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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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繁盛戦略企画塾 64号

発行日: 2005/5/16


【旅館・ホテルを経営されている“あなたに”重要なお知らせ】

厳しい状況の続く、旅館・ホテル業界。
その打開策は?
コンサルタントに相談しますか?
販売促進会社に依頼しますか?
でも、費用がかかりますよね。
かといって、自分では何をしていいのかがわからない。

あなたの旅館・ホテルが今後取り組むべ課題を、
私がご提案いたします。

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『繁盛戦略企画書・旅館編』
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「お客さまの『心』をギュッ!とつかむアイデア集」も掲載しています。

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     繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://www.geocities.jp/ignitionpp/mag.html
発行人:イグニッション・プランニング 
    繁盛戦略プランナー・佐藤きよあき
ignition@d2.dion.ne.jp          2005.05.16<VOL.64>
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【成功者の教訓】
        
  不景気は暗闇。明るい人のところに、人は集まる。


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■気持ちよくお金を遣っていただく。
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いま企業は、「富裕層」の取り込みに一生懸命です。
子育てが終わった頃から、定年退職したくらいの、
時間もお金もある年代のことです。
そこで、“富裕層を狙え”とばかりに、
まるで獲物を探すがごとく、あの手この手と「手口」を考え出します。
“金のあるところからふんだくれ”という感じです。

その手口がウマい。
言葉巧みに、お客さまをその気にさせ、
不当な利益を上乗せした高額な商品を買わせます。
しかも、冷静さを失ったお客さまは、満足してしまっています。
本人さえ気づかないのです。

“本人が満足しているのなら、それでいいんじゃないか?”
と、思われる方が必らずいます。
そんな方たちが、手口をマネしようとします。
一時的には、儲かるかもしれません。
でも、そんな汚い商売が、いつまでも続くと思いますか。

本当の商売がしたい、永く続けたい、と願うなら、
お客さまを本気で喜ばせる『心』が大切です。

本メルマガは、『心のマーケティング』講座とうたってはいますが、
キレイごとを言うつもりはありません。
お金のあるお客さまに買っていただくのは、大切なことです。
対象を「富裕層」にして、あれこれアピールすることも必然です。
ただ、その売り方です。

「オファーが大切」などと、誘いの言葉ばかりを並べたて、
100円の原価のものを10000円で売っていたりします。
こんなことをしてはいけません。
高く売ってはいけない、と言っているのではありません。
たとえ、原価が100円だったとしても、
9900円以上のサービスを付加したものでないと、
10000円で売ってはいけないのです。

サービスとは、満足の上に感動を上乗せして販売することです。
これが、本当の商売です。本気の商売です。

お客さまに、気持ちよくお金を遣っていただきましょう。
お客さまの心を“ぽっかぽか”にしましょう。

では、具体的にはどんなことをすればいいのでしょう。


・・・・・・それは、あなたが考えることです。

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USJに行って来ました。
新しい(?)アトラクションの「スパイダーマン」は、非常に面白かったです。
「ウォーターワールド」もなかなかよくできています。
でも、もう行くことはないでしょう。
ディズニーランドとは違いますね、やっぱり。
「お客さまを楽しませる、感動させる。」という、
テーマパークの根本をUSJはわかっていません。
USJに行って、なおさらディズニーのすごさを知りました。
ぜひ、2つとも行って、比べてみてください。

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