繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

繁盛戦略企画塾　72号

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　　　　　繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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発行人：イグニッション・プラン二ング
      　繁盛戦略プランナー・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp　　　　　　　　　　　　 2005.06.27<VOL.72>
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【成功者の教訓】
　　　　　　　　
　　努力をあきらめないかぎり、失敗なんてこの世にはないのだ。


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■USJに学ぶ。
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以前、読売新聞に「USJ収益力強化」という見出しの記事が掲載されました。
“大阪のユニバーサルスタジオが、
ディズニーをめざして、いろんな仕掛けをするのかな”
と、私は思ったのですが、まったく違っていました。
小見出しには、「飲食店休業・整理券廃止・経費20億円削減」とあります。
直観的に、“もう、潰れるのか”と感じました。

記事を読むと、「収益力強化に向けた経費削減の取り組み」ということです。
経費削減は悪くありませんが、その中身が問題です。

まずは、飲食・物販店を計10店舗、期間限定で閉鎖したのです。
「入場者数の季節変動に合わせて、適正規模に保つべきだ。」と、
社長が社内の反対を押し切り、実施したのです。
これでは、お客さまの選択肢が少なくなります。
また、遠くから来る人などは、
あらかじめ“どうまわって、どこで食事をして、お土産はここで”
ということを計画していることがありますが、
目的のお店が閉まっていては、がっかりさせてしまいます。

このことが「口コミ」の情報として広まることを計算していません。
ディズニーのように、そんなマイナスをも打ち消してしまうほどの
楽しさに溢れているテーマパークなら、問題にさえなりませんが、
私が行った限りでは、“一度行けば充分だ”と思う程度のところで、
そんなマイナスがあっては、それは「悪口」として口コミされることでしょう。
このような店舗が10店もあっては、楽しい雰囲気を壊してしまいます。
“あまり、人が来ないんだね。”と、お客さまは思ってしまいます。
非常に悪い印象を与えます。

もう1つ、私がとても腹立たしく思ったのが、
長い行列ができる施設で配っていた無料の整理券を廃止したことです。
その整理券を持っていれば、
並ばずに優先的にアトラクションに入ることができる、というものです。
ディズニーでは、「ファストパス」と呼ばれ、
アトラクションの入口近くにある機械にフリーパスを差し込むと、
そのパスが発行されます。しかし、そのパスには制限があって、
他のアトラクションのパスと合わせて何枚も取ることはできません。
一定の時間内に、1枚のみ使用できます。

廃止しただけなら、お客さまのすべてが平等になっていい、と思うのですが、
USLはとんでもないことをしました。
1500〜4200円の「ブックレット」という優先入場券を販売しているのです。
お金を払えば、優先的に入場できるなんて、あまりの汚さに驚きました。
ディズニーのファストパスは、
誰もが無料で利用できるので、文句を言う人はいません。
しかし、USJは平等ではありません。

余裕の無い生活の中で、一生懸命にお金をためて、
遠くからやって来た人たちが、利用できるでしょうか。
夢を見るためにやって来た人に、
「世の中、お金があれば、何でもできるんだ」という現実を見せつけるのです。
私は、このことをUSJに行って初めて知ったのですが、
行列に並んでいる間中、腹が立って仕方ありませんでした。
それに、そんなチケットを利用している家族の子どもは、
どんな考え方をするようになるのか、と不安でさえありました。

なんて夢の無いテーマパークなのでしょうか。
お客さまのことなど、何も考えていません。

他にも経費削減策が打ち出されました。
「鉛筆は一定の長さまで使う」「電灯は1つおきに消す」
「従業員への誕生日カードの廃止」などです。
典型的な“業績悪化企業”のやり方です。
大企業がやるなら、小さな節約も大きな効果となりますが、
小さな企業がやったところで、大した金額にはなりません。
かえって、従業員の士気を下げることになり、
もっと大きなマイナスとなります。

USJのクルー（スタッフをこう呼ぶ）は、楽しそうではありませんでした。
人数も少なく、パーク内はゴミがたくさん落ちていました。
ディズニーは、キャスト（スタッフ）がたくさんいて、
みんなが笑顔で楽しそうに働いていました。
たとえ、ゴミが落ちているところを目にしたところで、
ほんの数秒後には、キレイになっています。
まあ、ゲストの方もゴミ箱以外にゴミを捨てるようなことはありませんが。

「ゴミはゴミを呼ぶ」ということをご存じですか。
ゴミが落ちていたら、そこにはゴミが捨てやすい、ということです。
USJは、そうなのです。クルーが少ないために、掃除ができていないのです。

この新聞記事を読んで、
私はさらに“二度と行かない”という意志を固めました。
記事内のアメリカ人社長の笑顔を見ていると、
お腹の色が見えてくるようでした。

利益＝売上−経費。

経費をムダ遣いしないことは大切ですが、
もっと売り上げを伸ばすことを考えることに、知恵を出すべきです。
そのためには、お客さまを喜ばせ、満足させることが重要です。
USJを反面教師にすれば、その答えは見えてきます。

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それくらい、みんながお手本にしているということです。
USJの本は、出ているのでしょうか。

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