート　ＩＴ
■□　　　　システム運用がビジネスを支える
□　　☆最終回☆【第3回】ビジネス成功の体制作り
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汎用機の時代から現在のオープン環境下まで、常にシステムの構築・運用に
関わり、その安全性、安定性に低コスト性にこだわってきた弊社の現場担当
者による新しい連載コラムです。

前回は、システム運用部門の変化の方向性とそのアプローチのヒントになる
と思われる「ＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャ・ライブラリ）」にふれ
ながら、ビジネスとシステム運用についてご紹介いたしました。

───────────────────
■ＳＬＡ（Ｓervice Ｌevel Ａgreement）
───────────────────

今回は、ビジネス成功のためのシステム運用体制づくりについてご考えてみ
ます。
これまで何度か書きましたが、システム運用はビジネスが成功するために
インフラの整備、オペレーション等を実施しているわけですから、体制も
ビジネス要件にあったもので無ければならないと思うのです。

どのように体制をつくるか、そのヒントが※ＳＬＡ（Ｓervice Ｌevel Ａgre
ement）にあるのです。
ＳＬＡを広く捉えると、ＩＴサービスに関する契約を指し、サービスの範囲、
内容、サービスのレベルに関する取り決め（契約）をいいます。
これを具体的に考えると、サービスの範囲や水準を可視化（数値化）し、
サービスの要求される項目のＳＬＯ（Ｓervice Ｌevel Objects）とその
サービスレベル値から構成されるのが一般的です。

契約するのですから、当然サービスに対する料金が発生します。
そして、料金に見合うだけの価値（対価）がサービスになるのです。
社外のアウトソーサとの間のものだけでなく、社内のＩＴ部門と利用部門に
おいても、同じであると思います。

───────────────────
■“目標値”を位置付ける
───────────────────

では、何がサービスなのでしょう。
日経ＢＰ社発行の「ＳＬＡガイドライン第２版」では、サービスの要素を
次の３つとして紹介しています・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_113.html?pr=e27

　−サービスレベルを評価する
　−成果を可視化する
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□■　ダイレクトマーケティングを説く！　
■□  【第7回】「個客」とのリレーションを構築するって？
□　　　　　　〜お客様を知り、対話して、差別化する（前編）
■　　　　　　　　Ohkura.com　Consulting代表　大倉伸夫　　　　
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通販企業様のコンサルに携わる大倉氏による、国内ダイレクトマーケティング
のご紹介です。

前回はＣＲＭ（Customer Relationship Management）に関する
話題をお届けいたしました。

今回は特に「「個客」とのリレーション構築」に焦点を絞った事例で
紹介していきます。


─────────────────
■個客との「対話」
─────────────────

↓↓前号↓↓
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/11/post_106.html
で、「次の世代のマーケティングは『お客様との関わり』だっー」、て
言っちゃたものだから大変。化粧品を扱うクライアントから質問、
叱責集中。
ごめんなさい、ごめんなさい、と逃げ回るばかり。

しかし、どうしてダイレクトマーケティングの起業や参入と言うと
特定ジャンルに集中するのだろうね。

今は化粧品と健康食品だ。
その商材を取り扱う企業からのリクエストが山積みの状態。

本当を言うと、個人的には「ＣＲＭ」と言う言葉そのものは
あまり好きじゃない。何となく、うさん臭い感じがするし、マーケーター側の
論理でしかないからだ。それに「マーケティング論」というより、「ＩＴに
よる顧客囲い込み論」、ちょっと皮肉っていえばソリューションメーカー
自身の戦略論に思えてしょうがない。
ま、愚痴を言ってもしょうがないが・・・・・。

今回は、大事だ、大事だと言ってきた個客との「対話」について考えてみたい。
私自身いくつかの化粧品会社のビジネス立ち上げや、One To One構築を
お手伝いさせて頂いているので、この事例で見てみよう・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_112.html?pr=e27

　−良い対話の出来る「個客マネージャー」とは？
　−聞き役に回るってどういうこと？
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□■　ここまでできるワンストップサービス！
■□　　　　〜　決済業務がこれで変わる？！　〜
□　【第20回】決済業務負荷の軽減と同時にコストも削減（後編）
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通販事業者様向け決済業務に関わる新サービス

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◆◇◆　ミック＠ペイメント（決済代行サービス）　◆◇◆
　◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

