繁盛戦略企画塾71号
発行日： 2005/6/16
【予約でいっぱい！うれしい悲鳴をあげたくはないですか？】
厳しい状況の続く、旅館・ホテル業界。
お客さまが、笑顔でお金を遣ってくれる。
そんな旅館・ホテルになりたいと、あなたは思いませんか。
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『繁盛戦略企画書・旅館編』
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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座
喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。
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発行人：イグニッション・プランニング
繁盛戦略プランナー・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp 2005.06.16＜VOL.71＞
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【成功者の教訓】
人間の優劣は、他者との比較で決めるものではなく、
自分自身の中で決定されるもの。
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■シルバーマーケットを知る。
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戦後の貧困から、物的豊かさを実現し、高度成長を支えてきた人たち。
こうした人たちが高齢者になり、いま「富裕層」として注目されています。
お金と時間を持ち、充実したライフスタイルを実現させようと、
魅力的な商品・サービスを探し求めています。
だからといって、「高齢者を狙え！」などと、
悪どい商売をすすめているわけではありません。
物欲の無くなったこの層の人たちは、『心の満足』を求めています。
充実した暮らしを実現させてくれる商品・サービスには、
惜しみなく、お金を遣います。
高齢者が困っていること、欲していることを探し出せば、
提供する商品・サービスはわかります。
2、3、例を挙げてみましょう。
衣料や雑貨のお店を全米で展開している、
「ノードストローム」という大型ストアでは、
高齢者が、服のボタンが取れた時には、馴染みの販売員まで持参すると、
販売員がこのボタンをつけてあげるサービスを行なっています。
視力が衰えている人が多いからです。
また、服のアイロンがけが必要な時も、
係まで持参すると、アイロンがけもしてくれます。
日本のある時計・宝石店では、
腕時計の電池交換1個でも、お客さまの自宅まで出かけて、交換します。
掛け時計をお買い上げの場合には、取りつけサービスをしています。
お得意さまになると、誕生日に花束をお届けしたりします。
あるドラッグストアでは、お客さまを対象に、
年1回、「日帰りバスツアー」を開催しています。
有料ですが、ポイントカードとも連動していて、
割引料金で参加することができます。
これらは、すべて高齢者向けサービスですが、
まだまだいろんなアイデアが考えられます。
前述の「ノードストローム」のような大型店が、
このようなきめ細かいサービスをすることは珍しく、
むしろ“できない”お店の方が多いのです。
日本の百貨店や大型スーパーでは、絶対にやりません。
「商売人の心」なんて、ありませんから。
だからこそ、小さな個人商店が勝つチャンスなのです。
高齢者に愛されるお店。信頼されるお店。
そして、もっとも強いのは、『求められるお店』なのです。
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老人ホームで、入居者をバスで
スーパーへ連れて行くサービス（？）があります。
それは、「必要」で行きたい場合もありますが、
買い物が「楽しい」からでもあります。
自分ひとりでは、行動範囲が狭くなります。
このような送迎サービスを、あなたのお店でも考えてみてはどうでしょう。
動きづらくなった高齢者にとっては、
“買い物に行く”ということが、うれしいのです。
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■売れるキャッチフレーズが、あなたにも創れます。
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かっこいい言葉はいらない。
「ドキッ！」と「フムフム！」で、お客さまの心をつかめ！
『キャッチフレーズ・23のテクニック』
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「キャッチフレーズ」は、
お客さまの心をとらえる言葉でなければ、見ていただけません。
「ドキッ！」と驚かせたり、
「フムフム！」と納得させたりすることが大切です。
どれだけ安いのか。どれだけ得なのか。
どれだけうれしいのか。どれだけ気持ちいいのか。
どれだけ役に立つのか。どれだけ……。
ここが大切なのです。
そして、そこに「ドキッ！」と「フムフム！」が加われば、
最強のキャッチフレーズになるのです。
この小冊子では、売れるキャッチフレーズを創るために、
長年の経験から導き出した“23のマル秘テクニック”を紹介しています。
このテクニックを活用すれば、必らずお客さまは振り向いてくれます。
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■販売力アップ・売り上げ増大のためには、
お客さまを口説くテクニックが必要です。
このマニュアルで、しっかり学んでください。
売れる極秘テクニックを解説。
『営業力・スーパー強化マニュアル』
お店を持つということは、あなたがセールスマンになるということ。
モノを売る基本は、セールスマンのテクニックを見習えばいいのです。
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