繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

繁盛戦略企画塾　特別号

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://blog.livedoor.jp/ignitionp/
イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008.04.23<特別号>
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本日は、ある方の書籍をご紹介するために、臨時特別号を発行します。


メルマガ【★１回５分奇跡を起こす！小さなお店、大逆転の法則。】
http://www.mag2.com/m/0000179578.html

上記メルマガを発行されている「高田靖久」さんです。


私のメルマガ仲間である高田さんが、
非常に興味深い内容の書籍を出版されました。

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『お客様は「えこひいき」しなさい！』

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


一足先に読ませていただいたのですが、
繁盛戦略企画塾の読者の方にとって、
これは絶対に役に立つと感じたので、ご紹介する次第です。

また書籍の内容は、以前私が本メルマガで書いたものを
より具体的に解説してくれているので、
ぜひ読んでいただきたいのです。
事例もたくさん掲載されています。


まず、私のメルマガにもう一度眼を通してください。

………………………………………………………………………………………………
■既存客最優先。　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005.12.15<VOL.112>
………………………………………………………………………………………………

あなたのお店が、いま現在得ている売り上げは、
いまのお客さま、これまでのお客さまによって、もたらされています。
ごく当たり前のことですが、これを忘れていませんか。

どういうことかと言うと、厳しい状況になると、
つい“新しいお客さまを呼び込まないと”となってしまい、
既存客をないがしろにしてしまう店主が多いということです。

“とにかく目立とう”とチラシを大量に撒いたり、
イベントを行なって、お客さまの気を惹こうとしたりします。
特に、近くに競合店が出店してくるとなると、心中おだやかではありません。
“売り上げが落ち込んでしまう”“お客さまを取られる”
と慌ててしまい、気持ちばかりが先走ります。

だからと言って、どっしり構えろ、と言っているわけではありません。

店主の中には、「敵の出方がわからないから、それまでは……」
と、様子を見ている人がいたりしますが、
これではお店が潰れることは見えています。

大切なことはひとつ。
『既存客を“もっと”大切にしろ』

既存客を大切にすれば、最低限、いまの売り上げは確保できます。
厳しい状況を乗り越えるために、一生懸命、既存客を大切にすれば、
お客さまが助けてくれるのです。
お客さまは見ています。競合に負けないようにがんばっている姿を。

そして、“もっと”大切にすることです。

大切にしているお客さまでも、たまには浮気もします。
だから、競合店が開店した当初は、既存客も一時的に流れるかもしれません。
でも、必ず帰って来てくれます。
そんな時、“もっと”大切にしていれば、
「やっぱり、このお店でなければ…」と、
これまでの既存客は『信者』に変わっています。
そうなれば、強い味方です。一緒に戦ってくれます。

では、競合店対策は、どうすればいいのでしょうか。

競合店の出店がわかった時から、「がむしゃらに売る」ことです。
考えられること、できる限界までをすべてやります。
売って、売って、売りまくります。

「そんなことができるなら、これまでにやっているよ」と言われるあなた。
あなたは、すでに競合店に負けています。
精神論になってしまうかもしれませんが、
気構えひとつで、人生が変わるのです。

長い人生のほんの一瞬。激動の時があってもいいんじゃないでしょうか。

やれば、わかります。
既存客をもっと大切にすることの重要さが。

心の底から、お客さまに感謝する時が来ます。

………………………………………………………………………………………………


思い出していただけたでしょうか。

この内容をテーマにして、より詳細に、より具体的に書かれているのが、
『お客様は「えこひいき」しなさい！』なのです。

さらに、この書籍をお奨めする理由は、「事例の多さ」にあります。

“何をすれば良いのか”が見えてくるのです。

あなたのお店にも使えるはずです。



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この機会に、ぜひ読んでみてください。


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■おかしな現象が起こっています。

　客を【えこひいき】して、儲けはじめた会社が増えているのです。
ある飲食店では、同じ生ビールを頼んでいるのに、客によってジョッ
キの大きさが違います。あるバーでは、客が鍵を持っていないと入れ
ません。ある航空会社では、特定客だけがラウンジを使い、名前で呼
ばれ、手荷物が一番始めに出てきます。また、ある美容院では・・・。

・・・と、こんな状態。明らかに【えこひいき】です。
ただ、それで儲かっているのだから、話がややこしいのです。
えこひいきで【客が喜び】【口コミが拡がり】新規客までつれてきます。
もちろん、ここには理由があります。その理由を日本ではじめて解明
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【お客様はえこひいきしなさい！】高田靖久（中経出版・1,470円）

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■困った時に、ちょっと覗いてみてください。


私の販促アイデアをご紹介しています。
きっと大きなヒントが見つかります。

お役立ち情報も満載です。

ブログ『販促の知恵袋』
http://blog.livedoor.jp/ignitionp/

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