通販支援コラム

• 最新号：2008-08-26
• 発行周期：隔週
• 読んでる人：2912人
• 創刊日：2004-12-09
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【通販支援コラム】vol.20 顧客育成を実現するための業務改革

▼△▽▲▼△▽▲▼△▽▲▼△▽▲▼△▽　発行日:2005.08.30　vol.20
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■□　　　　　★☆★　【通販支援コラム】　★☆★
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　★　注目！！　最終回を迎えました！
　　　　--> コーディネーターが語る！／　マーケティング
　　　　　「顧客育成を実現するための業務改革：
　　　　　　　　　　　　　プロモーション評価基準見直し」
　http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_87.html?pr=e20

▽▲コラムIndex　▼△
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┃ 1 >> ★最終回★顧客育成を実現するための業務改革：
┃　　　　　　　　プロモーション評価基準見直し
┃⇒ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_87.html?pr=e20
┃　------------------------------------------------------------
┃ 2 >> お客様に接する準備ができていますか！
┃⇒ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_90.html?pr=e20
┃　------------------------------------------------------------
┃ 3 >> 電子署名機能で安心なショッピングをご提供！
┃⇒ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_88.html?pr=e20
┃　------------------------------------------------------------
┃ 4 >>「ヤフーがロボット検索全面採用　10月から“Google型”に」他
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≪通販関連情報≫
┃⇒ http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_82.html?pr=e20
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”melma!”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／　

通販支援コラム編集担当の高島です。

朝夕の風がめっきり涼しくなってまいりました。
8月もいよいよ終わりですね。

本日は第44回衆議院議員総選挙の公示日となっています。
9月11日の投票日に向けて熱い選挙戦が繰り広げられることでしょう。

折りしも検索業界ではこの秋に「ヤフーがロボット検索全面採用」の
ニュースが入ってきました。こちらも熱い戦いがありそうです。
この情報の詳細は下段の通販関連情報でお確かめください！

通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする「通販支援コラム」
第20号の発行です。

今回の注目は・・・

◆最終回です！！
”コーディネーターが語る！／コーディネート　マーケティング”

毎回ご好評をいただいていた実経験からのマーケティングに関するコラムです。
最終回となる今回はプロモーションの成否に対する考え方を中心に考え方を
中心にご紹介します。


もちろん他にも・・・

”ネット通販をプロデユースする！　／売り場を育てる”
　接客としてのメール活用とは？

”ここまでできるワンストップサービス！”
　電子署名機能とは？

などなど・・今回も内容盛りだくさんでお届けします！


　　○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○


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□■　　コーディネーターが語る！／コーディネート　マーケティング
■□　【第5回】＜最終回＞顧客育成を実現するための業務改革：
□　　　　　　　　　　　　　　　　　　プロモーション評価基準見直し
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弊社マーケティングコーディネーターによる”少し高度なマーケティング”
の連載コラム、今回がいよいよ最終回となりました。

プロモーションに対する評価基準、一定の考え方に固まっていることはあり
ませんか？
見直すことで、顧客育成を実現するヒントが見つかるかもしれません。


──────────────────────
■顧客の育成方法と評価数値の設定方法について
──────────────────────

最終回として、顧客の育成方法と評価数値の設定方法について、ひとつの提案
をさせていただきたい。

【１】販促活動の目的を、直接販促と間接販促（=顧客育成）のいずれであるか
　　　明確にすること

【２】評価は企画損益でなく、期間損益（企画グループ・顧客レスポンスとも）
　　　で行なうこと

上記例をみていただきたい・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_87.html?pr=e20

　−「期間損益・期間レスポンス」を導入する
　−最後に…………
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□■　　ネット通販をプロデユースする！　／売り場を育てる　
■□  【第5回】「お客様に接する準備ができていますか！」
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某ネット通販サイトの売上を２年間で１０倍となる年商およそ２０億円にまで
　　　　　　　　　　　　　〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・
成長させた運営者の一人が貴重なノウハウをお伝えします。