・・・に関するサービスのご紹介、今回が後編となります。

前編では、通販における決済業務のさまざまな課題から、特に立上げ時と
既に運営されている企業さまという視点から、その問題点をご紹介して
まいりました。↓↓
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/11/post_109.html

後編では、このような問題をどのようにして解決すべきか？
・・・この課題に迫っていきます。

────────────────────────
■どの様にして解決する？
　〜決済業務における業務負荷をいかに下げれるか？
────────────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【ポイント１】通販オペレーション業務の負荷軽減
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前回でもふれたように、通販システムへ手作業の業務を組み込むことが
できれば業務負荷の軽減ができそうですね。
　　
○何をシステムへ組み込むか？

　・決済業者から提供されている各決済システムを、通販システムへ
　　組み込み、自動連携する必要があります。
　　
　　簡単に説明しますと、通販システムと連携していないために２度手間と
　　なっている業務を、通販システムへ組み込むことで、１度のオペレー
　　ションで実施できるようにする、ということです。

　　単純にいえば、２度手間が１度になるのですから、倍の効率化が期待
　　できますね。

　　具体的に２つの例をあげてみると・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_114.html?pr=e27

　−【ポイント２】会計業務の負荷軽減
　　　○必要な業務は何か？
　　　○ミックの決済サービスならできる
　−当社の決済サービスで業務が変わる
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□■　業界動向を探る！
■□　　　　≪通販に関する情報を独自の視点で選んでみました≫
■　 「あなたの企業、ＵＲＬで損していませんか」他
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■ネットマーケティング
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▽あなたの企業、URL で損していませんか（1）www を再チェックしてみる 
　http://japan.internet.com/column/webtech/20051206/6.html
　（japan.internet.com）　　
　何気ないところですが、検索する側に立って考えてみると・・・。
　改めて見直すことで新たな集客が期待できるかもしれませんね。

▽日本のEメールマーケティングはどのステージか？ 
　http://japan.internet.com/column/wmnews/20051130/6.html
　（japan.internet.com）　　
　米国のEメールマーケティング研究の成果より、今後の動向も含めて
　ご紹介されています。

▽チャネルミックスで相乗効果を狙う 
　http://japan.internet.com/busnews/20051201/8.html
　（japan.internet.com）　　
　従来のＴＶ、ＣＭ広告にネットが成り代わるというよりも、それぞれのチ
　ャネルがミックスで相乗効果を出す、という形が将来主流となるのかも
　しれませんね。

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この他にも以下の話題についてピックアップしています。

───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
───────────────────
■SEM（検索エンジンマーケティング）
───────────────────
───────────────────
■Blogのビジネス活用〜RSS
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───────────────────
■個人情報セキュリティ
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続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/12/post_111.html?pr=e27

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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　〜我が家の風物詩〜
　
　今日はこの冬一番の冷え込みとなったみたいですね。

　私は、冷え込みがきつくなると、毎朝布団から出るのに　おっくー　に
　なってしまう（起きてから20分は布団の中でぬくぬく・(*^-^*)・）ので、
　毎朝、出勤までに時間との格闘が演じられます。

　今朝も、パンとコーヒーを口へ詰め込むのと同時に、着替え、身だしなみ
　を少々していざ出勤！この間数分・・・

　これが、我が家の風物詩で暖かくなる春まで毎日続きます。
　早く春がこないかなぁ・・・

　・・・（中井）

　　　*:..:*:..:*:..:*:..:*:...:*:..:*:..:*:..:*:..:*

　昨年の今頃もこの話題だったと思うのですが・・・

　今年はうちのお向かいさんがものすごいクリスマスイルミネーショ
　ンを準備されました。

　（観察したところ・・・）男性２人（うち１人は電気屋さんのような
　いでたちです）の３日がかりの作業で、屋根のてっぺんのサンタク
　ロースから、下に向かって滝のような電球シャワー。
　玄関口には野球少年２人がバットでボール打ちする電影姿が・・・。
　壁にはアヒルもガアガア（・・・と鳴いているように見える）。
　窓には複数のサンタが走ってますし・・・。
　なぜ野球少年、なぜアヒルが？
　・・・はさておき、それはそれはきらびやかな光景です。
　
　これをクリスマスまで真正面から見せていただけるなんて・・・。
　電気代でも負担させていただきたいくらい。

　今年はこの光景を見ながらのクリスマス会が楽しみです。

　・・・（高島）

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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
┼─────────────────────────────────┼
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