繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座 |
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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座
喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。
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発行人:イグニッション・プランニング
繁盛戦略プランナー・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp 2005.05.16<VOL.64>
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【成功者の教訓】
不景気は暗闇。明るい人のところに、人は集まる。
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■気持ちよくお金を遣っていただく。
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いま企業は、「富裕層」の取り込みに一生懸命です。
子育てが終わった頃から、定年退職したくらいの、
時間もお金もある年代のことです。
そこで、“富裕層を狙え”とばかりに、
まるで獲物を探すがごとく、あの手この手と「手口」を考え出します。
“金のあるところからふんだくれ”という感じです。
その手口がウマい。
言葉巧みに、お客さまをその気にさせ、
不当な利益を上乗せした高額な商品を買わせます。
しかも、冷静さを失ったお客さまは、満足してしまっています。
本人さえ気づかないのです。
“本人が満足しているのなら、それでいいんじゃないか?”
と、思われる方が必らずいます。
そんな方たちが、手口をマネしようとします。
一時的には、儲かるかもしれません。
でも、そんな汚い商売が、いつまでも続くと思いますか。
本当の商売がしたい、永く続けたい、と願うなら、
お客さまを本気で喜ばせる『心』が大切です。
本メルマガは、『心のマーケティング』講座とうたってはいますが、
キレイごとを言うつもりはありません。
お金のあるお客さまに買っていただくのは、大切なことです。
対象を「富裕層」にして、あれこれアピールすることも必然です。
ただ、その売り方です。
「オファーが大切」などと、誘いの言葉ばかりを並べたて、
100円の原価のものを10000円で売っていたりします。
こんなことをしてはいけません。
高く売ってはいけない、と言っているのではありません。
たとえ、原価が100円だったとしても、
9900円以上のサービスを付加したものでないと、
10000円で売ってはいけないのです。
サービスとは、満足の上に感動を上乗せして販売することです。
これが、本当の商売です。本気の商売です。
お客さまに、気持ちよくお金を遣っていただきましょう。
お客さまの心を“ぽっかぽか”にしましょう。
では、具体的にはどんなことをすればいいのでしょう。
・・・・・・それは、あなたが考えることです。
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USJに行って来ました。
新しい(?)アトラクションの「スパイダーマン」は、非常に面白かったです。
「ウォーターワールド」もなかなかよくできています。
でも、もう行くことはないでしょう。
ディズニーランドとは違いますね、やっぱり。
「お客さまを楽しませる、感動させる。」という、
テーマパークの根本をUSJはわかっていません。
USJに行って、なおさらディズニーのすごさを知りました。
ぜひ、2つとも行って、比べてみてください。
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