今回は接客としてのメール活用について、その重要性に迫ります。
メルマガ発行、お客様の立場になって配信されていますでしょうか・・・。

───────────────────
■お客様に接するということ
───────────────────

ECサイトは、できました。レジ機能もチェックしました。では、これで
ECサイト運営の準備は万全なのでしょうか。

これまでも、お話してきましたように、ECサイトを実際の店舗運営に
例えて、考えてみましょう。

ECサイトができたということは、お店ができたということです。でも、
実際の店舗は、それだけでお客様を迎え入れるでしょうか。

　−誰が売るのですか？
　−接客をしなくても、いいのですか？

そうです。お客様に接するという大切なこと忘れないようにしなければ、
なりません。

では、ECサイトにおいて、お客様に接するということは、いったい
どういうことなのでしょうか・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_90.html?pr=e20

　−価値ある情報を定期的に送るということ
　−企業メールマガジンであるということ
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□■　　ここまでできるワンストップサービス！
■□　【第17回】電子署名機能で安心なショッピングをご提供！
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フィッシング（Phishing）詐欺、スパイウェア、トロイの木馬、架空請求
など、オンライン詐欺の問題が注目されています。
このまま放っておくと、好調なネット通販市場を脅かしかねません。

貴社のショッピングサイトのセキュリティ、不安はありませんか？

今回は弊社が実際に通販企業様にご提供した新サービスのご紹介です。

弊社のシステムをご利用いただいたショッピングサイト

「Ｇｒａｎｄ　Ｒｅｐｏｓ〜グランルポ〜」（http://www.grandrepos.jp/）

において8月1日より電子署名付きの受注確認メールへの配信を開始しています。

─────────────────────
■フィッシング（Phishing）詐欺とは
─────────────────────

ネットのショッピングが好調であるとはいえ、「まだ利用したことがない」、
「依然利用していたけどしなくなった」お客様が多数存在することは、意
識していかなくてはいけない問題であると思います。

なぜネットでの購入を避けるのか？

その理由として・・・・・

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この続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_88.html?pr=e20

　−電子署名機能付加によるメリットとは
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□■　業界動向を探る！
■□　　　　≪通販に関する情報を独自の視点で選んでみました≫
■　 「ヤフーがロボット検索全面採用　10月から“Google型”に」他
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■SEM（検索エンジンマーケティング）
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▽ヤフーがロボット検索全面採用　10月から“Google型”に
　http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0508/25/news056.html
　（nikkeibp）
　カテゴリの上位表示がなくなるという点で大きな変化と言えそうです。
　まずは
　Yahoo！検索（β版）（http://beta.search.yahoo.co.jp/）
　において、貴社のキーワード状況を確認されてみてはいかがでしょうか？

▽「SEOは半数が実施、RSSの活用はこれから」、企業のWebサイト活用実態
　http://nikkeibp.jp/wcs/leaf/CID/onair/jp/it/394054
　（nikkeibp）
　SEOは半数が実施ですが、効果の満足度はやや低く、RSSの認知度はまだ低い
　ようです。


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この他にも以下の話題についてピックアップしています。

───────────────────
■ネットマーケティング
───────────────────
───────────────────
■ＥＣ（電子商取引サイト）動向
───────────────────
───────────────────
■Blogのビジネス活用〜RSS
───────────────────
───────────────────
■個人情報セキュリティ
───────────────────

続きは以下のＨＰでどうぞ！！
http://www.mic-japan.co.jp/home/BLOG/archives/2005/08/post_82.html?pr=e20

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　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　〜　ホッと　いきぬき　〜　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　実は６年ほど前から自分のホームページを細々と作成しています。

　当時は自分の友人まわりでも作成している人は珍しく、
　「へえ、すご〜い」なんて目で見てもらえたのですが・・・。

　ここ最近でブログを始める友人がグンと増えて、その勢いたるや、
　目を見張るものがあります。なんといってもそのコミュニティ性は
　すごい。

　自分のホームページなど、ごくたまーに見知らぬ人からメールがあ
　ってごくたまーに感激したりするのですが・・・

　ブログではトラックバック、コメントが次々と寄せられてきます。
　少し落ち込んだ日記などには、みんなからの励ましや応援。「これ
　知ってる？」の質問には専門家のアドバイスまでいただけます。
　一種の同窓会のような雰囲気になっている友人のブログもあります。

　何ともうらやましい・・・。最近の正直な感想です。
　そろそろブログへ乗り換え時期でしょうか・・・。

　・・・（高島）


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♪最後までお読みいただき、ありがとうございます
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［通販支援コラム　について］

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